搜尋行銷目的主要在於透過關鍵字植入，讓已具備需求之消費者都能找到品牌提供資訊或產品資料，為品牌在無成本支出情況下取得自然流量；那麼又是否想過，也可以化被動為主動，透過整合口碑行銷，讓網友主動前來搜尋品牌資訊？
搜尋行銷以SEO為主軸，從過去需求型服務品牌較為重視，到今日越來越多一般零售電商因為數位廣告成本越來越高，也逐漸開始思考如何利用搜尋引擎為品牌帶來更多可轉換自然流量。但比起數位廣告鎖定受眾主動出擊能產生顯著效益，屬於被動等待消費者上門的搜尋行銷相對難以滿足營業額已達一定規模品牌。
對於一般零售電商品牌而言，除了依據商品類型不同，每月搜尋量皆不同進而影響實際訂單轉換數外，該如何捕捉消費者搜尋習慣，更是讓人傷透腦筋。但如果可以嘗試於搜尋行銷流程當中植入主動行銷要素，是否更有可能增加搜尋量，甚至是先行讓消費者產生好奇或植入信任，在其觸及品牌同時就有基礎好感度？
要實際落實此概念，便是讓口碑行銷延伸出集客式行銷效益，進而將消費者引導到搜尋行銷環節，提高有效自然流量產生。就如同主動推播廣告，能抓出消費者痛點，就能提高廣告轉換率；想在被動搜尋行銷中導入主動效益，就是學會主動幫消費者解決「痛點」，才能延伸出口碑行銷集客效益。
- 搜尋行銷集客效益，起於讓消費者先產生好奇
從口碑行銷延伸出搜尋行銷價值，主要核心便是口碑末端所延伸之集客式行銷。今天想讓行銷素材真正發揮「口碑」效果，就要減少其廣告成分，只要在內容當中置入導購連結，都會被視為廣告或業配；因此當網友真正對口碑內容感到好奇想進一步了解時一定要透過搜尋，為企業帶來自然流量。
如果已經成功植入品牌或產品名稱，自然被搜尋到機率會高上許多，然而這類刻意植入行銷名稱的部落客撰文或口碑內容，事實上或許可以為品牌帶來好奇群眾，卻未必是因為產生信任或好感才進行搜尋。
想透過口碑行銷取得真正有效自然流量，就必須透過深化公眾社群經營，取得網友信任。除了潛入與產業、產品有關討論區塊，發揮專業為網友解決問題外，無關專業但與個人興趣相關之討論區，也可以引導出集客行銷效益。行銷流程串起關鍵，便在於當網友都對社群帳號產生信任，會進而好奇並主動依據線索尋找帳號各種資訊，此時自然能串連搜尋行銷流程，完成集客動作。
至於，當網友找尋線索進行搜尋時，是否都能找到正確平台，此落實成效關鍵便在於是否建立了正確線索。
- 整合關鍵字，才能串連口碑及搜尋行銷
一般來說，進行公眾社群口碑行銷操作時，帳號名稱就是互動第一印象，如果只是單純玩玩，當然命名得有趣、讓人印象深刻就好；但是若經營公眾社群目的是為了口碑行銷呢？那麼帳號如何取，才能獲得效益又不至於一出手就讓網友避而遠之就相當重要。
特別是想將口碑行銷效益延續至搜尋行銷以取得有效自然流量，公眾社群帳號與平台名稱關連性就是成功與否關鍵。依據產業及產品類別，能否思考出什麼有趣又不至於讓人覺得明顯就是廣告帳號？同時，這個名稱還必須讓人可以聯想到使用者本身可能具備某些專業能力。
實際執行面，當使用與專業身分有關連名稱時，初期不能直接發文高談闊論，先選擇一些網友發問或是討論具有一定熱度的討論串，仔細了解目前大家談到什麼程度，又有什麼可切入方向？本身就是產業達人，自然就能以更專業方式答覆加入討論。逐漸取得網友信任後，再慢慢發表一些專業見解，建立出意見領袖專業度，獲取更多網友信任。
相同概念，用於本身興趣相關討論區也是可行，無論是討論遊戲、車還是戶外休閒，關鍵在於網友是不是都對帳號產生好感，進而想深入了解，到此才落實口碑行銷。
最後關鍵便在於：如何搜尋得到行銷平台，完成搜尋行銷。一般來說，官方網站如果不適合串連公眾社群帳號，開設企業部落格是折衷作法；即便不是直接引導到銷售平台，只要取得集客行銷帶來的好奇或信任自然流量，對企業而言就是效益。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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