[推薦]成長駭客核心價值AARRR，如何精準達成轉換率！

成長駭客之所以成為一個受無數企業急欲掌握的行銷方法，關鍵在於鎖定企業營運最根本的轉換率。透過對於核心之AARRR指標之導入，逐漸透過各個環節的成長，帶領一個新創的事業體從無到有，逐漸成為知名甚至是全球性的企業。

然而，坊間那麼多關於成長駭客的論述，談的無非都是AARRR，大家都知道透過這五個環節的轉換提昇，就可以有效的帶動企業的營運成長，但關鍵是：轉換率應該如何達成？

如果將成長駭客的關鍵指標進行分類，可以將AARRR分為三個環節進行思考，分別為：會員的轉換（Acquisition、Activation）、會員之經營（Retention、Referral）及訂單之取得（Revenue）。

從上述來分析，企業品牌可以相當輕易的找出對應的行銷工具套入，又或者是在成長駭客的規劃上導入更加系統化的邏輯思考，而不會是面對整個行銷流程及效益指標，卻不知道該如何下手才好。

那麼，針對三個成長駭客的AARRR指標區隔，企業又應該如何開始讓自己的營運成長，甚至逐漸成為一個可以自行轉換獲益的「品牌」？先從學會轉換出會員開始！

• 用對的廣告接觸對的受眾，才能活化會員

對一個新創的企業品牌來說，讓更多人認識自己就是成功的開始，相較於過去，今日在市場上除了產品越來越難表現出獨特性，資訊的發達也讓許多資金不足的新品牌相對難以表現出市場聲量。

透過精準投放的數位廣告接觸到更多的潛在消費者，算是新創品牌初期營運成長的方式，也是多數人對成長駭客的「印象」。但關鍵便在於，不是只有大量的接觸到陌生受眾或是轉換成會員就好，如果本身的業務項目是網路服務，那麼當陌生受眾轉換為會員後，是否都有進一步的使用企業所推出的產品？才是關鍵的問題。

而對於一般零售電商或是銷售型品牌而言，當會員取得之後，這些會員對於品牌是否還有進一步的關注？又或者是領完購物金之後就跟消失了沒兩樣。學會不斷的針對會員進行觀察，調整廣告的受眾，不單單只是提高會員的轉換率，更要提高會員活化的轉換，如此才算達成AARRR第一階段的效益指標。

• 透過社群及內容經營會員，提高回訪及推薦的轉換

無論銷售的產品是網路服務又或者是一般的零售商品，任何品牌都會遇到相同的問題，便是部分消費者在付費之前，都會經過一段時間的思考期。這一類的消費者，之所以會產生付費的遲疑，當中的原因無非是因為對於品牌或產品還不具備足夠的信任感。

如果是網路服務，還可以透過讓消費者免費使用，逐漸培養對產品的依賴，提高訂單轉換率。然而對零售電商來說，則必須透過會員經營，逐漸提高他們對於產品的好奇。

落實的作法，無非就是透過Facebook、LINE@等社群工具或是EDM等會員管理方法，更有效率而精準的將品牌訊息拋到會員的眼前，讓他們可以透過自己熟悉的方式接收到品牌的訊息；會員經營期間，則必須導入紮實的內容行銷作法，不單單只是提高會員回訪接觸到產品及品牌的機會，更要讓他們對於資訊有感，協助擴散讓品牌能接觸到更多的陌生受眾。

透過此一作法的落實，不單單只是完成成長駭客關鍵指標AARRR的會員經營階段，更可能自然的產生增加會員及活化的轉換率。

• 提昇會員對於品牌的信任提昇，產生自然的訂單轉換

無論是什麼類別的產業、會員數量有多少、社群經營得多麼成功，訂單的轉換率無法提昇，終究都是一場空，更別說是在進行成長駭客。因此，指標模型AARRR的根本關鍵還是在於最後一項的付費轉換。甚至於對零售電商來說，取得會員的同時更該取得訂單轉換，再來思考如何經營這些會員，才叫真正的「成長駭客」作法。

無論是先成為會員，抑或是訂單轉換之後再進行會員的經營，企業品牌導入成長駭客的同時，也該進一步思考為何AARRR會被視為是核心的價值。即便產品不是網路服務，透過程序化的會員經營，事實上企業也可以經由過程的轉換率逐步提昇，累積出更多具有品牌忠誠度的「鐵粉」。

除了在初期加大訂單的轉換率，企業是否也都有真正的導入AARRR這個成長駭客的關鍵指標模型？當未來要購買產品時，第一個就想到你的消費者越多，品牌的營運能量自然只會更大不會萎靡！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員