廣告宣稱療效遭罰，醫美診所口碑行銷如何避開風險？

 

醫美診所口碑行銷是獲取顧客極為重要方式，但在強化品牌聲譽時，也存在許多法規風險。基本來說，非醫療、藥品類商品、服務如宣稱具有預防或治療效果，即觸犯法規，這類規範不只侷限於食品或保養品，醫美診所在口碑行銷過程中，若宣稱未經核准之療效訴求，也可能面臨違法風險。

 

在醫美診所行銷實務中，不只診所本身官方廣告受到監管，甚至包含KOL及病患評價，也屬於醫美診所口碑行銷及廣告範疇。即便是由第三方或消費者自行撰寫評論，只要診所引用或轉發，內容若涉及明確或隱含療效宣稱，同樣存在法律風險。因此，如何在口碑傳播過程避開違規問題，成為醫美行銷策略不可忽視環節。

 

醫美診所口碑行銷內容即便只是用語不慎或不夠精準，都可能導致高額罰款。因此，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫美診所需要了解：與其強調具體醫療效果，不如透過「引導」與「教育」方式與消費者溝通。

 

以衛教式內容、療程過程介紹、消費情境描述等間接方式，引導潛在消費者認知診所專業價值，不只能避免誇大不實療效宣稱，也能有效提升顧客信任感與品牌好感度。

 

 

• KOL及病患評價，也屬於醫美診所口碑行銷及廣告。

 

許多醫美診所認為廣告規範僅適用於電視廣告、平面刊物或診所官方直接發布內容，卻忽略現今法規適用範圍已更加廣泛。根據現行相關法令，無論是診所官網文字敘述、社群媒體貼文、影音內容、網紅開箱介紹，甚至連消費者自主評論，都可能被認定為廣告一部分。

 

若這些醫美診所口碑行銷內容含有未經合法認證的療效宣稱，或未標明「實際療效依個人狀況而異」等註記，即可能構成違法，導致診所與合作夥伴受到裁罰。

 

近年衛生主管機關對醫美診所口碑行銷查核標準越來越嚴謹，並從過去「診所自發內容」擴大到消費者轉貼療程心得、素人網友評論，以及非專業人士拍攝之療程介紹影片。

 

以KOL合作為例，不少醫美診所會邀請KOL進行療程體驗，並透過社群平台分享效果，藉此推廣台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所療程。但若醫美診所口碑行銷內容中出現「有效消除皺紋」、「明顯改善肌膚狀態」等過於具體療效宣稱，即使非診所直接發布，診所仍可能因「連帶責任」而受罰。病患自發評論若含療效誇大描述，診所再透過官網或社群轉發，同樣也會面臨廣告法規管制。

 

醫美診所口碑行銷人員必須持續密切注意法規的動態發展，並建立完善內容審查與管控機制。例如，診所在與KOL或社群代營運公司合作時，應明確規範廣告內容不得直接宣稱療效，僅能使用「主觀感受式」或「過程描述式」敘事，避免法律風險。

 

 

• 引導、教育是廣告及醫美診所口碑行銷更好闡述方式。

 

在廣告法規越來越嚴格現況下，醫美診所若過度強調療效與治療成果，不只容易引發消費者過度期待，也有違法風險。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所可藉由提供專業且可信的衛教內容，取代直接產品與療效宣稱，例如推出「什麼是玻尿酸？使用時有哪些注意事項？」等主題，透過深入淺出衛教素材，展現診所專業形象，藉此有效降低法律風險。

 

醫美診所口碑行銷核心目的在於建立消費者對品牌信任感與專業認同，而非單純針對短期產品銷售。診所可透過問答式內容回應大眾疑慮，例如「雷射除毛療程前後注意事項有哪些？」或「什麼肌膚適合選擇光療保養？」

 

藉由這類教育型素材，讓潛在顧客能更客觀認識療程，並理解自身需求是否適合診所服務。以此方式建立品牌權威感，往往比起直接宣稱效果更能讓顧客產生信賴與安心感。

 

另一方面，醫美診所口碑行銷也可從生活分享型內容切入進行規劃，透過如醫師日常保養心得、醫療保養品選購技巧等醫師觀點文章，以個人化且親和角度，拉近與消費者間距離。

 

醫美診所也能透過鼓勵病患從服務感受、診所環境體驗或流程回饋等方面撰寫評論，避免陷入直接描述療程效果此地雷區。顧客可分享療程諮詢階段感受到醫師細心與專業，或診所提供貼心服務、環境設施舒適感等，這類內容既真實自然，也能有效避開療效宣稱這類法規風險。

 

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撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）