[推薦]日本LINE Doctor服務數創新高，遠距是否成為醫療行銷趨勢

 

 

LINE Doctor服務近期於日本創下服務數新高，對醫療行銷未來發展性創造更多可能性，此消息為何值得醫療行銷人員關注？最主要便是透過LINE Doctor成功推行此消息，或許可以找到醫療行銷於療程服務面可切入，並直接放大整體成效極為關鍵方向。

 

醫療行銷雖然越來越多診所開始數位行銷工具服務，但是針對療程服務方面一直都還是難以數位化，特別是像台灣本身有健保系統，該如何驗證身份就成為一大難題。但如果遠距看診此問題可以解決，那麼也等同於直接放大醫療行銷效益，因為行銷受眾將不再受限於「區域」。

 

遠距醫療服務推廣雖然政策跟工具是一大問題，但醫療行銷人員真正要面對應該還是民眾意願，特別是當大家都習慣「看醫生」時，該如何將遠距醫療讓民眾接受，就是醫療行銷人員必須解決關鍵問題。

 

這也是LINE Doctor服務數量不斷攀升值得醫療行銷人員借鏡主要原因，因為疫情不單單只是改變餐飲及零售業，甚至可能會對醫療產業也產生極大變化。

 

LINE Doctor由日本LINE推出，整體上來說與台灣因應疫情所推動中、西醫遠端診療相同，但LINE日本公司於2020年底就因為疫情發現遠距醫療重要性開始推行服務，初期使用數量也沒有相當明顯增長，於今年一月份才因為回診率提高而衝出相當驚人使用量。

 

根據推動LINE Doctor的子公司LINE Health Care所釋出用戶使用數據可以看到下列用戶方面數據結果：

 

1. 年齡層分佈以30代（30-39歲）佔36%、40代佔31%的青壯世代為最高。
2. 佔比13%的50代的回診率、高達 9%（男性）、38.7%（女性）居冠。

 

透過這一份數據醫療行銷人員可以了解到，想要推行遠距醫療，熟悉網路的青壯年還是主要受眾；但如果可以讓老年族群開始使用服務，回診率就可能不俗。如果轉換到台灣醫療市場，LINE Doctor成功推行此案例又可以為醫療行銷人員帶來什麼啟發？首先必須解決問題還是工具便捷度。

 

 

• 比起LINE Doctor，台灣遠距醫療行銷推廣障礙還是在工具。

 

對比LINE Doctor，以台灣目前遠距醫療工具應用情況來看，初期主要還是因為政策限制，以台灣官方健保快易通查詢、到診所官網確認掛號還要下載額外APP這個流程來看，即使是熟悉網路的族群，整體流程還是過於繁複。

 

雖然在後續因應疫情變得嚴峻而開始將流程簡化為預約看診後可透過LINE帳號視訊看診，但想要針對較難出門或看診風險較高老年族群進行院劇醫療行銷推廣，還是存在相當大工具障礙。

 

視訊看診發展是相當重要里程碑，在疫情期間當然可以減少民眾外出看診群聚風險。即使視訊確診對老年受眾來說還是存在相當大使用障礙，但如能有類似LINE Doctor服務，也可以藉由工具便捷化提高受眾廣度，讓遠距醫療可以成為民眾未來選擇項目。

 

 

• 不能只是醫療行銷數位化，醫療服務雲端化將會是趨勢。

 

雖然因為疫情，遠距醫療開始被民眾給接受，但反而有相當多醫療診所都因為嫌麻煩而不願加入行列，這其實是相當不智行為。遠距醫療除了將會是未來萬物聯網趨勢，對醫療行銷也存在突破地域限制這個極大優勢。

 

雖然遠距看診存在相當多醫療服務面限制，但如果受眾鎖定這一波疫情影響最大慢性病長者，其實相當多病患複診都只是確認情況、問診，卻因為疫情嚴峻或醫院封鎖而無法就診，這些病患都可以透過遠距醫療減輕療程成本。

 

然而遠距醫療行銷推廣最大問題還是在工具，即使LINE Doctor目前也尚未足夠完善，特別是遠距醫療在任何國家都存在必須檢驗身份問題，無論是透過上傳身份證明還是像台灣是利用於鏡頭前展示健保卡讓醫師拍照驗證，這些都會存在個資留存問題。

 

由此可知除了必須透過LINE Doctor這類民眾熟悉使用並便捷串連診所、病患兩端點之工具簡化服務外，能否透過區塊鏈或其他加密技術讓病患看診資料等特殊個資保護更加確實，或許才會是遠距醫療發展關鍵技術面問題。

 

當服務存在風險，民眾也無法消除質疑，那麼醫療診所即便對遠距醫療發展存在極大信心，也會因為醫療行銷推廣無法有效展開而逐漸消極化。當一項新服務也無法於「提供端」增加便捷性，那麼即使民眾想了解並使用也找不倒利基點，最終只會淪為空談。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）