代言人不只影響消費者對品牌認知，也全面改變品牌市場溝通及口碑行銷模式。在社群媒體興起時代，品牌就該懂得使用具真實且生活感的「素人代言人」取代明星，以此與受眾建立更強情感連結，提升溝通效益與口碑行銷效應。
國際知名運動品牌Lululemon便選擇78歲健身奶奶瓊安．麥克唐納作為品牌精神領袖，不只成功創造話題，也帶動年輕世代對銀髮族認同與欣賞。保健食品業口碑行銷可借鏡此成功案例之處在於：代言人越貼近受眾生活期待，越能產生價值。
選用銀髮代言人，可表現品牌不再強調年齡侷限或身體完美，而是將焦點轉移至真實、有共感故事上。瓊安原本並非標準健康典範，她曾因肥胖導致行動不便，卻能靠著毅力和運動改寫人生，這種轉折真實性更能觸動消費者內心，進而引發深刻共鳴與情感連結。
對保健食品業來說，若能從中汲取靈感，挖掘出那些真正透過保健食品與日常健康習慣改善生活品質的消費者，必能更加有效傳遞共感，放大保健食品業口碑行銷效果。
這類代言人真實性，也提供保健食品業一個重要啟示：品牌故事主角必須與受眾的真實生活高度相關，而非單純強調年齡特性或產品功能。當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌認知到這類真實而具感染力之敘事更易被廣泛轉述、分享時，也就掌握社群口碑擴散關鍵動力。
保健食品業若能進一步將此認知落實在口碑行銷策略，便能將產品價值更有效推廣出去，建立真正品牌信任感與價值認同。
- 代言人貼近受眾生活期待，更有保健食品業口碑行銷價值。
過去主流品牌行銷思維，代言人往往是年輕、外貌出眾模特兒或演藝明星。只是當消費者愈來愈重視真實感與共鳴，這類選擇已逐漸失去說服力。
保健食品業口碑行銷與其投入大量資源尋找完美無瑕代言人，不如轉向那些真實經歷健康轉折、並藉由產品改善生活品質的族群。像是透過補充關節保健產品重新恢復行走能力，或透過腸胃營養補給找回日常穩定作息這類素人故事，反而更能打動人心，成為有效品牌發聲者。
代言人若能與台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者生活情境相近，更容易產生代入感。保健食品業若能將此類代言人視為「健康行動實踐者」，便能在口碑行銷內容中自然帶出產品與日常生活連結，而非只以成分或專家背書為主軸。
具體執行上，品牌可邀請素人用戶參與「真實見證計畫」，例如以「30天健走＋關節補給挑戰」為題，記錄參與者日常改善過程，並將成果分享至社群媒體與品牌官網。
同時亦可搭配健身俱樂部、瑜伽中心合作，讓保健食品產品融入日常活動流程，例如健身前補充蛋白、瑜伽後服用肌肉修復保健等。如此不但能形塑品牌與消費者夥伴關係，更賦予代言人鮮明且可信定位，使保健食品業口碑行銷傳遞得更深入。
- 素材代言人更能傳遞共感，放大保健食品業口碑行銷效果。
當素人用戶成為代言人，他們不只傳遞健康形象，更傳播樂觀進取生活態度。像78歲健身奶奶瓊安，其社群魅力不只影響同齡人，更多年輕觀眾因她而鼓勵家中長輩運動。
這種跨世代影響力，證明熟齡代言人並非只能對熟齡市場產生效果，反而在情感連結上更具穿透力。從保健食品業口碑行銷角度思考，這類型代言人具備高度共感價值，是擴散品牌理念重要節點。
保健食品業若能藉此設計家庭互動情境活動，將能有效激發台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者主動參與。例如發起「母女補給計畫」、「母親節健康告白」或「三代共享活力挑戰」，不只讓產品從個人使用轉向家庭共用，也讓口碑行銷由個人經驗轉為情感記憶。
搭配「使用前後生活紀錄」或「陪爸媽健走記錄挑戰」等社群挑戰機制，讓代言人故事轉變為受眾分享理由，進一步放大產品自然曝光度與傳播力。
這些素人代言人因其真實感，特別適合作為品牌價值具象代表。她們不被形象框架所束縛，對現代消費者來說更具說服力。保健食品業在口碑行銷語彙上，也應避免出現過度標籤化詞語，例如「高齡族限定」、「老化防禦」，改以「支持活動力」這類親切語言，讓代言人形象更全面融入受眾生活場景中，避免引發年齡排斥。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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