[推薦]品牌心佔率無效？中小企業用體驗行銷就從抓住消費者的心開始。

在這個講究數據跟Growth Hacker的數位成長行銷時代，越來越多的行銷專家開始訴求「品牌心佔率」無效；但與此同時，也卻有另一批行銷人朝向「體驗行銷」的方向前進，找出另一條中小企業品牌行銷的路徑。

究竟，追求品牌心佔率跟追求實務的數據行銷是否存在牴觸？事實上，當中小企業導入體驗行銷時，便是在追求消費者心佔率的同時，進一步透過數據監測並優化行銷效益的落實作法。

中小企業真正想利用體驗行銷來取得行銷效益，就該先理解究竟什麼才叫讓消費者真正的體驗。如果單純從字面上來解讀，相當容易會落入「體驗」的盲點當中。

體驗行銷之所以會重新在數位行銷上引起話題，原因便在於其與多數人都在執行的「推播行銷」有所不同。過去，多數的品牌都會透過數據、檢驗或是各類佐證來告訴消費者：「產品或服務的品質很好。」但事實上，這類以數據優先的行銷方式，看似有力，實際上卻可能只是比較有效的「廣告」。

那麼，當中小企業想透過體驗行銷來提升消費者的品牌心佔率時，又該如何做？從切入思維到執行方法，重新界定對「體驗」的看法。

• 體驗行銷並非是他人的體驗，而是本人的認為

對於體驗行銷，有些時候中小企業會將其誤認為是「部落客行銷」，認為將產品提供給部落客來試用，並由他們來撰寫開箱試用文，就可以成為體驗的憑據。

但事實上，這樣的作法就跟直接提供數據或是產品報告一樣，不過就是另一種形式的「自吹自擂」，除了可以有效的觸及到對部落客具有信任的消費者，增加他們親自體驗產品的機會外，並無法直接提高消費者的品牌心佔率。

想要真正落實體驗行銷的效果，中小企業就必須先界定清楚究竟何為體驗；當觀念錯誤的時候，就很容易讓行銷方法流於表現效益，甚至是畫虎不成反類犬。今日全球相當多企業都透過這個方法來提高消費者的品牌心佔率，但卻不一定每一個品牌或每一件產品都適合直接被「體驗」。

分析國外許多體驗行銷的案例，可以發現到各大品牌是透過各式各樣的方式來讓消費找獲得體驗的感受。甚至於從傳統的廣告行銷方式融入體驗行銷的精神。那麼，對於中小企業來說，又該如何更有效益的透過這個方法，提高品牌心佔率呢？

• 除了親自讓消費者使用，讓他們融入投射也是一種體驗

將體驗行銷的焦點鎖定於「體驗」上，就容易忽略這個行銷方法可以用來提高品牌心佔率的更多可能。當然，對多數中小企業而言，如果對於自己的產品相當有信心，直接透過社群或是自有平台募集體驗群眾，提供產品給消費者進行試用，當然是最直接的體驗方式。

又或者，想要更進一步的鎖定受眾，針對已購客戶提供符合產品受眾或是同類型產品的試用品，更是一種附加於貼心、驚喜之外的產品推廣作法。消費者親自嘗試過之後，透過產品發聲的效益，更可能進一步活化消費者的取得價值。

但除了真實的「試用體驗」，中小企業是否還有其他的方法來落實體驗行銷呢？或許，回歸品牌心佔率思維的內容行銷，是另一條可行的道路。

• 體驗行銷的初步落實方法，就是內容行銷

想要真正落實體驗行銷的效果，中小企業就該找出其價值之所在。事實上，要優化消費者品牌心佔率，最直接的方式就是回歸到行銷的根本：也就是正視你的品牌消費者以及這些消費者的需求。

把體驗行銷侷限於試用上，相當容易落入必須有產品的限制上；但這並不代表開架產品或是服務型商品，就無法執行體驗行銷；事實上，這些類別的商品，更需要體驗行銷的優化。

相當多時候，中小企業對於受眾具有相當清晰的設想，只是不知道該如何更有效的觸及這些受眾。透過內容行銷來包裝產品及服務，為受眾規劃一個使用情境，加以引導他們發現需求或是建立需求，事實上也是一種體驗行銷的作法。

是否真正要讓消費者碰觸到產品才叫體驗行銷？想要優化品牌心佔率，中小企業最根本的關鍵在於：是不是先觸及了消費者的心。即便沒有產品跑在前端，能讓消費者融入你所建立的情境中，也是一種體驗。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員