感性行銷是以情感共鳴為主軸，透過觸動消費者情緒、記憶與價值觀建立品牌連結。以百年品牌黑松為例，藉由復刻迷你販賣機與經典三輪貨車模型，重現人們對品牌懷舊記憶，並成功喚起大眾對台灣在地飲料文化產生情感依附。這類「有溫度、有故事」操作方式，雖然源於飲料產業，但其所傳遞情感動能與品牌信賴基礎，對其他產業也具有一定參考價值，特別是極度依賴消費者信任的保健食品業。
保健食品作為關乎健康之消費品類，消費者在評估時往往倚賴理性資訊與情感認同。若能巧妙導入感性行銷策略，不只能使品牌與產品更具溫度與故事性，更有機會促進自然口碑擴散。
例如，品牌若從家庭記憶、在地文化跟銀髮照護等角度出發，將保健食品與生活經驗連結起來，便可從信任感、熟悉感與共鳴感三個方向，有效建構情感基礎，進而強化品牌的推薦力與記憶點，有效布局保健食品業口碑行銷。
但也並非所有保健食品的口碑行銷操作都適合從感性角度切入，特別是當品牌主打科技創新、專利技術或精準營養調配時，過度感性反而可能削弱專業形象與信賴感。
尤其針對訴求速效、醫療支持或臨床背書這類產品，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者更期待「數據說服」與「功能保證」，若置入過多感性語彙，易產生「包裝過重」、「實證不足」等反效果。
因此，感性行銷在保健食品口碑策略中，應視品牌屬性與目標族群而定，審慎評估其溝通主軸是否符合消費者期待，才不致產生情感與專業間拉扯與失焦。
- 感性行銷具吸引力，可從三方向布局保健食品業口碑行銷。
感性行銷在保健食品業應用，逐漸從輔助溝通策略，轉變為驅動品牌口碑核心手段。其背後基礎在於情感連結力量，特別是懷舊所帶來安全感、熟悉性與信任累積。
當品牌訴諸「陪伴一輩子」、「從小喝到大」、「承襲阿嬤智慧」這類語言，便是透過集體記憶與家庭經驗，建立產品信賴感，進而打動台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者對於健康產品信心。
保健食品業口碑行銷所需不只是產品功效認證，更重要是信任傳遞。而感性行銷正可從三個方向切入此方向。對老品牌來說，感性行銷能作為轉型與產品延伸溝通媒介。例如傳統補氣藥酒品牌若推出女性滋補飲，便可延伸過去的品牌精神與陪伴記憶，讓新產品自然融入舊有信任系統。
若能與在地文化記憶連結，如以「老診所藥包味」、「青草巷養生秘方」為靈感進行包裝設計與品牌敘事，將能創造出具文化厚度之產品辨識度。
最後則是針對慢效型產品日常使用情境設計，感性行銷可強化「陪伴」。例如益生菌品牌可邀請親子共拍影片，呈現每天早餐後一起服用場景，不只呼應家庭角色，也放大使用情境溫度。
透過這類情感渲染，產品不再只是補充營養工具，更成為日常被信賴存在，這正是感性行銷在保健食品業口碑行銷中產生吸引力主因。
- 並非所有保健食品業口碑行銷，都適合從感性角度切入。
感性行銷在保健食品業口碑行銷過程確實有打動人心潛力，但並非萬用公式，特別是當產品本身強調專業性與科技性時，更需審慎評估其適配度。
現今市場上不乏主打基因定序、臨床驗證配方這類保健產品，這些品牌若採用過度懷舊或情感包裝手法溝通，反而可能削弱其技術含量，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者產生疑慮，拉低信賴門檻。
對年輕消費者來說，感性行銷若未能與當代語境接軌，甚至容易產生世代斷層。例如以「阿公阿嬤時代漢方」為核心敘事，若未搭配現代化包裝、專業背書或數位應用介面，可能會讓年輕族群認為與自身需求脫節，不利於口碑擴散。
這並非代表感性行銷在此類品牌中無用，而是必須找出「情感與科技並存」模式。例如益生菌可在說明腸道菌群定序技術時，輔以親子共用、生活分享等情感素材，讓消費者理解專業功能，更感受到產品關係價值。
包含女性保健品牌，如果結合月經週期追蹤APP，並結合女性「自我照顧」共鳴敘事，便能將理性與感性交織成可信感人體驗。保健食品業口碑行銷若能掌握此平衡點，才真正有機會在多元市場中站穩腳步。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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