所有口碑行銷策略中，媒體公關應該是多數企業尤其是純電商品牌特別容易忽略，多數品牌進行口碑行銷操作，無論是尋找台北、桃園、台中、台南、高雄等地網紅、部落客推薦商品還是進入論壇當中操作網路口碑，多半都是從商品推薦角度切入。
公關普遍被忽略其效果，最主要便是因為成效主要是建立於品牌而非產品上，這對於想要提高訂單數量的品牌來說就無法取得立即且顯而易見的效果。但如果懂得妥善利用媒體公關搭配廣告，不但可以讓整體口碑行銷更加完整，甚至於可能還會改變台北、桃園、台中、台南、高雄等地
消費者對產品之認知。
台灣在地服飾品牌NET早期面對GIORDANO、Hang Ten等港商品牌，近年又時常被拿來跟Uniqlo、GAP等全球平價服飾品牌做比較，但在消費者心智當中在地品牌NET在消費者認知中不但產品質感不比其他品牌迅遜色，甚至還有相當多消費者在超級比一比這類網路討論中還會推薦NET，起到相當大口碑行銷效益。
那麼到底是什麼行銷手段讓NET創下如此驚人口碑行銷成果？公關就是他們最主要策略。
不同於近期越來越多服飾品牌會大量尋找明星代言，並透過鋪天蓋地廣告來創造聲量，NET平時幾乎鮮少廣告，但每年都會跟公益團體合作並封館讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地弱勢家庭挑選衣物這個新聞就成為最佳品牌公關。
民眾對於品牌之喜好也讓NET於疫情期間不但沒有受到太影響，反而兩個品牌電商銷售還因為疫情得利而有明顯業績增長。從此案例來思考，究竟企業應該如何規劃公關曝光來產生口碑行銷效益？
- 當口碑行銷只做廣告工具，可能不如公關來得有效益。
審視網路討論區當中各種關於平價服飾品牌，又或者是有關NET相關討論串，可以發現最為人津津樂道無非就是他們每年都會贊助各地區家扶幾十萬購物券，而且不是送了就讓低收入家庭去購物，而是會特別封館讓他們好好購物，這其實是一個相當貼心的舉動，而他們會有這個公關活動最主要也是出自創辦人小時候的經歷。相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都會進行類似公益活動，為何就只有NET可以將公關轉為口碑行銷效益？
這其實是品牌價值延伸效果，如果真要從產品面來分析，NET跟其他服飾品牌在產品設計、品質跟價格並不會差太多，甚至於跟Uniqlo這些國際品牌相比還少了品牌知名度跟IP聯名這兩個優勢。
當品牌算是在同一個階梯上，但是消費者會更傾向看起來比較「好」的品牌，消費這些品牌會讓他們覺得自己很好，也更樂於推薦這些品牌，這就是為什麼公關對於口碑行銷其實具有相當大幫助。
許多企業其實都會發布媒體公關新聞，特別是在媒體數位化後，刊登數位媒體不但價格比起過去低廉，兼具搜尋行銷效益在口碑行銷環節當中更能起到相當大幫助。但是多數企業其實都會從「銷售成績」「產品優勢」角度切入，這些對消費者來說都無法建立「感情連結」。
這也跟品牌一直以來行事有關聯，如果本身就是相當商業化品牌，那麼即使每年都會投入公益，並且透過發布公關消息，也不會讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾有感，甚至於認為那只是另一種形式廣告。公關跟口碑行銷如何產生強連結，跟企業平時廣告頻率及形式也有相當大關係。
- 不銷售商品，企業又該如何透過公關產生實質效益？
疫情期間相當多產業其實都相當慘淡，即使是疫情期間還是有相當多人會買衣服「抒壓」，但是三級警戒時期民眾不敢逛街，也減少出遊甚至是連上班都是WFH，也讓衣服採購需求大大減少，造成本來就已經相對飽和的服飾產業受到相當大影響。
但NET除了在疫情期間還是不斷拓點外，甚至旗下新創另一個評價電商品牌NU V業績還提昇，這也破解許多人對於建立品牌價值無法延伸當時實質銷售成效此盲點。
透過公關建立品牌形象並延伸出口碑行銷效益，最主要還是要讓民眾有購物需求出現時會首先想到品牌，進而增加觸及消費者機會。就像NET其實並沒有針對NU V下太多傳播廣告，許多對該品牌不熟悉的消費者還可能不知道他們已經成立新品牌，但是透過台北、桃園、台中、台南、高雄等地門店推廣也讓許多想買更平價服飾的消費者主動去了解，並會於網路上協助推廣，產生口碑行銷效益。
公關如何延伸到口碑行銷並帶來實質成效？關鍵便在於能否觸發最真實的消費者推薦口碑。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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