面對數位轉型浪潮,小型醫療院所可聚焦哪些診所行銷細節?

 

數位轉型在近年來成為重點企業發展議題,特別是新冠疫情過後,越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄的實體商家等地開始實施數位化策略。即使是餐飲業等傳統商家,也積極採用無接觸支付和數位點餐等數位工具,以適應消費者行為急遽變化。在這股不可阻擋的數位化浪潮中,醫療診所自然不例外。不僅需要在醫療技術上持續創新,更要從診所行銷角度思考如何透過數位轉型提升服務品質,並以此作為市場差異化重要手段。

 

在醫療院所數位轉型像是台北、桃園、台中、台南、高雄等地,以及數位化可帶來服務升級,最普遍當然便是電子病歷系統。除此之外,醫療院所進行數位化還有許多其他機會和可能。從診所行銷角度來說,如何透過數位轉型為病患帶來更好療程體驗是一大關鍵。

 

例如,透過智能排隊系統和線上預約功能,並讓病患可以隨時了解候診現況,不僅能減少病患在診所等待時間,還能有效管理診所資源。

 

縱然診所行銷效益極為重要,但診所數位轉型也不該只是從行銷工具角度思考。該導入哪些數位化工具,最主要便是思考進行這些數位化投資是否可以提升診所品牌形象,同時為病患提供實用價值。

 

 

  • 線上預約及諮詢將會是診所行銷首要數位轉型方向。

 

對台北、桃園、台中、台南、高雄的醫療院所來說,數位轉型最大挑戰通常並非工具和技術導入,而是如何調整既有營運模式和促使全體工作人員熟悉這些工具。線上預約與諮詢因此成為值得重視數位轉型方向,不僅因為這會直接影響病患體驗,更與診所日常運營息息相關。特別是,隨著數位化越來越普遍影響人們生活,醫療服務當然也必須重視此趨勢。

 

另外,許多診所提供的療程服務需要經過一或多個諮詢環節,特別是某些複雜醫療類別。在這種情境下,線上諮詢不僅可以讓病患更方便獲得專業意見,還能減少他們對於親自前往診所抗性,提昇診所行銷轉換效益。診所可以透過加密視訊會議工具實現安全線上諮詢,並透過後台數據分析,更精確地了解病患需求以及諮詢過程中可能出現問題。

 

線上預約則是另一個有力數位轉型策略,線上預約不僅提供更加便捷和即時方式讓病患安排診療,還可以有效提高診所工作人員工作效率,降低行政成本。舉例來說,診所可以開發一個線上預約平台,允許病患在選擇醫生、服務項目和預約時間時,並在療程開始前收到提醒通知。

 

透過線上預約和諮詢,診所不僅能提供更個性化和便捷服務,也能在高度競爭醫療市場中建立優勢。更重要的是,當病患對這些數位服務產生黏性,診所也可以於這些工具中置入一些診所主力推廣療程服務,讓數位轉型也可以產生診所行銷延伸效益。

 

 

  • 數位轉型不只侷限於線上,診所行銷更該重視現場數位體驗。

 

醫療診所在進行數位轉型時需特別謹慎評估深入度及執行節奏,因為過度偏重線上工具可能會對某些特定群體,特別是年齡層較高病患造成影響。不當轉型不僅可能削弱這些病患服務體驗,還有可能對整體診所行銷產生負面影響。

 

因此,線下數位體驗在整體數位轉型策略有著不可或缺地位,導入線下數位工具,如自動化付款機、電子病歷查詢設備或數位導覽系統,可以在不犧牲線下服務品質前提下,為病患帶來更為便利和個性化療程體驗,也能簡化診所工作人員工作。

 

線下數位工具有助提高診所營運效率,並能滿足不同年齡和需求層面病患。例如,設置自助掛號機及付款機可以減少櫃檯人員工作壓力,讓他們有更多時間專注於提供更高品質客戶服務。

 

自助式付款機能讓病患更快速完成付款過程,針對那些不想排隊等待的病患有著極大幫助,在保留櫃台付款、掛號情況下,病患可以有更多選擇彈性,並提昇療程體驗。

 

線下數位體驗於診所行銷重要性,尤其體現在能夠融合線上與線下客戶體驗。舉例來說,病患在完成線上預約後,如果能透過手機應用程式或短信接收到有關接下來診療過程導引,比如哪裡付款、哪裡進行初步檢查等,這將使整個療程流程更為順暢,也更能凸顯診所專業與貼心。

 

這類線上、線下一體化服務,不僅能提升病患整體滿意度,也將有助於診所在高度競爭醫療市場中建立獨特品牌形象,為診所行銷帶來全面提昇。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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