[推薦]中小企業從社群行銷，找出口碑行銷的突破口。

面對今日的網路行銷現況，中小企業必須認清的一點就是如何進一步透過行銷方法找出自己的獨特點，從善如流的下場可能只是讓品牌埋失於洪流中。特別是面對每天資訊都爆發性成長的社群行銷平台及口碑行銷論壇，中小企業是否有把握可以任何動態都足以吸住每一位網友的目光？

面對社群行銷，即便有幾萬甚至數十萬的粉絲，面對低自然擴散，也有足夠的基數可以接觸到更多的粉絲，但依然必須跟每一個用戶塗鴉牆上平均數百數千個好友跟粉絲團曝光的動態搶奪眼球。面對口碑行銷，主力的熱門論壇上每天那麼多新增條目，又該如何增加自己品牌的曝光機會？這些問題，中小企業是否都有思考過，並且找出解決的因應之道？

比起大企業，中小企業本身就難以利用龐大預算堆疊出強勢品牌聲量吸引群眾目光；甚至於，多數的中小企業本身還不具備產品的獨特優勢，又該如何創造出獨一無二的產品訴求，直接以產品吸引消費者的眼球？

網路行銷方法的整合化思考，其實就是化解以上問題的最佳良方，其中對於中小企業來說，更該懂得在有限的行銷預算下，接觸到更多「有效」的消費者，而落實的方法，就是透過社群行銷，找出更有效益的口碑行銷方式。

在執行上，品牌該學著從社群為基礎，找出有效的口碑對象、內容及建立出更深化的平台，落實的概念為何？快看看自己還缺了什麼？

• 找出品牌的素人代言人，或讓粉絲成為代言人

相信任何一個關注網路行銷的中小企業，本身一定都有進行社群行銷。無論你目前的粉絲有多少，當中一定有相當的比例的粉絲，他們對於你的品牌及產品本身並沒有所謂的忠誠度，甚至於這些非品牌擁戴的粉絲，屬於多數族群。

這聽起來似乎相當的令人震撼，但事實上中小企業就該懂得從社群當中觀察出那些與品牌黏結性強烈的「鐵粉」，讓他們進一步與品牌產生鏈結，或是觀察他們日常的動態、發文，建立出能打入他們心坎的內容。

實際的轉換作法方面，針對粘性沒那麼強的一般粉絲，品牌可以透過優惠或是促銷活動吸引他們產生購買；而死忠的品牌支持者，則可透過提供專屬的品牌化服務，讓他們更熱衷於為品牌進行代言。

同樣的作法，中小企業也可以透過在論壇藉由搜尋的方式，找出對品牌已經具有相當支持度的消費者，主動與其聯繫，建立出有效的雙方連結。

• 從死忠消費者到品牌代言人，靠內容及體驗推動

想要透過社群與這些熱愛品牌的消費者進一步接觸，中小企業最該做的事情就是放下品牌的包袱，主動出擊與消費者進行聯繫。善用目前Facebook建立的客服機制，主動對於提出產品詢問的粉絲提供「折扣優惠碼」或是「實體優惠券」來刺激他們消費。

除了投其所好的不定期提供這些有效粉絲感興趣的議題，刺激他們分享外，透過官方的個人帳號或是建立品牌VIP社團，不定期的釋出社群會員獨特優惠或新品體驗活動，透過讓粉絲感受到「專屬」待遇的尊榮，讓他們更願意對品牌進行捍衛。

如此的作法，其實也是透過社群行銷的機制，進一步為自己增加「網軍」，進而優化口碑行銷的作法；甚至於，還能因為各項「鐵粉活動」的舉辦，讓這些死忠的品牌消費者自動自發的協助推廣訊息，直接打入「親友推薦」的口碑環節，創造出更多潛在的效益。

• 想從社群行銷醞釀口碑效益，平台機制要落實

如此的行銷整合思考，根本的關鍵無非在於社群機制，因此中小企業勢必在相關的平台策略上必須落實。單就官網來說，透過Facebook帳號可快速登入、申請帳號的機制，除了能減少網友註冊的抗性，更有助於品牌將會員與社群機制加以連結。

另一方面，除了先前提及，針對已購客戶建立的Facebook粉絲VIP社群外，如能進一步在官方網站當中建立出對應的活動區塊，透過優惠鼓勵消費者進行意見回饋，進一步在自有平台當中也建立出社群機制，更有助於累積品牌的行銷效益。

透過對社群的優化經營，進一步累積出更多對品牌死忠的「VIP網軍」，進而優化中小企業於口碑行銷上的操作，從社群行銷出發的三方策略，是否都已經完全摸清？

 

撰文者／銀河數位行銷領航員