[推薦]全民網路評論時代，牙醫經理人如何做好輿論管理？

輿論對於講究信任的醫療產業來說相當重要，自然也是牙醫經理人進行診所品牌管理時相當重要關注重點。在過去網路還不是那麼盛行時，輿論僅限於媒體消息跟病患私底下流傳，即便媒體具有相當影響力，也會因為都是傳統媒體而影響時間較短暫。

但是來到數位行銷時代後，台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人對於輿論——特別是負面評價——在管理上則需要花費更多時間及精力進行管理。網路來到web 2.0時代後，雖然病患可能在BBS或公眾論壇當中討論一家診所好壞，但這也僅限於分眾。

來到社群行銷時代，便於分享擴散的社群平台除了放大輿論傳播速度，甚至病患會直接找上診所官方平台進行評價，對台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所造成直接影響，這也是牙醫經理人對於負面輿論必須格外注意主因。

輿論對牙醫診所行銷會造成影響，主要便是建立在病患探查階段，發布到診所官方平台的評價自然會直接對台北、桃園、台中、台南、高雄等地收集診所資料受眾產生直接影響，但對牙醫經理人來說，更應該關注存在於各個自媒體上的輿論。

在這個人人都可以發布資訊，也等於是一個意見媒體的時代，台北、桃園、台中、台南、高雄等地任何病患都可能會在診療後於網路上留下任何資訊；這些存在於網路上之資訊都會在潛在受眾進行搜尋探查時浮現，進而對病患決策產生影響——如果屬於負面輿論自然會對診所行銷造成傷害。

談輿論管理，針對收集、掌握輿論可以透過技術來達成，但更重要一點便是即便可以針對各種負面評論進行收集，但牙醫經理人卻未必可以控制病患發布任何負面評論。對此，如何回應並影響輿論將會是診所品牌行銷相當重要工作。

比起用內容洗掉負評，更要懂得從公關角度管理輿論。

探討負評管理，有這麼一派說法便是撰寫大量內容透過SEO方式將負面評論洗到後面排序。這麼做或許可行，但牙醫經理人必須要投入相當時間及執行成本才有可能做到。特別是在Google調整演算法管控同網域曝光條目數量後，要做到這一點相當困難。

即便這種洗負評方式可行，但是如過負面輿論出現位置是媒體平台，那就相當難以做到；因為媒體平台具有相當公信力，且流量並非一般網站可以比擬，因此要擠下排名難度會更高。這時台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人應該要轉換另一個思考邏輯，媒體上出現負評對牙醫診所來說除了難以洗掉，另一個更大傷害其實是一般民眾認為媒體具備公信力，這其實才是放大負面輿論主要原因。

綜合上述幾種輿論特性，牙醫經理人就能理解，當有一天有網路負評出現，並會影響到診所搜尋結果頁面時，最適當方式就是透過媒體資訊來進行輿論管理。

相當多牙醫經理人可能都已經開始進行內容行銷並整合SEO來布局搜尋行銷，但這些內容即使可以取得相當好排名並跟負面評論共存，對台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾來說終究是「自說自話」。

但如果牙醫經理人平時就有透過媒體進行品牌公關曝光，這些新聞露出都會在有輿論控管需求時發揮效用。