KOC（關鍵意見消費者）在今日口碑行銷環節中扮演至關重要角色，這些「素人」在個人社群好友圈中具有一定親友影響力，對品牌和產品口碑傳播具有著不可忽視作用，甚至可能超越KOL可帶來口碑行銷成效。
只是面對數位行銷，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業常有錯誤觀念認為需要透過提供複雜數位技術才能讓口碑行銷發揮最大化效果，事實上這種作法往往會造成企業與KOC形成溝通障礙，並限制KOC所能發揮潛力。
統一企業旗下電商購物平台「鮮拾」於端午節推出「鮮拾粽華一番光芒禮盒」，這款產品巧妙利用創新包裝設計吸引消費者注意；鮮拾將「會發光的蒸籠」這個獨特視覺效果結合在產品包裝上，讓素人KOC只需透過簡單拍照，就能把這種獨特視覺體驗分享到好友圈。
想啟動KOC行銷效果，真正關鍵是利用策略性思維以及創新設計降低KOC進入門檻，而非專注於數位技術展現。透過簡化、人性化設計，讓KOC能直接產生吸睛內容並分享，才是口碑行銷能否成功關鍵。
「鮮拾」在此方面實踐就相當值得參考，更是將產品包裝設計與口碑行銷相結合優秀案例。這款禮盒設計出獨特光芒四射效果，讓消費者直接稜拍出閃耀視覺效果，這種簡單直接呈現方式，使得更多一般消費者能夠成為產品KOC推廣者，即使一般素人追蹤者不多，但在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的碎片化流量累積卻相當驚人，這也是關鍵意見消費者主要價值。
- 製作濾鏡是數位行銷主流作法，但可能阻礙KOC成效。
近年數位行銷工具熱潮中，製作濾鏡成為眾多品牌常用主流手法，並希望藉此吸引更多KOC使用濾鏡創作內容，產生口碑行銷效果。只是這種強調數位技術的行銷方式，是否真能產生最大化KOC影響力，其實值得深入思考。
雖然數位平台是企業進行KOC行銷主要場域，但這並不代表數位技術必須成為行銷核心；過度依賴限動濾鏡等數位技術，有時反而可能成為阻礙KOC效益因素。
因為品牌往往需要投入大量時間及人力成本教育受眾，讓他們理解如何使用這些濾鏡創建和分享內容；這不僅增加了溝通成本，而且可能因為技術操作門檻過高，導致多數消費者選擇放棄，形成成效損失。
更適合策略是將焦點從數位技術轉向產品或服務本身，嘗試以更直觀方式影響台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者。
以運動用品行銷來做探討，在推廣運動設備或器材時，比起選擇製作濾鏡或者是APP應用程式，品牌先分享一系列顧客運動故事，並邀請更多消費者分享運動為他們帶來哪些改變？
這源於數位平台上，但卻相當基礎之互動方式不僅降低技術門檻，讓更多一般消費者能夠成為品牌KOC，同時也使得品牌訊息能夠更深入人心。
- 想要啟動KOC碎片化口碑行銷效果，還是需要KOL當推力。
在數位行銷流程中，KOC和KOL並非衝突，而是各自扮演重要角色。雖然近年來，KOC在碎片化流量、信賴度以及在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的轉換效果上逐漸突顯價值，但不代表KOL在行銷策略中就完全失去了價值，如果能適時適地善用KOL影響力，將可能為口碑行銷效果帶來更大推動力。
KOL具有極強話題創造力和流量吸引力，透過他們推廣和分享，可以快速在目標消費者中激起對品牌或產品討論。這對於後續KOC行銷來說，能夠創造話題基礎和社群熱度，也能吸引那些有意願並且有能力經營個人社群的KOC，更容易被誘發行動，並主動分享自己對產品或品觀點和經驗，從而推動口碑行銷效果。
如鮮拾在推出端午節活動時，也是先是透過網紅分享，引起消費者對活動限定粽子禮盒注意。這些KOL所具備影響力，能夠創造強烈話題效應，並且吸引一大批粉絲和追蹤者。
這些消費者被吸引來後，有些也會因為活動設計創意，變成自發分享之KOC，在自身社群好友圈中分享自己對產品使用經驗和感受，進一步擴大活動影響範圍和口碑行銷效果。
因此，雖然KOC價值日益凸顯，但也不該忽視KOL所扮演重要角色。透過前端KOL布局，利用其影響力刺激更多KOC行動，如此組合策略將能為口碑行銷帶來更大效益。
行銷人員必須平衡運用KOC和KOL，使他們在不同階段和行銷場景下，發揮出個別最大價值。在台北、桃園、台中、台南、高雄等地進行口碑行銷的整體過程中，更需要持續觀察、學習和調整，以達到最佳行銷效果。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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