拼多多及其全球平台TEMU近一年展現驚人擴張力道，特別是在美國和日本市場掀起巨大話題和影響力，甚至開始威脅Amazon和阿里巴巴這些電商巨頭。如此成果無疑展現拼多多在電商領域威力，但同時也引起市場對其商品品質深入關注。
台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者對拼多多假貨之疑慮一直都存在，這不僅引起消費者關注，甚至有中國學者公開抨擊其假貨橫行現象。傳統行銷觀念中，這類負面因素足以對口碑行銷造成致命打擊，尤其是以用戶評價和推薦為重的電商行業。然而，拼多多似乎顛覆這一觀念，即便面對不斷出現假貨問題，其業績仍舊穩步攀升，這背後原因值得深究。
解開拼多多成功之謎關鍵在於理解其目標市場和消費者行為，拼多多目標受眾是價格敏感且尋求高性價比商品的大眾市場。對這部分消費者來說，低價可能比商品是否為正品更具吸引力。
再加上TEMU在美國和日本市場積極推廣，拼多多利用其獨特短線市場競價策略，不僅在中國國內取得成功，同時也在國際展現價格吸引力。
面對假貨問題挑戰，拼多多案例顯示出口碑行銷操作值得深思方向，透過精準市場定位和有效風險管理，即便在負面因素下，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的電商平台仍有機會實現業務成長和品牌擴張。這種策略成功在於理解並滿足目標消費者核心需求，同時要做到靈活調整，才能掌握抓住新興市場機會。
- 對價格敏感受眾來說，低價就是口碑行銷重心。
在中國經濟發展較慢地區，價格成為消費者購物首要因素，使得價格敏感型消費者成為不可忽視市場群體。對這些消費者來說，能夠以最低價格滿足日常需求，便成了購物最大動力。
拼多多作為以低價策略快速崛起的電商平台，恰恰滿足這一需求，即便這意味著在品質和商品真偽方面可能需要做出妥協。
拼多多之所以能夠在競爭激烈電商市場中快速掠奪，關鍵在其精準掌握價格敏感型消費者心理和需求。透過直接與製造商合作，減少中間環節，拼多多能夠提供比傳統零售通路更低價格。透過大數據分析消費者行為，拼多多也能夠提供精準個性化推薦，進一步吸引追求高性價比商品之消費者。
在拼多多上，低價策略不僅體現在日常用品的銷售上，更擴展到電子產品、服裝等多個類別。這吸引大量尋求性價比消費者，即使其中一部分商品品質可能不盡如人意。但對於大多數消費者來說，低價本身就是一種強有力口碑行銷爆發點，因為在經濟壓力下，價格往往是他們最關心問題，這也是為何拼多多可以在疫情後在海外大舉擴張主因。
具體操作面，透過如「百億補貼」等促銷活動，拼多多更直接對消費者產生有效刺激，這不僅增加用戶粘性，也提高平台交易量。這種以低價為核心的市場策略，雖然在短期內可能會對品牌形象和商品品質構成挑戰，但從拼多多的發展軌跡來看，低價策略無疑是快速擴張和穩固市場地位的重要因素。
- 假貨並非不會造成口碑行銷負面因素，關鍵在售後服務。
對拼多多照這類以低價策略崛起之平台，低價自然容易伴隨品質和真偽疑慮。雖然部份商品可能主要為水貨，而非真正假貨，但市場疑慮對平台來說無疑會成為負面口碑行銷因素，但關鍵在於如何透過售後服務緩解這一問題。
拼多多針對假貨問題採取一系列措施，其中最關鍵是提供相對寬鬆退款政策。當消費者購買商品未能滿足期待，無論是品質問題還是真偽疑慮，都可以申請退款，且過程通常簡便快捷。
這種策略有效降低消費者因擔心購買到假貨而承擔風險，從而在一定程度上緩解負面口碑對消費者購買決策帶來影響。拼多多也積極與賣家合作，推動其提供更加透明商品資訊，以及在可能的情況下提供正品保證，從而提升消費者對平台商品信任度。
假貨問題也並非只有拼多多必須面對，以蝦皮來說為了針對商品銷售可能出現假貨及品質爭議，也是透過售後服務建立口碑行銷基礎。台北、桃園、台中、台南、高雄等地的電商平台透過強化售後服務和改善退款政策，可以有效緩解負面口碑；拼多多此案更證明即使面對品質和真偽爭議時，良好售後服務可以成為將消費者不滿轉為信任關鍵因素，從而支撐起平台品牌形象和市場地位。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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