[推薦]全家深化經營LINE群組，小眾社群行銷是否更高價值？

 

LINE一直以來都是台灣消費者使用黏度最高通訊軟體，如果從LINE群祖及後來推出的LINE社群功能來看，也可以將其視為企業社群行銷工具。雖然在先前官方帳號漲價消息釋出後，引發許多企業劈腿甚至直接跳槽Telegram，但最終應該還是發現想要發揮社群行銷或顧客經營優勢，最終還是要使用多數消費者普遍使用的LINE。

 

其中最普遍應用案例無非就是每一家超商通路都會開設多個LINE群組來鼓勵門市顧客加入，方便平時推播一些優惠或團購訊息。甚至於全家先前宣佈推出「全+1行動購」，看似是開設一個官方LINE@帳號，事實上卻還是以LINE群做為行銷基礎。

 

「全+1行動購」看似以LINE@官方帳號為基礎，事實上全家並不會利用此帳號來做群發或是推播，以避開漲價後可能產生之龐大行銷成本。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者掃描「全+1行動購」會被引導加入LINE@帳號，而且這個LINE@帳號唯一功能便是綁定全家所推出行動購服務做到官方APP帳號與LINE帳號綁定。

 

也就是說「全+1行動購」意思就是可以從「全+1行動購」LINE官方帳號綁定「行動購」會員跳台。而新聞當中所提及團購，則是全家針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地門市消費者進行之分眾社群行銷策略。

 

如果單純只有加入「全+1行動購」並無法享受到完整服務，消費者還必須到台北、桃園、台中、台南、高雄等地平時慣常消費門市掃描QR Code加入該門市LINE群組；事實上這也是全家一直以來都在進行的LINE行銷策略。

 

加入LINE@帳號也只是為了將官方APP及LINE帳號綁定方便未來消費集點，並導入行動支付功能改變原先群組團購都採貨到付款作法。

 

分析全家LINE應用策略，其實算是有效解決大量會員可能造成行銷成本過高問題。該如何從中建立出社群行銷價值，而LINE做為通訊軟體又有什麼企業應用方向？這或許是在臉書這些大眾社群行銷工具外，企業可以思考分眾社群應用方向。

 

 

用LINE進行社群行銷，想發揮效果可能就會反社群。

 

如果從用戶黏性來思考，LINE確實是比起其他社群行銷工具或平台佔用更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶時間，也是台灣消費者安裝及使用量最大工具；這也是多數企業在先前LINE@收費還低廉時，都會選擇以LINE行銷做為重點工具主要原因。

 

除此之外，LINE原先就有的群組功能及後來推出可管理之社群功能，更是主題化社群行銷相當適合工具。但如果並非是想藉此進行分眾社群行銷或是顧客關係經營，而是想跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地超商通路一樣透過群組進行團購商品推播及收單，那麼LINE做為通訊軟體，當成員都積極參與互動時會產生洗板現象，就反而可能成為行銷阻礙。

 

雖然LINE於群組及社群功能當中都有加入「記事本」功能讓品牌可以將團購商品資訊置入方便消費者直接瀏覽。但如果從LINE本身存在高黏性價值來思考，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業應該思考該如何利用這個工具建立出社群行銷價值。

 

如果本身就是從顧客關係經營角度來做思考，自然就不會像有些品牌在經營LINE社群會刻意管制用戶發言或要求不要洗版。在社群工具上提出禁止發言規定，其實是一種反社群行銷作法。

 

 

利用LINE進行客戶服務，也是一種社群行銷思維。

 

企業經營社群行銷，最重要其實是思考「究竟為何經營？」這個問題。有些品牌是希望透過社群平台本身傳播優勢來增加台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌曝光度，如果這是社群行銷目的，那麼LINE其實並非是最合適選擇。

 

有些品牌經營社群行銷則是為了維繫顧客對品牌好感度，那麼LINE是不錯選擇，只是執行作法並非是透過群組或社群把一群人拉在一起，而是該思考如何透過LINE@結合API模組工具為客戶提供更多服務。

 

目前相當多企業其實都有開發官方APP，但換個角度想LINE本身其實就是每個行動用戶手機一定都會安裝的APP；如果可以利用LINE完成或連結APP，那麼比起發展社群行銷，或許落實客戶服務更能為台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌帶來行銷價值。

 

目前就有銀行選擇利用LINE提供客戶各項通知服務，無論是有款項進入還是刷卡，都會立即跳出訊息通知，如果想做更深入查詢還可以連結到官方APP。如此作法便是讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地客戶利用平時慣常使用的LINE更進一步享受銀行提供之服務。

 

雖然LINE本身可歸類於社群行銷工具，但嘗試利用來維繫客戶關係，也是一種發展品牌與消費者關係之社群策略。

 

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）