[推薦]企業落實ESG進行品牌口碑行銷，先做好內外部盤點。

ESG為目前探討企業營運時一定會被提及熱門議題，也可能成為企業面對Z世代台北、桃園、台中、台南、高雄等地年輕消費者相當關鍵口碑行銷要素。一提到ESG多半可以看到論述觀點多半都是碳排放、環境永續這些環保議題，但這並非是ESG最主要核心價值，只是相對容易被「數據化」或「具現化」。

 

ESG主要為環境保護（Environmental）、社會責任（Social）以及公司治理（governance）三個與企業營運方向縮寫，另一個與ESG相似也常在近年時常被提及熱門議題便是2015年聯合國宣布的「2030永續發展目標」（Sustainable Development Goals, SDGs）。

 

SDGs包含「終結貧窮」「消除飢餓」「健康與福祉」「優質教育」「性別平權」等共分為17個核心項目，又細分出169項細項目標，分析SDGs就不難發現ESG主要核心價值便在於引導企業思考該如何做到「環境」「社會」及「企業經營」全方位永續。

 

重視ESG對台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業口碑行銷究竟有何幫助？形象好的品牌會比較受到台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者青睞，這已經是個不爭市場現實；就如同台灣服飾品牌NET每年固定都會進行弱勢團體關懷，這個「社會責任」表現就讓他們在消費者間好感度超越其他平價服飾品牌。

 

特別是各項消費者問卷統計都顯示，年輕世代消費者更傾向購買品牌形象好，重視永續或是社會責任之品牌，但關鍵並非是企業於營運中落實ESG，而是有沒有思考切入點是否與品牌核心契合，又是否使其深植於顧客心中？

 

• ESG議題必須要與品牌核心相符，才有口碑行銷效益。

 

在ESG開始成為世界各國都重視議題前，企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）這個「取之於社會，用之於社會，也要回饋於社會」的觀念就成為企業口碑行銷重點方向。

 

而隨著氣候變遷、溫室效應、碳排放放過量開始成為全球焦點議題後，環保當然也成為審視企業相當關鍵指標，這也是為何目前一提到ESG許多人都會直接連想到環境永續主要原因。

 

然而相當多企業都沒有深思自己所切入ESG層面及執行方式是否真符合自身品牌核心？當企業將永續發展做為品牌口碑行銷主軸時，消費者也會放大審視企業所做所為，許多石油公司都以環境永續做為ESG重點發展方向，但這與本身品牌核心產品就已經背道而馳，造成越來越多石油公司都被踢爆環保永續只是公關話術，並沒有真正落實，這都會造成反口碑行銷效果，反而造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾對品牌印象越來越差。

 

從ESG三個層面來做思考，中小企業應該先內部評估環境保護、社會關懷跟內部永續發展三個角度切入，企業都可以從什麼小環節開始做起？

 

ESG不能只是一份複雜報告書跟一堆數據，對多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業來說應該是思考如何讓自己變得更好，並且因此讓消費者知道。如果是一個母嬰用品品牌，那麼關懷失能兒童或是弱勢家庭教育也是一個社會責任切入方式。

 

反觀相當多中小企業品牌都會因為創辦人個人喜好，明明並非販售寵物用品卻聚焦流浪動物保護，或其他與品牌核心無關議題，這或許也會產生口碑行銷效應，卻無法真正影響到直接利害關係人認知。

 

• ESG能否創造品牌口碑行銷效益，關鍵在於利害關係人。

 

無論探討品牌公關還是口碑行銷，利害關係人都是當中極為關鍵因素，ESG議題當然也擺脫不了利害關係人連結。目前有些金融單位還特別推出永續金融商品，將企業ESG發展視為授信審核條件，這也是因為對於銀行來說，他們拿存戶的錢來放貸，當然要挑選讓民眾覺得「形象好」的企業。

 

然而對一般中小企業而言，關鍵利害關係人當然還是能夠提供訂單，維持企業營運的消費者。因此想要讓ESG不單單只是一份報告書資料，而是能夠真正帶來口碑行銷效益之實質成果，就要考量消費者在推薦品牌時有什麼可以帶來加分？

 

先思考整個環境利害關係人有哪些、他們在意什麼？接著從內外部思考可切入永續方向，除了評估這些永續作為是否跟品牌核心有關外，如果牽涉產品還要考量消費者體驗觀感。

 

就像幾個在ESG方面也相當重視的台灣在地品牌「綠藤生機」及「淨毒五郎」，兩家公司於除了在產品開發訴求對環境降低破壞，綠藤生機在雙11這天都不辦活動甚至關閉官網，鼓勵台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者不衝動做盲目消費，而淨毒五郎則是選擇以線下通路方式與無包裝商店合作，也保留有包裝產品，讓消費者可以依據自行理念做消費選擇。這些案例都是在兼顧消費者體驗同時，不盲目追求永續又能透過落實ESG建立口碑行銷效益之作法。

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）