ESG已成為全球企業提升品牌價值重要策略，但如果只停留在標語口號階段，未能實踐於企業日常營運，不只無法達成永續經營目的，反而可能引發信任危機，甚至導致品牌聲譽嚴重損害。透過具體永續實踐與有感溝通策略，才能將ESG內化為企業競爭優勢，使ESG成為品牌長遠發展動能。
保健食品業消費者對品牌信任尤其敏感，口碑行銷有著關鍵地位。保健品牌若只提出空泛永續宣言，未能將環保材料、供應鏈透明化或公益責任確實內化於產品與企業文化，消費者很快便會察覺言行不一，導致品牌信任快速流失。保健食品業口碑行銷需將ESG落地於品牌行動，不只透過透明、真實資訊揭露取得信任，更要透過產品與消費者日常生活的緊密連結，使ESG從抽象概念轉化為可體驗真實價值。
讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者親自參與品牌永續行動也相當關鍵，正如樂高「LEGO Replay」及「Build the Change」等計畫，便是讓消費者親自體驗ESG實踐價值與成就感。保健食品業同樣需將永續品牌行動轉化為可參與體驗。不只是傳播，保健食品業口碑行銷更要將ESG實踐於用戶參與，才能真正觸動消費者，激發分享意願，進而達到口碑傳播效益。
- 保健食品業口碑行銷需將ESG落地於品牌行動。
保健食品產業競爭日益激烈，許多品牌透過口碑行銷強調自身產品講究「天然」及「永續」等ESG元素，以期快速抓住消費者目光。只是當品牌只做概念訴求，未能提供明確證據與實際作支持，便容易被市場質疑。當保健食品業口碑行銷想借力ESG，就該以實質品牌行動證明其永續承諾，將「理念」轉化為品牌價值提昇競爭力。
品牌在推動ESG時，首要任務便是建立完善且透明供應鏈。若宣稱產品使用「有機農法」生產，則應從農作栽種、生產加工到物流配送，進行完整數據紀錄與公開揭露，確保可追溯性。
此外也需確認原料是否真正來自可再生農業，並考量如何避免因生產而影響當地生物多樣性。透過揭示所有原料產地及種植方式，清楚呈現其對生態環境實際保護成果，能大幅提高消費者對品牌的信任。
除了確保原料來源透明可信，產品本身在加工製程也應避免過度加工或使用過多化學添加物，以降低對環境與人體可能造成負擔。在產品包裝材料選擇上，也應考量使用可生物分解環保材質，全面降低產品碳足跡。
以國內知名保健品牌桂格為例，透過採用FSC認證包裝材料，並公開整體碳排數據，具體落實全鏈碳管理，不只強化品牌ESG誠信度，也讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者更願意主動推薦其產品，成功使品牌脫穎而出。
- 不只傳播ESG，保健食品業口碑行銷更要落實用戶參與。
隨著越來越多人對永續議題逐漸重視，保健食品業口碑行銷也該跟上此波趨勢，積極對外宣傳企業永續理念。但口碑行銷之所以能在消費者間快速擴散，是因為消費者願意主動分享「價值感受」經驗。
品牌如果只將ESG內容停留於官網報告書或年度計畫中，未與消費者日常生活與產品體驗連結，將難以轉化為具體推薦行動或深刻品牌對話。
保健食品業應將消費者視為永續行動參與者，而非只是訊息接收端。品牌可透過實質活動邀請用戶參與，例如推動「回收瓶罐集點換健康食品」活動，讓消費者藉由日常回收習慣換取產品回饋。或是導入社會關懷活動，讓參與消費者直接感受到自身消費行為所產生價值，進而願意主動分享此正面經驗。
品牌也可將ESG亮點整合於使用者內容，鼓勵消費者於社群分享其參與永續活動經驗或使用產品心得，並公開讚揚這些分享用戶，進一步推動口碑擴散。
例如，與環保永續組織共同發起海洋保育倡議活動，並邀請台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者購買產品後參與海灘淨灘行動，用戶參與過程不只可記錄於品牌社群，此行為更能帶動大量UGC產出，成功將ESG理念深植於消費者心中，建立深厚品牌好感。
透過與慈善團體、環保NGO、醫療公益組織策略合作，保健食品業更可提升ESG口碑行銷公信力。企業可清楚揭示每筆公益投入如何實質改善社會，透過量化數據與透明回饋機制向消費者定期報告，讓參與消費者更具參與感及使命感，達成ESG理念與口碑行銷完美結合。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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