D2C算是近期相當熱門行銷話題，執行關鍵便在於透過理解顧客消費行為數據找出放大顧客終身架方式。只是對於動物醫院這類普遍讓人「避之唯恐不及」的產業別來說，即使做到D2C又是否真能「放大」顧客終身價值？
動物醫院應該算是在行銷上最有彈性診所類別，除了沒有健保限制外，只要不要在推廣上太過誇大，即使是提供療程優惠，雖然可能會引起工會出面表達「官方意見」都未必會起太大爭議。因此我們可以看到有動物醫院會開發診所APP，台北、桃園、台中、台南、高雄等地飼主帶寵物來就診還可以累積點數更換預防針或是到合作寵物用品通路兌換產品。
也因為可以整合整個毛孩經濟商機，也讓動物醫院可以產生更多D2C行銷機會，而相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員普遍會忽略D2C執行關鍵便是要盡可能做到「全通路布局」。
全通路布局已經是今日行銷必然趨勢，且全通路思考不是只有線上跟線下自有通路，而是要將線上及線下所有通路都盡量納入D2C考量建立出網狀結構。從此角度思考，動物醫院要加入D2C行銷網絡對象就包含寵物用品、美容及旅館等各類毛孩經濟產業，甚至是連網路通路都要考量進來。
當通路類別如此多元，動物醫院又該如何執行才能發揮D2C效應？關鍵可能就在於診所品牌官網是否可以「廣納百川」。
- 想放大會員制價值，動物醫院用工具掌握寵物經濟全通路。
D2C這個概念剛被提出時，對於許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地知名品牌來說可是相當頭疼，雖然可以透過官方網站吸引消費者透過電商購買商品，但是D2C之所以必須要將全通路納入架構思考便是因為民眾消費路徑其實相當混亂。
特別是許多知名品牌可能過去連透過官網或是官方商城販售商品都未必做到，而是習慣將產品上架到momo、PCHOME、康是美、寶雅等線上、線下通路販售，根本無法直接面對消費者，這種情況基本上跟動物醫院即使跟其他寵物產業達成合作，也無法更有效觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾，顯得相對被動。
有些品牌為了解決這些問題，會更進一步與通路合作，由民眾進行消費之通路端尋找有意院提供資料給品牌之受眾，並在獲得他們的電子信箱或手機後主動幫他們開通網站會員，並優先贈送點數，藉此刺激消費者前往品牌官網登入、活化會員帳號。
能夠做到這一點，動物醫院等同於透過異業合作跟官網打開D2C大門，但想要真正能放大顧客終身價值，動物醫院還要思考能透過整體架構獲得多少會員消費資訊。
- D2C成功與否關鍵在於動物醫院究竟能多了解受眾？
D2C之所以成為電商及新零售後顯學，最主要原因便是數據已經成為今日行銷最重要資產，特別是消費數據；這也是目前發票數據成為顧問公司分析數據重要依據，更有許多品牌會透過發票數據來做行銷名單或是廣告投放依據。
由於動物醫院本身與其他台北、桃園、台中、台南、高雄等地合作商家、通路不可能使用同一套系統，因此想要或許飼主完整消費數據當然不可能，但還是有折衷作法。
首先當動物醫院可以從其他合作單位獲得顧客資料時，就大致上了解飼主基本樣貌，例如是否會帶寵物上美容院、是否習慣網購，而要更進一步收集更多數據當然便是要懂得讓利。
從其他通路獲得台北、桃園、台中、台南、高雄等地飼主資料並為他們建立帳號，除了可以讓他們有更高機率將動物醫院視為未來帶寵物看病優先選擇外，透過飼主持續帶寵物看診、打預防針也能逐漸累積點數，這時該如何應用這些點數就是能否獲得D2C高價值數據關鍵？
讓會員都兌換預防針施打或是健檢服務當然是一種將台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者留下來關鍵作法，但這樣卻有礙動物醫院做數據收集。最適當方式便是讓會員可以於動物醫院官網將點數兌換成各種合作單位消費券，透過這種方式動物醫院便能了解所有會員都是對哪類型寵物服務較感興趣，逐漸完善用戶身份標籤。
獲得這些資料對只想單純從事診療或是想維持專業服務的動物醫院來說或許沒有太直接效益，但是當寵物市場開始出現像東森寵物體系這類同時經營通路又有體系內診所可以透過會員共用來做到更完善D2C行銷時，盡量掌握會員消費數據，無論是打算擴充產品服務，還是以數據為基礎說服更多單位進行合作，都是動物醫院善用官網會員機制該思考方向。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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