新零售是什麼？如果你本身從事電商行銷，卻還沒有追上這個話題，那麼小心已經晚了一步。然而究竟什麼叫新零售？事實上，就是相當多企業已經進行中，或是電商品牌正進行布局的O2O模式進階化。
電商發展20年左右，不單單只是在網路銷售產品，更包含了B2B數位參展及行銷、各種延伸服務及實體產品、服務線上化；無論切入深度為何，今天說到電子商務，相信多數人都不陌生，甚至透過電商品牌成立，大幅度降低許多企業進入商務門檻。
當電商發展越來越成熟時，線上通路讓許多新創品牌紛紛創立，甚至透過數位廣告觸及精準受眾，快速取得爆發性成長。然而，電子商務便利卻也讓電商跟店鋪形成強烈分水嶺。然而隨著科技、消費者習慣發展，電商品牌也逐漸從測試、優勢開始發現弱勢，競爭者越來越多，但線上商機始終只佔平均總體消費額度10%，讓許多品牌開始思考是不是該落地，開啟新零售雛形。
除了電商品牌開始布局落地，許多實體通路品牌也逐漸規劃線上通路，兩相比較下更凸顯掌握實體通路優勢。經過20年演變後，馬雲及貝佐斯兩大電子商務霸主又開始邁入下一步，宣告新零售時代來臨。
究竟什麼是新零售？而純電商品牌該如何踏入這個嶄新領域？先從掌握正確落地觀念開始，才不會畫虎不成反類犬。
- 新零售就是把O2O更緊密連結！
所謂新零售，如果從表面審視，事實上拿掉那些新穎名詞包裝就是相當多企業都熟悉的O2O（Online to Offline），然而又與一般傳統O2O不同在於：新零售強調線上及線下更優化之串連，特別是純電商品牌落地經營實體通路時容易遭遇盲點。
新零售基礎其實關鍵在於可以掌握九成消費市場的實體通路上，因此對於純電商來說會相對困難。「線下上雲端易，線上要落地難」這一個道理，在燦坤挾帶著通路優勢進入電商市場後立即表現出來。當其他電商平台透過中央倉儲頂多只能做到特定區域6小時到貨時，燦坤直接將門市作為倉儲調度點，推出全台3小時到貨服務。
實體通路品牌尤其是連鎖型通路，在跨入電商行銷後，其早已熟悉的進銷管機制更是一大優勢。但相對來說，電商品牌難道就不具任何價值嗎？
事實上，對於電商品牌而言，三流（金流、物流、資訊流）當中資訊優勢就是落地一大武器。當品牌相當熟悉電商行銷並做出相當成績，數據分析一定是其一大強項，更是落地時最佳助力。
那麼，到底對電商品牌來說：想要前進新零售該如何開始布局下一步？先學會做好通路布局，從熟悉實體通路開始才有觸及新零售可能性。
- 純電商品牌想觸及新零售，先布局實體通路
相當多品牌之所以選擇電商進入市場，其中一個主因無非是在消費者網路購物習慣逐漸成形後，透過網路行銷及數位廣告可以利用更低成本來支持企業營運。然而，多數電商品牌通常都會在經營一段時間後，因為線上消費量體限制而陷入成長瓶頸，這個時候企業會開始思考布局實體通路；而談新零售，前提也是完成電商跟店鋪兩者串連整合，才有實際優勢。
過去討論O2O，只要有線上通路跟店鋪就可以成形，甚至於一家餐廳透過數位行銷將客人引導到店也屬於O2O。但如果想透過通路布局達到新零售效益，那就要嘗試將通路量體擴大。經營實體通路並非是一劈頭就要開一家實體店，在通路選擇上依據電商品牌營運及實際考量，扣除無法讓消費者體驗確認產品之取貨點，分別還有寄售點、通路點、短期快閃店及通路門市幾種選擇。
布局實體通路並非表示都開設一家門市最適當，如果在相同成本考量下，商品品項也不足以「填滿」一家店，嘗試著尋找寄售點或與通路配合，更是好選擇。
實體門市點該如何選擇，又或者該從哪個縣市切入，除了基本通路及商圈觀察外，對電商品牌而言，平時銷售數據就是最基本選點依據。這也是電商品牌專長數據導入實體行銷一大優勢；其更包含了開始進行實體店面行銷後，如何透過O2O整合及數據分析，逐漸優化產品開發及門店庫存，甚至是做到新零售核心零庫存價值。
當新零售已經成為企業間話題，即使沒有切入也該開始嘗試了解布局，純電商品牌該如何擁抱新趨勢？先學會將實體通路建立完成，優化O2O開始！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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