銀河根據疫情相關資料，分析疫情發生時大眾行為特徵。並推論2020年大眾行為因疫情來臨改變時，對內需產業之影響，以供業界先進參考。
（一）防疫期間民眾外出行為大幅減少
根據台北捷運公司最新資料，本次疫情期間2月運輸量比受年假影響的1月下降15%，顯示疫情來臨時，民眾外出行為大幅減少。國外旅遊、國內旅遊、長途客運、台鐵、高鐵、航空、輪渡等大眾運輸人數都呈現下滑趨勢。
（二）眾多大型活動延期或取消
需居家檢疫民眾趴趴走，部分未知感染源也未釐清，為防範疫情擴散，眾多大型活動宣布取消或延期，包含宮廟活動、展演等，避免爆發群聚感染。各縣市、景區季節性常態活動、體育賽事、宗教活動也一律停辦，娛樂性場所也擴大臨檢避免人潮聚集。
（三）政府、企業啟動居家上班機制
台灣知名品牌宏達電（2498）於2020年1月30日宣布，1月31日因新冠肺炎疫情，公司實施在家上班政策，公司環境加強消毒。此外，中央與縣市政府也準備試辦居家辦公。部份企業為配合防疫照顧假政策，需照顧學童的家長也可申請全薪居家工作。
10.捷運局-全系統旅運量統計(2020/2/27節錄)
11.配合武漢肺炎防疫 北港朝天宮土庫順天宮取消遶境(2020/03/10節錄)
12. 防止疫情蔓延 各展演場館3、4月活動取消延期(2020/03/10節錄)
（四）民眾更加依賴網路進行消費與社交活動
人們避免外出採購，而選擇透過網路進行購物，電商自 2020年2 月以來訂單成長幅度驚人，較去年同期均成長近 3 倍。
此外，大眾透過網路解決生活大小事的頻率也明顯提高，知名線上會議軟體受惠於疫情，近期用戶數大幅增長、數位金融與網銀服務更為活絡，地方政府也積極推廣網路公祭，減少民眾聚集的機會。
而根據PTT資料統計，截至2020年2月26日，每日平均使用人數約25萬左右，較2019年12月高出9%左右，研判疫情期間，網路訊息量將大幅成長。
多方數據皆顯示，大眾生活因疫情影響，更依賴網路進行日常的消費與社交活動。
新型冠狀病毒疫情爆發多個月後，遲鈍的世界衛生組織（WHO）終於在3月11日宣佈，將疫情定性為「全球大流行（pandemic）」，揭開全球民眾恐慌搶購各類物資的序幕。雖然政府再三迴避社區傳播的可能，先知先覺的民眾從口罩、酒精、洗手液、衛生紙、衛生棉、尿布、泡麵、白米、罐頭…等無所不囤。
（一）恐慌心理引發囤貨，民生品需求激增，恐發生暴起暴落的市場經濟
看著香港、新加坡、義大利、英國、西班牙、美國各地發生民眾瘋搶物資現象，隨著近年全球運籌管理興起，國際間連動緊密，依賴國外供應之原料、半成品、運輸物流服務等都受各區域疫情連動影響，部分防疫、藥物、民生必需品供給傳出缺貨、缺料消息。加上恐慌的預期心理，民眾瞬間擠購，造成物流與賣場通路補貨不及，更進一步增加了市場亂象。
國內已進口原物料安全存量的消耗速度，後續供應國交貨與船運補給的順暢與否，波動的市場、非理性採購造成的過勞生產、物以稀為貴蠢蠢欲動的哄抬漲價，這些因素都在考驗政府與消費者之間的信任關係。消費形式從現賣現買變成了早買囤積，勢必影響未來幾個月的銷售市況。
（二）油電價格相對穩定，減緩物價上漲幅度
總體經濟方面，目前國際油價持續走跌，油電價格可望下修。雖整體消費市場緊縮，成本的減少卻能讓企業營運壓力獲得稍許喘息，間接減緩了民生物價的上漲幅度，算是不幸中的大幸。
13.公告新型冠狀病毒肺炎對本公司財務業務無重大影響-公開資訊觀測站(2020/2/27節錄)
14. 搶頭香！北市下周試辦居家辦公(2020/03/09節錄)
15. 全薪居家辦公好幸福 企業力挺防疫照顧假(2020/03/09節錄)
16.宅經濟商機爆發 電商業Q1不淡 2月以來訂單成長近3倍(2020/03/09節錄)
17. 病毒疫情影響 線上會議軟體Zoom活躍用戶人數大增(2020/03/09節錄)
18. 疫情催化金融業發展 5大數位轉型加速進化(2020/03/10節錄)
19.新冠肺炎疫情升溫 北市推廣「網路公祭」(2020/03/09節錄)
20. https://www.ptt.cc/bbs/Record/index4037.html(2020/2/27節錄)
（一）中小企業出現週轉壓力，裁員潮湧現
台灣中小企業近期因整體市場面臨系統性風險，銷售及支付款項時間皆拉長，導致資金週轉需求提升。雖各國央行也因應企業信貸需求，提供金融工具支持，但台灣近期中小企業信貸申請是否容易通關，仍視銀行營運策略及政府政策而定，依據過往經驗，紓困速度絕對趕不上企業瀕危的速度。
2020年3月開始，國內陸續傳出企業裁員或實施無薪假，顯示受薪階級收入與可支配所得皆受到影響。消費市場受疫情影響，整體終端銷售業績慘淡，在外溢影響下，不僅觀光旅遊業跌落深淵，各行業別的營收表現也陸續受到衝擊。根據勞動部資料顯示，三月中旬無薪假人數已高達3835人，較去年同期成長1227%，顯示企業透過人員裁併，減少虧損的趨勢正在升高。
國內受影響之中小企業家數正在快速增加，與旅遊業掛靠的衛星商家店號不少，飯店業的外包商家也為數眾多，餐飲業更是直接影響後端無數的農漁養殖業。總體影響的全國受薪階級人數更是驚人。
（二）收入減少，疫情憂慮，造成市場消費力轉趨保守
股市崩跌、疫情憂慮的氣氛之下，無能為力的人們只能選擇自保，減少支出、忍住不必要消費、囤積必要物資變成了一種共同行為。地標商圈、百貨公司、精品店、電影院、五星飯店自助餐、八大行業等迎來嚴冬。舊機不換、新機緩買的續用經濟模式抬頭，銳減的外出生活模式，進一步衝擊服飾與美妝品的市場。生活型態改變之下的整體市場消費力轉趨保守與觀望。
（三）消費信心衰退，投資轉趨保守
2020年2月國民經濟信心調查結果，民眾對景氣現況與展望樂觀指數滑落，大額消費意願指數下滑，民眾對股市與房市轉趨保守，也傳出奢侈品銷售額因疫情重挫。消費市場需求端呈現頹勢。
21. 北市61家、宜蘭首家無薪假 花蓮2家大量解雇(2020/3/09節錄)
22.肺炎疫情影響 民眾對股市與房市轉趨保守(2020/3/09節錄)
23. 港零售業春寒 奢侈品銷售額跌4成(2020/3/09節錄)
綜合以上防疫期間社會應對與行為特徵現象，銀河分析評估本次疫情對市場及產業之影響供業界參考。
（一）宅經濟與防疫相關產業可望受幫助
在新冠肺炎疫情的陰影之下，民眾外出意願大幅減少，避免出入公共場所，在家時間與網路使用時間增加，工作型態也因疫情影響改為分流上班、遠距方式進行，宅經濟因疫情持續成長。居家、網路與防疫相關產業可望受幫助，疫情之後受幫助產業要注意需求驟降現象。
（二）民生必需品及大宗物資價格持續攀升，價格由取得難易度決定
民生必需品及大宗物資，在需求激增與供給受限情況下，價格持續攀升，甚至出現哄抬行為，物資價格將跳脫原有價值，由取得難易度決定。農漁養殖產品因為外銷訂單消失，內需市場成為唯一去化產能的市場，僧少粥多造成的價格下滑將無法避免，應早思網路直售策略才好。
（三）重大投資、奢侈品延遲消費，中小企業恐爆發倒閉潮
疫情尚未緩解階段，重大投資、奢侈品、非必須品恐延遲消費。且若中小企業未能及時取得融資支持，將面臨週轉不順，爆發大量企業倒閉潮，金融體系也將迎來龐大的呆帳風險。
（四）整體內需市場消費能力受重挫，短期難以復原
預計無薪假人數及失業率將持續攀升，就業市場將面臨嚴峻寒冬，而收入不穩導致家戶所得下降，連帶造成整體內需市場消費能力萎靡，短期難以復原。
（五）可能受影響之產業列表
民生消費性產品、防疫清潔、網路相關設備、線上影音服務，可能因疫情受幫助。但此類產業需特別提防，主要進口地區的疫情狀況，是否影響國內供貨情形。
來信索取完整 PDF
撰文者／銀河數位行銷領航員 （全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
→→→新冠肺炎疫情產業影響分析之疫情衝擊全球市場，產業與個人無一豁免
您有行銷的需求嗎？在尋找專業的行銷公司嗎？
銀河互動網路 是您最佳的選擇！
．深耕超過20年，引領台灣網路行銷市場
．成就上千件行銷成功案例，客戶橫跨各產業
．專業團隊提供全方位的協助
．豐富經驗 x 創新思維 x 獨家技術 x 專屬服務
服務項目：
口碑行銷、Google搜尋排序、網路言論監測、素人體驗、公益粉絲團合作…等等
