[推薦]整形、醫美存在負面標籤，醫美諮詢師如何於醫美行銷扭轉？

 

對醫美諮詢師來說，該如何更有效讓目標病患接受療程服務，甚至是主動出擊藉由醫美行銷觸及更多潛在精準受眾？除了將療程服務做好明確且詳盡說明外，或許先降低民眾對於整形、醫美療程可能存在抗性及負面認知，才是提高療程推廣轉換率更加重要前提供工作。

 

雖然近幾年隨著越來越多名人都開始公開表示自己進行醫美療程或是整型手術，甚至許多醫美診所也都會找形象好的藝人擔任代言人，今日整體風氣已經開放許多，但醫美諮詢師應該還是會遇到相當多人對醫美療程是存在「偏見」，這些負面認知都會對醫美行銷產生相當大效益影響。

 

探討社會大眾對於醫美診所可能存在負面標籤主要便是兩類，一類是對醫美診所本身存在不良觀感，認為診所都只會騙人或是不斷要顧客花錢買各種療程，這應該是醫美諮詢師最常遇到，也是服務過程當中感受到抗性最主要原因。

 

而另一個比較隱性，但是可能對醫美行銷影響最大便是多數民眾對於醫美療程可能存在抗性，對於進行醫美療程感到「不好意思」。會產生這類負面標籤最主要便是從韓星整形到各種網路言論對於從事醫美、整形的明星多半都充滿攻擊性所造成。

 

當民眾一提到醫美療程，特別是隆鼻、隆乳等整型手術時多半都抱有負面標籤，那麼即使對療程服務感興趣也可能會有相當長猶豫期；如果又是於社群平台進行醫美行銷，那麼也會因為沒什麼人敢公開跟診所互動造成診所無法享受到社群行銷所帶來擴散效益。

 

想要解決大眾對醫美、整形療程所建立負面標籤對醫美行銷可能造成影響，醫美諮詢師可以從「理性」跟「感性」兩個角度切入進行行銷溝通。

 

 

• 以理性為基礎，醫美諮詢師要專注於病患需求進行溝通。

 

事實上從醫美診所近幾年診所數量及營收成長，甚至是即使在疫情三級警戒期間營收都不受影響反而逆勢增長，不難看出「臉經濟」存在相當大市場動能；而支撐此成長動能最主要原因當然便是因為實際上就是有相當多人存在療程需求，這便是醫美諮詢師推廣及溝通療程相當關鍵基礎。

 

無論病患是因為想要讓自己看起來更加年輕，又或者是因為有好的外在形象才能幫助自己於工作上能獲得更多機會，這些外顯於外且有鮮明目標都屬於外在實質需求，醫美諮詢師可以從分眾角度切入，針對不同年齡層、身份之受眾，著重一級需求進行溝通強化。

 

而面對受眾一級需求最主要醫美行銷溝通重心當然就是擺在相對應療程一級賣點上，先透過需求吸引目標受眾注意後，接著讓受眾理解到療程服務存在哪些優勢可以為他們解決目前所遭遇問題並獲得改善，這就是相當基礎醫美行銷內容架構。

 

除了外顯明確需求外，事實上也有相當多潛在受眾可能存在需求屬於情感面隱性需求，例如對外貌、身材不滿意或是皮膚狀況不佳造成自己沒有自信。

 

針對這類隱性、病患本身也可能未必察覺或是不敢公開表示之痛點，醫美諮詢師可以透過故事行銷方式，將獲得病患同意前提下，將病患案例以化名方式撰寫成故事當作醫美行銷內容。

 

• 從感性出發，比起不斷訴求療程優勢，醫美行銷更該說好故事。

 

將病患故事做為醫美行銷內容其實本身也算是口碑行銷一種，甚至可以解決多數病患即是相當滿意療程服務，但是因為想要「低調」而不願意成為診所案例。

 

雖然近年來越來越多醫美行銷會透過網紅推廣來增加一些「體驗」內容，但網紅終究與一般民眾還是有些差別，多數人都只會將KOL貼文當成廣告而非口碑體驗。

 

當病患不願意於社群上推薦醫美診所，事實上也可以將「感謝牆」或「感謝信」這些元素導入醫美體驗當中，每一張對醫師或是診所之感謝都可能成為一篇篇醫美行銷內容。

 

如果病患所寫出感謝內容相當「有故事」，牙醫行銷人員也應該進一步將這些病患進行療程服務心路歷程寫成一篇篇故事型內容，透過多數人都愛看故事跟窺探他人隱私這些心態提高醫美行銷內容擴散效益。

 

收集病患療程故事，即使不做為公開醫美行銷內容，也可以成為醫美諮詢師私底下跟病患溝通療程服務時相當合適促購素材，藉由同理心溝通，就可能更放大病患對療程之意願。

 

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撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）