[推薦]中小企業如何搭配主動、被動網路行銷策略，進行全面操作。

分析中小企業慣用的網路行銷方法，其實可以利用主動策略及被動策略來加以區分；主動跟被動之間的差異，除了在於消費者行為的不同外，也與產業的獲利模式有相當大的關聯性。

就像對B2B產業來說，透過主動策略操作，投入成本產生空耗的可能性很高；而對零售型電子商務來說，被動策略的效益發揮又不如主動出擊來得直接。如果將現有中小企業慣常使用的網路行銷策略加以區分，主動策略跟被動策略常見的方法分別如下所示：

1. 主動策略：社群行銷、口碑行銷、話題行銷、數位廣告、內容行銷。
2. 被動策略：搜尋引擎優化（SEO）、關鍵字廣告、內容行銷。

而透過消費者行為加以分析網路行銷策略的規劃，則可進一步獲得下圖：

從上列的說明，可以發現到內容行銷在主動跟被動策略當中都佔有一席之地，這也是為什麼今日談網路行銷策略，越來越多的行銷專家都會將內容行銷視為重點。但同樣是內容行銷，其實依據目標族群及應用平台的不同，依然可以分為偏主動推廣的社群短文內容，以及被動以搜尋行銷為主軸的長文內容。

而看似分道揚鑣的主動及被動策略，則又可以進一步透過公眾論壇的口碑行銷串連，以接觸更多某些已經具有潛在消費需求的消費者，導入主動策略加以促成銷售的可能。

中小企業想獲得更多消費者的青睞，甚至是逐漸累積出自己的死忠消費族群及品牌聲量，就該懂得將主動策略及被動策略相互應用。至於該如何落實？快來看分明！

• 先摸清楚，消費者/客戶需要什麼？

分析各類網路行銷方法在主動與被動的應用策略上，可以發現到內容行銷在觸擊消費者的效果上，具有相當的助益。即便在社群及搜尋效益不同的情況下，內容有短文跟長文的區別，但兩者共通的一點，無非就是：必須是消費者需要的內容。

鎖定搜尋需求的內容長文不用說，清楚的了解該置入哪些有效關鍵字是基本的認知；反倒是中小企業慣常使用的社群行銷，才充滿許多內容建置上的盲點。在埋怨社群的互動都偏低的同時，是否有想過：自己張貼的內容，是不是消費者所需要或者是他們感興趣的呢？

中小企業在操作社群的內容行銷時，除了掌握有趣、有用的內容價值之外，更不能忽略自身的品牌價值。販賣服飾、流行、彩妝保養品，社群就該談穿搭、潮流、時尚；而3C、家電社群就談科技、趨勢跟家庭生活。就算資訊分享文也不能脫出這一類，就算不能切入到商品導購，至少讓消費者知道品牌的定位，或是掌握住自己的品牌精神，去規劃同屬性的訊息圖文。

主動的網路行銷策略之於社群，除了促成直接的銷售跟訂單取得之外，重點更在於發揮社群的擴散效果，讓更多消費者逐漸的認識、融入你的品牌。甚至於到最後逐漸累積出一群聽到你的品牌名稱，就能說出幾個屬於你的品牌關鍵字的死忠消費者。

任何扣除掉品牌以外的東西，即便具有再好的互動跟擴散，對於品牌行銷來說都是無意義！除非你所追求的本來就是無關痛癢的KPI數字。

• 深入論壇，從口碑行銷整合主動及被動策略

由上面提及的消費者行為圖示分析，表現出中小企業在多數時候，都必須依據消費者的思考模式來建置因應的行銷工具。但也可以發現，在被動的網路行銷策略思考上，有一部分消費者屬於對品牌或商品無直接概念，但存有某些生活上的疑難雜症，促使這些消費者除了透過搜尋引擎來找尋解決方案外，也會透過公眾社群的主題板面，來尋求解答或提出疑惑。

當消費者本身有問題存在時，也象徵或許有商品或服務導入的可能，這類的消費者除了可以藉由內容行銷搭配搜尋行銷來觸擊之外，中小企業是否也已經在公眾社群建立好口碑行銷的策略規劃，來等待他們了呢？

什麼樣的網路行銷策略才叫全面？想要接觸到更多的潛在消費者，除了先摸清消費者從何處而來之外，更該懂得深入內容行銷及口碑行銷，以建立出可以累積的行銷效益。

甚至於，可以靠自然效益接觸到消費者或推廣品牌商品、服務的企業部落格或官網的內容行銷到達頁，中小企業都建立了嗎？如果這些工作都還沒完成，那麼你的網路行銷策略，其實也才算剛開始而已。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員