[推薦]從蝦皮購物快速崛起，了解網路行銷如何吸引消費者？

蝦皮購物無非是2017年網路行銷熱門關鍵字之一，除了幾次登上媒體成為商業話題，每每一有動作就引起台灣網購幾大龍頭平台不得不跟進應對，更讓蝦皮購物話題性更大。

然而，一個電商平台究竟是否能存活下來，也並非是靠話題就可以辦到；回歸到市場面分析，蝦皮購物究竟存在哪些吸引人的誘因？當企業本身有涉足電商行銷，就該好好思考話題外，蝦皮究竟有什麼可取之處？

如果從表面分析，蝦皮購物吸引消費者主因無非就是幾波免運優惠造成消費者紛紛前往購物；然而同樣都是釋出免運，為什麼當露天跟Yahoo也跟進後，卻無法達到相同效果？針對UI（User Interface，使用者介面）及UX（User Experience，使用者體驗）有研究的網路行銷人員也進一步針對這些電商平台介面及用戶體驗差異提出見解，指出蝦皮之所以快速勝出主因便在於介面設計能提供給用戶更卓越體驗──尤其是行動介面及購物體驗。

然而，今日多數企業使用電商平台多屬於套版官網，甚至許多小型電商品牌依然還在利用Pchome或Yahoo商城銷售商品，這類平台並無法提供企業自行修改平台介面，又該如何跟蝦皮購物一樣進行用戶介面及體驗最佳化？

又或者，UI及UX對一般消費者而言根本並非是吸引他們到蝦皮購物主因，而只是輔助。企業是否可以從其他網路行銷環節找出吸引消費者關鍵要素？想提高電商行銷效益，就從蝦皮購物崛起切入思考，該如何打造提高轉換率的網路行銷流程？

• 蝦皮真正成功不在於消費者介面，而是體驗

事實上，使用者介面真是Pchome等平台不如蝦皮購物主因嗎？如果本身就是網路購物重度使用者，相信會受到使用者介面影響，在此案例當中影響也會相對小，原因便出在：多數用戶在使用Pchome及Yahoo平台時，其實早已經習慣平台介面。

雖然相當多設計師或網路行銷人員都曾經對Pchome等平台凌亂首頁提出過看法，但多數消費者多半連進這些電商平台都已經有相當清晰購物目標，甚至於不會瀏覽平台首頁而是直接進行購物搜尋。然而，使用者介面影像低，但使用者體驗卻是蝦皮購物吸引消費者購物決定性關鍵。

談使用者體驗，蝦皮比起其他平台優異處無非便是「便利性」，談電商平台便利性，不單單只是介面版型呈現是否舒適，關鍵更在於能否讓消費者更快找到商品，包含推薦讓人意想不到的商品；針對這一項，平台內搜尋系統是否具備語意判讀及商品推薦功能就相對重要。

另外，找到商品讓消費者更進一步將商品放入購物車並結帳當然是關鍵，因此購買流程包含了後續金流、物流導入設計也是相對重要因素；其中更包含商品推薦規劃，如何讓消費者在不喜歡一件商品時可立即連結到其他商品，就是電商平台能否留住消費者關鍵。

當然，消費者多半都是透過APP於蝦皮購物上進行交易，一般電商品牌非通路，較難吸引消費者慣性使用品牌APP，但是否能於官網行動頁面取得相同成果，也是企業網路行銷流程中需要注意事項。

• 最大化通路品牌方便性，是吸引消費者主因

然而真要說蝦皮購物另一個吸引消費者原因，無非在於其最大化通路平台在購物選擇之便利性。比起其他平台，在B2C跟C2C間有明顯分野，蝦皮選擇將兩者擺放在一起面對消費者。

如此作法對於習慣跟品牌端而非個人購買商品之消費者來說，當然會增加商品挑選麻煩度，但多數消費者其實並不在意自己所購買商品是出自品牌還是其他個人賣家。加上相當多如團媽等個人賣家有時還會將商品分裝做銷售，更增加同類型商品在價格外，品項購買選擇性。

當然，這也是蝦皮購物本身作為通路品牌優勢，對一般產品型品牌而言無法與之相比，但讓消費者可以有更多選擇的「商品規劃」卻是每個企業於網路行銷上都可以納入思考的電商規劃重點。

依據消費者對品牌熟悉度不同，購買信任度也大不同，因此各種價位、包裝組合的商品規劃，將有助於消費者更容易下購買決策。其他方面，從入門到進階商品規劃，也能協助企業更優化客單價，有助提高死忠消費者終身價值。

面對蝦皮購物，你是否只想到免運補助呢？多思考一下，或許也能成為網路行銷優化關鍵。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員