醫療行銷隨著肺炎疫情爆發，也開始越來越多人討論數位化需求，過去普遍大家不認為醫療行銷有數位化需求，最主要原因便是民眾本身也不信任沒有面對面的就診體驗，但隨著疫情帶動越來越多民眾體驗過視訊看診後，可能也發現這遠端醫療並非如自己想像那麼糟糕，這類民眾因為體驗而重新建立服務認知及習慣改變，就會成為醫療行銷極為關鍵數位化契機。
醫療做為一種民眾生活剛需服務，除了視訊看診外是否還有什麼數位化機會？如果醫療行銷人員還沒有特別想法，那麼或許國外新創公司針對心臟電擊器（AED）推出的共享服務就是相當值得參考案例。
新創公司Avive除了推出一款迷你版AED外，還進一步與美國醫療急救軟體平台RapidSOS合作打造出心臟電擊器版Google地圖，當有民眾呼叫救護車時，也可以同步啟動呼叫AED服務，系統立刻會針對週邊AED裝置發送警報，提醒擁有電極器民眾前往急救。這種電擊器共享機制，便是透過物聯網技術做到即時數位化，也提供醫療行銷相當適合切入方向。
台灣其實也有由官方推出的類似數位化服務「全民守護者」，當有需要急救者出現時，民眾可以打開APP查詢週邊最近AED位置，撥打119後也會自動聯繫需急救者週邊有安裝APP並有PCR證書民眾前往協助急救。
雖然與Avive直接將AED設計為一般民眾也能使用，全民守護者還是以專業急救人員為主，但倒是為醫療行銷開啟一個更適合切入方向。
- 台灣診所分佈密集，更適合發展出各種數位化醫療地圖。
從前面所提到幾個急救應用來看，如果單純討論心臟電擊器或是急救服務，這屬於非常態但是相當碎片化需求；因為任何地方都可能出現急需急救民眾，因此如果能提供服務急救者或是AED數量不多，就很難發展出數位化服務。
從這個角度看，台灣數量眾多、分佈又密集的醫療鎮所不就是最適合「數位化端點」？
除了診所本身可以提供各種醫療器材進行「共享」外，礙於台灣法規還是限制施救者必須要有專業急救證照，醫療人員絕對會是最適合選擇。
當然上述應用場景本身對於醫療行銷似乎無法起到太大幫助，但從這個角度切入，醫療行銷人員可以嘗試拆解各種民眾生活當中可能出現醫療服務需求，並進一步思考診所還有什麼東西可以進行共享？
而如果從疫情爆發後興起的視訊看診服務進行思考，或許比起由診所來共享醫療服務，更需要解決的醫療數位化問題反而應該是如何讓民眾來共享資訊，幫助更多人可以享受數位化醫療服務。
- 數位化共享醫療服務，也是一種醫療行銷可切入方向。
在疫情發展到共存時期，台灣開始減少因為大量民眾前往進行PCR可能造成不便而改用快篩陽可透過視訊問診來開列確診證明；這時就遇到一個必然會發生問題，那便是有相當多年長者本身存在資訊落差，不懂得如何利用視訊看診服務。
官方對此問題解決方式便是由家中懂得使用相關技術的家人幫忙連線協助，但這依然會造成相當多獨居銀髮族難以享受數位化醫療。
綜合上面所提到幾個醫療行銷案例，應該不難發現執行數位化醫療服務關鍵在於如何將應用端也做到碎片化，因此由此可以思考醫療行銷方向應該是診所依然是指提供視訊看診這個基本數位化服務，而當民眾存在使用困難時，則可以由鄰近可提供協助民眾來「共享」服務。
在台灣就有相當多人都使用一款由丹麥團隊打造的APP服務「Be My Eyes」，當視障者有需要外人提供協助時，透過APP就能聯繫到志願者來為視障民眾解決當下需要解決的「視覺」問題。
將提供AED跟急救服務稍微置換一下，由能夠提供視訊看診技術及裝置志願者來為有數位化醫療需求，卻不懂該如何進行民眾解決遠端醫療問題，或許才是台灣醫療行銷邁向數位化極為重要發展起點。
在目前幾乎人手一機，也普遍都會使用LINE前提下，這類醫療行銷模式有相當大發展機會點，當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾都可以習慣並使用視訊看診，除了能有效舒緩醫療院所服務負擔，透過大量提供服務也可以協助醫療行銷人員優化數位化醫療服務體驗，讓台灣雲端醫療服務可以有更顯著發展。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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