分析各項中小企業慣用的行銷方式，多年來無數的行銷工具及方法崛起、汰換，口碑行銷始終具有相當的優勢，甚至衍生出相當多的執行策略，其原因為何？無非是因為：口碑行銷正是訴求迎合並深入消費者的行銷方法。
對於兢兢業業、每一次行銷策略都必須訴求效益的中小企業來說，執行行銷活動，最怕的就是根本表錯情，方向完全與消費者需求不同調。也因此，可以發現多數的企業品牌都會選擇用相對保守而可以確定獲益的方式。
只是面對今日資訊獲取相對容易的消費者來說，他們所接收的訊息已經不單單只是台灣，甚至是可以幾乎同步透過媒體、網路意見領袖接收到相當多來自全球的資訊，而這些訊息，中小企業是否都掌握了呢？又是否還認為一成不變的行銷思維，還能繼續保有優勢？
一般來說，市調資料是需要耗費龐大的資源及時間才可以獲取的資訊，但事實上，中小企業真正應該關切的市場資訊，並非是那些經過設計、規劃的數據，而是隱藏於論壇這些公眾社群當中的消費者想法。
甚至透過這些只需要利用時間就可以在論壇獲得的直接市調資訊，中小企業更該學著將其與口碑行銷的策略相互應用。
品牌該如何深入論壇，挖掘出對於行銷發展有效的市場資訊？又該如何有效的從中推動口碑行銷的策略？不需要花費大量預算就可以做到的事，快來看清！
- 公眾論壇、BBS，就是中小企業市調資料庫
多數時候提到市調資料，大家想到的都是各式各樣的項消費者行為數據或是各類的消費者習慣比較，但當中小企業真要想進行這樣的市場調查操作時，首先是必須花費相當金額的預算成本，其次則是這些經過包裝的市場數據，對於中小企業來說也只是一種參考，並無法帶來實際的效益。
對小企業或是新創品牌來說，真正關乎於自己的其實是再直接不過的「消費者輿論」，而想要獲得這些資料，不需要花費什麼金錢，只需要在平時抽出點時間，深入論壇、BBS等公眾社群當中，認真的了解與自己息息相關的第一線消費者都在聊些什麼？甚至於比起各項網路上可以收集來或是市調公司的數據，這些隱藏於民間的消息，更可能協助中小企業做出正確的行銷判斷。
對於消費者來說，他們最重視的是商品哪些功能？除了價格之外，產品又該如何透過其他優勢來吸引消費者的關注？甚至於，有哪些產品是目前消費者討論的熱門爆款，又為何受到青睞？
上述的這些訊息，難道非得等到花錢請市調公司幫忙調查才能夠了解嗎？只要花點時間，公眾論壇就是中小企業最即時的市調資料庫！
- 從了解網友愛什麼，思考自己應該給消費者什麼？
中小企業為什麼必須學著深入論壇，尤其是PTT這類今日相當熱門甚至時常躍上數位媒體的公眾社群。無非是因為對於網路行銷來說，這些充滿網友意見的區塊，不單單是具備市場調查的用途，更重要的還是讓行銷人員都能了解：什麼是你可以用來跟網路族群溝通的「術語」。
特別是在進行社群行銷的時候，強調短文的社群，該如何在短短的幾句話或一張圖片吸引網友的目光，甚至是創造病毒般的擴散效果？想要創造具有病毒行銷效益的社群價值，中小企業不一定要掌握高品質的內容製造技術，但掌握話題的能力，絕對是必要。
到底現在網路上大家都在聊什麼？熱門的網路流行語又是什麼？當中小企業自己就是「專業的五樓鄉民」時，更能搶在媒體之前先預測出流行語的趨勢，巧妙的用來包裝自己的社群內容。
除了掌握「用需求包裝長文，用流行點綴短文」的能力外，中小企業深入論壇的另一個重要工作無非就是學會善用這些論壇當中的「消費者需求」推出適當的行銷活動，甚至於必要的時候透過公司自有的帳號或是協同外部的口碑行銷團隊，適度的在論壇當中擴散強化行銷活動的效益。
從掌握市調到推動口碑，這些公眾論壇的存在，究竟是酸民的集散地，還是串連口碑行銷及社群行銷的軍火庫？中小企業想做好網路行銷，就該學著先當好一個鄉民。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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