品牌產品若在鋪建網路口碑時操作過當，可能導致難以挽回的負面影響，最終使得負面印象在網友心中根深蒂固，為了避免這類型的悲慘狀況發生，品牌應該慎選合作的口碑行銷公司，以防不當的言論在網路上持續發酵！銀河互動網路，擁有多年的網路口碑行銷經驗，是您口碑操作的最佳顧問！02-6600-7079（分機702陳小姐）、Mail：Marketing@iwant-in.net
口碑行銷從廣義方面來思考，只要是透過第三方進行推薦，同時可以傳遞信任給消費者強化其購買信心，就屬於口碑行銷一環。那麼，找部落客、網紅業配，是否也能算進行口碑行銷呢？
真要定義兩者，不妨可以下列方式來探討：口碑行銷可以透過業配來進行，但業配不一定象徵口碑行銷。
是否可以理解上面這句話是什麼意思呢？因為多數情況下，業配比較偏向於「廣告推播」而非是「口碑推廣」。兩者之間比較差異便在於當企業想進行業配，所尋找之部落客或網紅，就會決定究竟延伸出來效益是「口碑行銷」還是「廣告行銷」。
更進一步深入思考兩者差異，無非便是在於「信任」建立深度。今日有相當多小模、鄉土劇藝人都會承接業配，當你看到一個名人在推薦某商品，進到粉絲專頁後又發現相當高比例貼文都是各式各樣商品推薦，即便跟你說這些都是朋友贈送、自己發現後購買，你會相信嗎？這類本身就讓人覺得是商業推廣而非真心推薦之業配，就難以構成「口碑行銷」價值。
也有另外一種反例，那就是當有一個在特定領域具備相當知名度的意見領袖，某天推薦了某個商品，不管是不是有直接承認這是業配推廣，都可能讓消費者對該商品產生好其甚至會因為信任意見領袖專業度而選擇購買嘗試。這類業配就等於是在品牌及商品聲量推廣前提下，同時透過業配者品牌延伸，產生口碑行銷效益。
是否還無法分清楚兩者差異呢？當今日企業準備進行口碑行銷或業配操作時，就要先搞懂自己想要獲取效益究竟為何？任務目標清晰，才能真正找到正確操作方向。
- 業配是最能夠快速擴散聲量方式，只是未必產生口碑
無論是找網紅還是意見領袖協助推廣，業配始終是最有「廣告」效益的方式，這些網路名人之所以協助推薦一個商品就可以收取數萬甚至十幾萬費用，主要就是因為他們具有高「觸及」跟「互動」，可以有效將商品推播到消費者面前──當然精準與否就是另個探討議題。這類作法其實就等同於是一般電視廣告思維，購買熱門時段節目廣告費用一定高於冷門時段。
然而，一般業配主要存在問題無非也在於有些時候如果因為某個藝人，小模曾經締造出驚人銷售成績，造成企業都趨之若騖捧著錢來找他們推廣時，此網路名人的粉絲專頁基本上就等同於是黃頁廣告線上版，當粉絲對於業配動態都產生疲乏，即便產生觸及也可能只是一場空，更別說延伸出口碑行銷效果。
但也並非表示業配行銷已經無效，只要該網路名人本身追蹤者量體還是大於企業粉絲團，那麼在相同觸及率情況下，母體越大當然也能產生更多觸及量。這對於品牌剛創立需要被更多人知道，又或者新產品上市想要衝出聲量來說都具有相當幫助。
由此可知，如果今日企業需要先打開聲量，讓更多人認知到品牌及產品存在，那麼先透過業配開啟第一波推廣策略，是相當不錯選擇。
- 想落實口碑價值，就該學會打深而非打廣
認為找網路名人業配就算完成口碑行銷，是相當多人對口碑操作存在誤解。真要說口碑效果，比起找部落客、網紅業配，滲透進入論壇當中操作口碑議題可能效果還比較好，主要原因便是：口碑必須建立在體驗意見上，這也是為什麼業配不能百分百象徵口碑行銷主因──因為消費者會認為這些藝人並非真正體驗過商品。
最有效口碑無非就是親友推薦，這除了是建立在消費者不會去質疑親友有收受品牌好處而推薦商品外，更重要在於「親友」信任狀延伸。相同概念其實也存在論壇口碑當中，在網路時代，許多消費者在購物前都習慣「做功課」，問完親友後自然就是問網友，而口碑行銷在公眾社群上操作的就是這一塊。
由此可知，真正口碑行銷主要切入重點就不會是多少人知道品牌及商品存在，而是透過操作讓多少人因此相信品牌及商品。此口碑效益式並非不能透過業配方式取得，前提是企業是否真正找到對的推廣者。
相同概念，也並非是親友推薦都一定代表就是口碑行銷，如果是透過誘因刺激消費者幫忙打卡推薦，那也算是一種「廣告推廣」，而非「口碑行銷」。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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