電商也造成實體店發展受阻,該如何找到OMO平衡點?

 

OMO(Online Merge Offline)概念在當今零售業發展中,重要度越來越高。雖然疫情趨緩後,消費者確實都回到線下市場消費,但電商興起對特地產業實體店造成巨大影響也是事實。

 

這種線上及線下消費模式及顧客行為混沌不明顯狀態,顯示出企業面對消費者對於購物即時體驗需求,需要以更加全面方式面對。

 

以台北、桃園、台中、台南、高雄等地的服飾產業來說,相當多人認為服飾、鞋子還是具有實際試穿需求,但也有相當多實體店舖逐漸轉變成顧客體驗產品場所,而非最終購買地點。這種現象促使零售商必須重新思考如何利用線上線下管道個別優勢,創造更具吸引力購物模式,以適應新市場環境和消費者期望。

 

在這個零售業整合時期,如何找到平衡點,有效連結線上與線下資源和優勢,成為企業追求最大化利益關鍵重心。企業需考慮如何透過創新技術和策略,提供無縫銜接顧客體驗,同時增強實體店吸引力,並利用數據分析調整服務和提高效率。這不只要求企業對市場有深刻洞察力,也需要靈活調整策略,以滿足日益變化的消費者需求和行為模式。

 

 

  • 實體店不能只是賣商品,服務體驗才是面對電商最佳出路。

 

隨著科技越來越成熟,實體店當然無法避開衝擊,如果依然還是只侷限於提供商品展示和銷售功能,那麼在競爭中劣勢自然顯而易見。

 

網購有著更便捷購物流程、豐富商品選擇和普遍更具競爭力價格,吸引大量消費者。面對這種情況,實體店需要重新思考自身定位及角色,將重點放在提升顧客於線下服務所能感受到體驗上。

 

因此,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的實體店必須超越傳統銷售模式,提供定制化購物建議和個人化服務。這意味著要深入了解顧客需求和偏好,並利用顧客資料分析來提升服務品質。

 

以服飾店為例,可提供專業造型顧問服務,幫助顧客選擇最適合個人風格和身形的服裝;家電品牌則可以提供專業產品展示和諮詢,幫助顧客理解產品功能和選擇最適合需求之產品。

 

實體店善用線下通路可進行活動也是一大發展方向,例如舉辦產品體驗會、工作坊增加顧客到店動機。這些活動不只可以提供顧客獨特體驗,還有助於加深顧客對品牌的理解和認同。

 

透過執行這些策略,實體店不只可以在數位衝擊下保持競爭力,還可以創造出與眾不同到店購物體驗,促使顧客重視和享受到店購物過程。

 

如此轉變不只能夠提升顧客滿意度和忠誠度,同時也為實體店帶來更多增值機會。在未來還會不斷變化的零售競爭中,能夠成功落實線上與線下融合,並不斷創新顧客體驗之實體店,才有機會生存下來。

 

 

  • OMO重心在於整合線上及線下資源,創造雙向價值。

 

在當今零售發展中,落實OMO已成為提升競爭力極為關鍵策略。隨著消費者行為變化,單一線上或線下管道已無法滿足市場需求,同時擁有實體店與電商網站成為OMO時代標準配置。

 

但也並非同時布局多層次通路即可,關鍵更在於如何有效整合線上及線下資源,創造出雙向價值轉移,做到既能滿足消費者購物便利需求,也能提升購物體驗感。

 

為了實現此目標,企業首先需要建立一套統一庫存管理系統,確保線上及線下商品資訊能同步。做到這一點,消費者無論在哪個通路都能夠準確了解到商品庫存情況,從而做出更加合理購買決策。

 

IKEA作為重視體驗之家具品牌,近年也相當積極發展電商銷售,瀏覽其官方網站,消費者可以明確了解各分店和官網庫存狀況,選擇直接於線上購買、到實體店購買或購買後到店取貨等多元選擇。

 

讓顧客能夠線上預約到店服務也是一大發展重心,如時尚產業極為重視試穿、試用或專家諮詢等服務,便是利用線下資源放大線上轉換率一項有效策略。

 

這麼做不只能增加顧客到店可能性,也提升了顧客購物滿意度。以鞋品牌為例,消費者可以於線上購買,並選擇到任一實體店取貨,在到店後直接試穿商品進行替換貨服務,甚至是獲得個性化產品介紹與搭配諮詢,這類服務能極大提升顧客購物體驗和品牌忠誠度。

 

OMO策略想成功實施,關鍵在於如何有效整合線上及線下資源,透過創新技術和服務提升消費者購物體驗。這不只要求台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業要具備前瞻規劃並做出正確投資,也需要不斷地試錯和優化,才能適應市場快速變化。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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