中小企業如何透過口碑行銷，提高電商銷售效益？

 

電商雖然持續有成長，但近幾年隨著人口紅利降低，電商也出現越來越難經營、利潤降低問題；企業只能於各種創新行銷工具及方法當中尋找突破口，以吸引更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者，只是如果最終獲得一堆流量都無法有效轉換，那麼終究也只是枉然。

 

放眼數位行銷工具多年來發展，無論市場上出現多少方法和工具，「口碑行銷」始終具有相當效益。特別是對那些需要為顧客建立信任感的電商品牌來說，口碑行銷就是提高轉換率關鍵環節。

 

在電商銷售場景中，消費者有大量來自台北、桃園、台中、台南、高雄等地的店家可以選擇，因此信任感建立極為重要。口碑行銷在這方面就是解決方案，因為這些顧客推薦和分享，通常被認為比廣告更可靠；因此，當品牌擁有良好口碑，更容易吸引消費者並建立忠誠度。

 

只是要充分發揮口碑行銷效果，電商品牌必須採取一定策略。除了確保提供產品和服務具有高品質，以便顧客願意向他人推薦；企業更要嘗試鼓勵顧客於社群平台分享購物體驗，進一步擴大品牌影響力。

 

為了持續提昇口碑行銷效果，電商企業更該重視顧客回饋，並消費者需求和期望不斷調整。

 

電商品牌想要於口碑行銷取得成功，並非僅仰賴創新行銷方法或先進技術，而是該回歸到顧客體驗面來做思考，並思考該如何讓這些顧客口碑成為電商銷售支點。

 

 

• 電商極度仰賴用戶口碑，因此銷售頁是口碑行銷重心。

 

電商銷售環節中，消費者極度仰賴顧客意見此特性使得銷售頁成為口碑行銷常見接觸點。消費者購物時會在網站上尋找其他用戶評價與建議，以便了解該產品是否符合需求和期望。因此在電商銷售頁中展示用戶評價和意見相當重要，這將有助於提高轉換率。

 

要想讓口碑成為電商銷售助力，企業需要採取一定策略。除了要將用戶評價作為銷售頁核心元素，還要讓消費者易於查找和閱讀。例如，可以將評價和星級重新製作放至於銷售頁最終位置強化購買信任，並將重點標示讓顧客可以輕易看到重點訊息。

 

品牌也可以透過網站功能將用戶評價整合到銷售頁上，並讓顧客可以自行留下評價，這也是蝦皮及Amazon這些電商平台作法。

 

除了顯示用戶評價外，電商企業更要鼓勵對產品及服務滿意的顧客積極留下評價。企業可以通過電子郵件或短信提醒顧客評價購買產品，並提供折扣券或其他獎勵感謝他們提供意見。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業還可以設計評價系統，讓顧客可以輕鬆上傳圖片和視頻，以展示產品的實際效果和使用情況，這將使評價更具說服力，更能發揮口碑行銷效果。

 

為了確保口碑行銷發展順利，品牌應密切關注顧客意見，當顧客留下負評時，要主動與顧客聯繫了解問題具體原因，並盡可能提供解決方案。這不僅有助於改善該顧客購物體驗，還可能促使他們修改評價，從而提高整體口碑。

 

 

• 社群產品貼文或是廣告，留言處是絕佳口碑行銷管道。

 

對電商品牌來說，社群平台是必然會使用的行銷工具，無論是產品貼文或是社群平台廣告，留言處都是絕佳口碑行銷管道。當企業平時傳播廣告就是社群平台，那麼引導消費者在貼文底下留下評價，便成為提昇導流效益重要策略。

 

企業要在規劃電商銷售貼文和廣告時就思考如何刺激顧客留下評價，例如可以發布與產品相關問題、趣味測驗或者挑戰，邀請用戶分享他們對產品看法和體驗；也可以鼓勵用戶在留言處分享購物體驗，並為留言者提供如折扣碼或贈品等獎勵。

 

品牌也要積極回覆這些真實顧客的留言和評價，當消費者在貼文底下留下正面評價時，企業可表示感謝和認可；若是遇到負面評價，也應該將其視為公關回覆機會。這不僅有助於維護品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的形象，還能讓用戶感受到企業真誠和專業形象，形成良好口碑行銷效果。

 

企業也可以與粉絲重疊度高的網紅合作，利用其影響力來擴大口碑行銷效果。當企業與網紅合作，在他們的自媒體上分享、開箱產品，就可能出現購買過產品之消費者在留言處互動，如此不僅可以吸引更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的目光，還能提高網紅行銷可信度。

 

想讓口碑行銷成效更確實，企業應定期分析社群用戶評價和留言，這有助於品牌不斷優化產品及電商銷售流程，讓顧客體驗更完善。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）