雙11作為年度最盛大購物節慶，吸引無數品牌與消費者。但隨著市場變化與消費者行為轉變，近年雙11熱度已不如以往。根據市場分析調查，價格戰在許多產業中已失效，更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的商家逐漸轉向更長遠營運策略，注重品牌價值。而動物醫院以服務為主，是否應該跟風搶攻這類熱門檔期，也是值得深思的問題。動物醫院行銷彈性雖大於其他醫療行業，但其核心價值與服務特性需要更精細策略，才能找到合適行銷定位。
動物醫院若希望參與雙11行銷浪潮，首要課題是釐清自身適合度與潛在風險。雙11價格導向促銷可能與動物醫院專業形象不匹配。過度跟風行銷熱潮，不只可能削弱品牌專業形象，還可能讓利潤空間壓縮，導致無法支撐業務。同時，雙11行銷需要大量資源與規劃，動物醫院是否有能力投入並獲得相應回報，必須謹慎評估。
然而，動物醫院行銷也可以從全年度布局的角度思考雙11切入方式，促銷檔期未必只能是單一促銷機會，更是吸引目光與擴大品牌知名度好機會。如果能將雙11融入全年行銷策略中，例如用來推廣會員服務或提高預約率，就能發揮更大價值。跳脫價格導向，動物醫院行銷可利用雙11高流量特性強化品牌生量，並鞏固與飼主間信任關係。
- 動物醫院行銷跟風雙11，需要先釐清適合度及風險。
動物醫院行銷雖不像其他醫療行業在推廣上會受到嚴格法規限制，但是否應該跟風雙11等促銷檔期，仍需謹慎評估。雙11主要吸引力在於大規模低價促銷，這種模式與動物醫院核心業務特性並不完全契合。
動物醫院提供的健康檢查、疫苗接種或緊急醫療服務屬於專業性強、技術需求高類別。如果過度依賴價格戰，可能削弱其專業品牌形象，甚至影響醫療服務品質，得不償失。
動物醫院行銷更要思考本身「需求驅動」特質，寵物飼主通常是在面臨緊急情況、定期檢查或特定需求時才尋求服務，而非因促銷活動便消費。這種需求特性意味著雙11可能無法有效刺激購買決策。
若動物醫院投入行銷資源與人力參與雙11活動，卻無法轉換為實際效益，則可能導致資源浪費，甚至影響到整體品牌形象。
但動物醫院行銷也並非完全與雙11這類檔期脫節，若能利用這些話題機會作為品牌推廣契機，設計符合需求之促銷活動，例如提供限量健康套餐、贈送額外寵物保健品，或與寵物用品商合作推出聯名禮包，則可能在不削弱專業形象情況下，吸引更多顧客。
例如，動物醫院可在雙11期間推出「全年健康護理計畫」，飼主可購買此計畫，以較實惠方式獲得全年定期檢查和健康諮詢服務，如此可能增加飼主攜帶寵物進行檢查頻率，增加動物醫院長期客戶黏性。
動物醫院行銷參與雙11需避免盲目跟風，從自身專業特性與客戶需求出發，設計具價值感行銷策略，以達到良好品牌效益。
- 雙11之於動物醫院行銷，可從全年度布局角度做思考。
動物醫院應從全年布局角度思考雙11活動，而非僅依賴短期促銷刺激消費。顧客選擇獸醫服務，通常是基於信任與需求，而非單純價格因素，動物醫院行銷需專注於長期經營顧客關係，雙11則可以作為全年行銷規劃節點，藉此深化顧客的品牌忠誠度。
雙11可以為動物醫院提供創新行銷契機，例如設計「增值」服務吸引飼主。例如規劃「寵物安心護理計畫」，除了提供全年定期檢查服務，還可獲得寵物食品或清潔用品禮包，如此可提升飼主醫療參與度和品牌好感度。
雙11也是會員經營重要機會，可以藉此機會招募新會員，或針對現有會員推出專屬優惠，例如會員可於當月預約簡單健檢服務，進一步提升顧客黏著度。透過社群媒體運用，動物醫院行銷活動也可與寵物品牌合作，在台北、桃園、台中、台南、高雄等地共同舉辦寵物健康講座或線上互動抽獎，形成話題行銷效果，進一步擴大品牌曝光與影響力。
從全年度布局的角度思考，雙11就並非只是單一促銷節日，而是能為動物醫院行銷創造更多延伸機會的契機。透過結合增值服務、會員經營與社群互動，動物醫院可以在促銷熱潮中凸顯品牌價值，將短期活動效益轉化為長期顧客關係和品牌忠誠度。
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撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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