[推薦]不用LINE做為社群行銷工具，餐飲業如何強化O2O效益？

 

LINE一般都會被視為社群行銷工具，但對於商業品牌特別是實體店家而言，將LINE視為O2O工具，特別是在O2O商家還沒有多餘預算規劃APP來服務消費者時，LINE可能就是十分合適工具。以疫情爆發後，許多實體商家可能都有經營電商這個現況來看，透過LINE進行O2O行銷也相當合適。

 

確實如果O2O從台北、桃園、台中、台南、高雄等地「用戶」角度來做思考，一般民眾多半都是將LINE用來維持親友關係，特別是在LINE推出社群功能後，還有相當多主題社群可提供加入討論各種資訊。但如果從商業行銷角度思考，或許將LINE視為O2O整合工具會是更加適合作法。

 

許多時候用戶應用工具方式並不代表企業就可以用同樣模式行銷，有些品牌可能也嘗試於LINE上面開設群組或LINE社群，但那終究只是用來推播銷售或團購資訊，並無法真正達到社群行銷價值。

 

如果最終還是只能用來進行商業操作，那O2O還不如好好使用LINE@官方帳號功能，除了本身就有很多針對實體店家所規劃行銷機制外，對於沒有多餘預算或是需求性規劃其他網路行銷工具的商家來說，利用LINE做為簡易官網或「類APP」是不錯選擇。至少在對台北、桃園、台中、台南、高雄等地顧客推廣時，不會因為還要額外下載品牌APP而引起消費者反感，造成最終轉換成效過低。

 

那麼究竟LINE做為一個用戶高頻用於生活中的社群行銷工具，實體商家又該如何使其成為O2O行銷利器？首先便是O2O整合品牌會員機制，直接升級為品牌APP。

 

 

LINE整合外部會員卡工具，更方便刺激用戶加入會員。

 

對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地實體商家來說LINE官方帳號是相當適合導入會員制的管理工具，特別是如果本來就有會員制度並有會員資料庫，只是沒有透過APP等形式導入會員服務，LINE目前有很多外部工具可以提供企業更好選擇。

 

許多實體商家其實都有會員制，只是可能過去都是像全聯原先形式，透過實體會員卡方式進行，即使依然有一套數位系統進行會員管理，也可以讓消費者報電話累積會員點數，但多數想要使用會員權益就必須使用實體卡。

 

在無卡化、智能手機化越來越普及後，有些實體商家也會開發品牌APP優化會員制度，但這種作法有個極大問題便是如果消費者並非時常會到店家消費，也就不會有安裝品牌APP意願。這會讓原先希望透過會員制刺激消費者多到店家消費此策略無效化。

 

分析目前有使用LINE官方帳號導入會員機制的店家，依據系統商不同，除了可以直接導入原先商家就已經在使用會員制外，有些會員系統本身同時規劃訂單功能，讓消費者可以直接以會員身份於LINE官方帳號會員系統購買商品後到店取貨，建立O2O行銷效益。

 

LINE官方帳號綁定會員卡多半都是外部廠商提供服務，因此對商家來說會增加額外成本，但由於LINE本身是消費者一定會使用高頻工具，加上O2O會員制可以減少顧客封鎖官方帳號機率，要享受會員福利時又一定會打開店家官方帳號，等同於提高可對消費者推播並確保行銷訊息到達率相當適合選擇。

 

即使沒有另外導入會員機制，LINE本來也有提供一套對實體商家來說非常強勢會員管理機制「集點卡」，台北、桃園、台中、台南、高雄等地店家可以自行規劃點數累積及滿額優惠，刺激消費者持續回購。

 

對於沒有額外預算或需求導入會員制的商家而言，集點卡本身就堪用，而也可以O2O整合會員卡跟集點卡兩種功能，提高商家行銷多元性。

 

 

LINE官方帳號基礎集點卡功能，就是相當基本O2O工具。

 

上述所提及會員卡及集點卡功能，如果是電商品牌就比較享受不到功能優勢，特別是集點卡會因為兌換過程太過麻煩且存在風險。

 

但如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地O2O企業目前所使用會員系統可以直接綁定LINE帳號跟官網，又或者電商系統會員可以直接連結LINE官方帳號，那麼LINE官方帳號也可能成為電商品牌另一個開發APP以外選擇。

 

就LINE目前已規劃整體行銷閉圈來看，LINE成效型廣告、LINE官方帳號，緊接著銷售機制當然就是LINE購物跟LINE禮物，這時如果O2O會員機制也可以直接包進來，品牌LINE官方帳號等同於就是會員卡，且此會員還是電商跟實體店共通。

 

對於本身時有規劃實體及電商雙銷售管道，又有完善會員機制，那麼加上LINE官方帳號集點卡功能，整體能起到O2O行銷效益就很強烈。

 

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）