保健食品業依循過去銷售方式，在數位時代想布局口碑行銷已經無法生效，尤其當傳統線下藥店都進入智能階段，更凸顯行銷布局調整必要性。未來包含藥店在內等實體零售店，將從經驗驅動逐漸轉為數據驅動，店內消費數據精準分析及顧客健康需求即時掌握，將成為零售業致勝關鍵。
這意味著，保健食品業若想在這波變革中成長，勢必須超越傳統單純產品推薦模式，改為迎合數據驅動所帶來新型態。
保健食品業聚焦健康主題，專注信任型口碑行銷，將成為未來品牌立足市場重要策略。透過鎖定特定健康議題，將產品推薦情境化、場景化，以建立與消費者間更深入且穩固信任關係。消費者對保健產品需求往往源自具體健康焦慮或需求場景，若能提供專業且經過數據驗證之解決方案，便能有效提升消費者對品牌好感度。
此外，在實體店數據資源及互動科技支持下，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌能更有效落實主動且精準行銷行動。不論是透過智能設備推播客製化內容，還是運用店內互動情境營造體驗感，都能讓消費者自發參與並進一步主動分享推薦。藉此，品牌不只能創造更高黏度消費體驗，也將有效達成自然且永續口碑擴散效應。
- 保健食品業聚焦健康主題，專注打造信任型口碑行銷。
保健食品業長期銷售模式，多仰賴消費者主動詢問或在健康意識浮現時，才透過店員推薦進而購買，這種被動式行銷使得保健食品業口碑行銷效果有限。
在數據智能逐步落地藥局，保健食品業應主動透過藥局所掌握如慢病管理資料、個人健康檢測結果及消費者分類等消費者健康資訊，規劃更主動的主題式健康推廣活動。
例如在針對糖尿病風險族群，藥局可結合保健食品業舉辦「控糖護健康」主題月，推薦穩定血糖產品，並邀請慢病專家舉辦說明會，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者了解產品功能及使用方法。
另一方面，保健食品業過往過度仰賴華麗廣告話術或短期促銷手法，也逐漸造成消費者信任疲勞，使口碑行銷陷入瓶頸。更適當方式，是透過與藥店進行資源合作，建立完善專家背書機制。藥局可邀請營養師或藥師，參與產品功效說明撰寫，並提供消費者易懂且具實用健康建議，或透過線上直播保健主題，解答消費者疑問，增進品牌與消費者間信任感。
為強化保健食品業口碑行銷長期效益，品牌也可取得專業第三方研究成果或科學文獻摘要，作為線上推廣內容佐證，例如國際營養期刊研究報告，搭配專家深入解讀，或將科學實證成果製作成易於理解圖表，透過社群媒體或藥局智慧互動裝置推播，讓保健食品業口碑行銷更專業且可信，打造品牌永續優勢。
- 保健食品業布局線下藥局，可多元發展口碑行銷策略。
過去保健食品業多依靠泛人群行銷，無法達到精準，致使銷售效益始終有限。如今隨著傳統藥局邁入智能經營，保健食品業布局線下藥局，可透過智慧數據整合，優化口碑行銷效果。
透過藥局所累積會員消費行為資料、健康問卷回覆及處方配藥記錄，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的保健食品業者能精準辨識並鎖定細分群體，透過精準分眾有效提升口碑行銷效率。
傳統保健食品業口碑行銷會仰賴現場試吃與簡易產品介紹，消費者往往難以產生深刻印象，也缺乏持續互動連結。在OMO時代，保健食品業可與智能藥店結合硬體及軟體設備，創造更具互動之體驗情境。
例如消費者進入藥局進行健康測量後，系統能即時推播量身訂製保健品建議及專屬優惠券；店內亦可設置互動式觸控螢幕，讓消費者依照自身健康需求主動搜尋推薦商品。透過會員專屬APP，可推送個人化營養課程、產品比較評測影片，鼓勵消費者在社群媒體主動分享使用心得，有效強化保健食品業口碑行銷效果。
保健品牌可與連鎖藥局合作，推出智慧健康站，提供免費血糖、血壓檢測，結合即時個人健康數據分析，直接在手機推送相關產品與健康建議。
品牌也可同時邀請專業營養師透過線上直播提供深入且具科學根據的建議內容，消費者透過線下體驗與線上互動結合，將能形成強大且持續口碑效應，成功保健食品業口碑行銷模式。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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