如果覺得台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷想要觸及銀髮商機，還是只能從線下或是兒女方面下手，那麼可能正不知不覺跟銀髮商機距離越來越遠。許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地在地人普遍認為銀髮族鮮少上網，事實上根據國發會 2017 年數位機會調查報告所揭露數據顯示，台灣50-59歲族群有83.3%比例都有上網習慣，而這些族群正處於退休前還有經濟能力之狀態，是診所行銷可以切入一大重點族群。
當然60歲以上銀髮商機或許跟整體數據相比，上網比例會偏低，但這就跟年輕族群上網習慣影響社群平台發展一樣，未來這些高密度網路銀髮族，也將主導整個銀髮商機市場。台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷開始嘗試布局銀髮族市場，可不只是為了目前營收，更是在未來當目前主力網路族群都退休後，都能在腦海中對診所品牌留下更深印象。
過往，數位行銷人員普遍認為要將商品服務推廣給銀髮族，必須要從子女方面著手，因為老年消費者都捨不得花錢。這類認知主要是建立在面向60-65歲近退休或已退休族群才是如此。這些銀髮族手邊並非沒錢，但台灣社會普遍灌輸民眾觀念是要將錢留給小孩，造成這些老年消費者可能寧可把錢花在孫子身上，也未必會為自己購買商品。
假設今日要直接針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地中老年消費者進行診所行銷，直接搶進銀髮商機，又該如何做才能真正落實成效？或許，無效原因並非是受眾錯誤，而是在溝通方式上就產生誤會。
- 比起影音這些年輕人把戲，文章或許是更好選擇
從數位行銷趨勢來看，影音甚至是短影片可能是放大成效關鍵，但如果仔細分析應該不難發現，越會要求內容簡單化者，年紀可能越輕。這並非是因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地年輕人普遍看不進去長篇大論，而是因為青壯年族群生活當中要接收太多資訊轟炸，加上使用媒體平台數量多，造成他們無法停留太多時間在單一內容上。
與之相對，銀髮商機所面對受眾，除了接收的訊息較年輕人來得單純，由於生活體驗較豐富，會更願意花時間對產品及服務進行了解，明確對比需求才會進行決策；加上銀髮族普遍都已經退休或在位居要角，有較多時間瀏覽資訊，如果願意於診所行銷內容當中多放置一些深度溝通訊息，更可能會使其對品牌產生深度印象。
即便是影片，也可以將長度拉長至20-30分鐘，像是在製作醫療節目一般，如果還能傳遞一些醫療新知，更可能有效切入銀髮商機。這時平台挑選就相當重要，雖然YouTube比起Facebook在影片記錄上更為方便，但要尋找這些瀏覽過影片並不直覺。如果想切入銀髮商機，建議還勢將診所行銷影片放置於Facebook上，除了臉書是老年消費者重度使用平台外，針對有瀏覽過影片之受眾，診所還可以投放廣告以再行銷方式導入其他影片，甚至直接針對療程介紹頁、官網進行Remarketing。
有鑑於診所行銷不同於一般數位行銷可直接將消費者導入購買流程，如果想要進一步放大轉換率，針對銀髮商機另一個必須利用數位行銷工具便是通訊軟體。
- 比起社群，通訊軟體深化溝通可能更能帶來成效
假設台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾真對療程服務想進一步了解，最好能夠讓他們直接與診所行銷人員取得聯繫。分析銀髮消費者慣用平台，根據統計主要還是以Facebook跟LINE為主，這兩個平台工具有個共通點：具有通訊功能。
比起FB messenger，台北、桃園、台中、台南、高雄等地老年消費者其實更習慣以LINE做溝通，因此在行銷漏斗規劃上，應該要以影片進行名單收集，廣告投放也應該將轉換目標轉移到「傳訊給品牌」而非直接導到診所官網。
然而想要深化受眾跟診所間溝通，Facebook messenger並非是最適當工具，嘗試利用廣告或聊天機器人將消費者導入私訊環節後，應該要進一步導引消費者以LINE跟品牌產生連結，才能直接以客服方式觸及受眾進行諮詢服務，未來有任何診所行銷資訊也等同於收集了一批最直接受眾，避開還要利用廣告切入銀髮商機可能產生成本損耗。
想直接透過診所行銷切入銀髮商機是否可能？用對工具、溝通方式，事實上並沒有過去行銷人員所想像那麼困難。特別是在年輕族群生活都未必比老年族群優渥時，還想著透過子女將療程服務推廣給父母，可能只是因噎廢食作法。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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