[推薦]回歸口碑行銷本質，牙醫經理人用社群行銷打造推薦口碑。

口碑行銷在近幾年開始越來越受到重視，當中自然包含了本身就以口碑來打造病患信任感的醫療診所；那麼，承擔牙醫診所行銷重責大任的牙醫經理人，又是否知道該如何有效的應用網路口碑？社群行銷的延伸思考，可能就是口碑擴散的重要關鍵樞紐。

今日台北、桃園、台中、台南、高雄等地相當多行銷人員對於口碑都有著錯誤的觀念，認為有許多推薦的討論或發文，就是所謂的口碑，卻忽略了這些看似口碑的東西，其實都還只是停留於「帳號」的階段。

牙醫經理人應該進一步認清，所謂的口碑一定是由「人」所建立並擴散，才能產生效益。因此，想要善用存在於網路上的人來協助自己的口碑推廣及擴散，甚至於讓效益延續到線下，應該要思考的是如何讓口碑行銷能夠產生帳號之外的關係連結。而最能夠體現人與人關係的行銷工具，無非就是社群行銷。

台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數的企業或是診所之所以無法有效的建立出「真正的」口碑，當中原因無非是因為即便透過社群帳號發文，但該帳號在社群中是沒有任何連結；如此的作法，充其量只是多增加了幾個診所在公眾論壇上的曝光，距離所謂的口碑行銷尚還有一段距離。

那麼，牙醫經理人們又該如何潛入台北、桃園、台中、台南、高雄等地的公眾社群或是善用自有的社群，借用社群行銷的勢來打造口碑行銷力？嘗試著從玩社群到經營內容，全方位打造真正的推薦口碑！

學會在公眾社群連結關係，打造群體效益

想要在台北、桃園、台中、台南、高雄等地論壇、BBS等公眾社群上建立口碑，如果是一般的商業品牌操作，一般的貼文或許可以產生效果，但就診所行銷來說，則必須要更進一步的讓帳號與其他帳號之間產生關係的連結。

單純只是開許多帳號發佈相當多關於診所或是療程服務的「體驗」或「推薦」，看在網友的眼裡，其實不過就是一篇篇的廣告，特別是在資訊相對發達的現代，只需要透過幾個步驟就可以找出該帳號過去的發文，是不是真正的消費者推薦，事實上聰明的網友多半都會發現。

因此，牙醫經理人想要透過台北、桃園、台中、台南、高雄等地之公眾社群行銷取得口碑行銷的效益，該思考的是如何更深化的「玩社群」。一個深入社群的帳號，簡單的幾篇發文有些時候就可能比好幾個不同帳號的推薦文產生更大的效益。

更遑論，當牙醫經理人真的懂得深入公眾社群當中操作社群行銷時，不只是發文，連回文都可能產生口碑行銷的效果。這當中的操作奧妙跟差異，事實上就是醫療行銷信任的根本。

自有社群以資訊為主題，連結粉絲個人社群

談社群行銷延伸出來的口碑，從基本的思維來討論，事實上並非一定要侷限於在社群之上操作的口碑，只要是透過消費者在其社群上傳遞發佈所產生的效益，都能算是口碑行銷的延伸。

即便知道這是最有效果的口碑行銷作法，但要打入台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般消費者的社群，卻也最難以「操作」。想獲得如此效益，牙醫經理人唯一的作法就是嘗試著從自有社群連結消費者，並透過正確的內容資訊，讓他們因有感而主動分享到自己的社群之上；如此，不但可以連結更多的潛在受眾，更可以發揮出「親友推薦」的口碑行銷效果。

這類的口碑，不可能立即就能發揮成效，但透過對台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患需求的捕捉跟滿足，卻可能延伸出長效而深入的效果。做為診所行銷核心人物的牙醫經理人，是否懂得於社群行銷之上，用內容打造強大的口碑行銷效益呢？

借媒體或第三方平台的勢，打造口碑推薦力

想要將口碑行銷的效果滲透進入台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者的個人社群當中，除了透過診所自有社群外，在社群能量尚未建立起來的時候，牙醫經理人也可以嘗試著利用媒體或是第三方平台的內容刊登，建立出另一種可以延伸的口碑。

當然，這類的操作盡可能的要避開廣宣意味較濃厚的廣編形式，而是嘗試著透過針對時事或是衛教的方式，透過媒體來接觸到更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的潛在受眾。又或者，直接以搜尋行銷切入，針對需求消費者可能會搜尋的關鍵字，於第三方內容平台上導入具有搜尋效果的內容。透過第三方平台主題而有效的關鍵字效益，更可能為診所行銷帶來具有相當轉換效果的曝光，又或者是吸引更多想進一步了解醫療資訊而踏入診所的病患。

口碑行銷該如何有效的落實？牙醫經理人該學會更深化的透過全方位的社群行銷概念，讓口碑的效益能真正的擴散，而非只是表面的「曝光」。

撰文者／銀河數位行銷領航員