[推薦]零售通路都逐漸轉為分眾行銷,掠奪行銷策略如何調整?

 

分眾行銷這個已經探討相當長一段時間掠奪行銷概念,相信許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業行銷人員都不陌生;除了數位行銷要懂得發揮數據優勢,透過分眾行銷更精準觸及陌生受眾,放大掠奪行銷效益外,目前已經是連超商這類實體通路經營也開始越來越朝向分眾行銷方向發展。

 

便利超商為了獲取更多消費者青睞以提高店面流量及坪效,除了經營項目越來越多外,近幾年也開始多元化經營。加入餐廳、咖啡館及書店功能成為特色店已經不夠,因應各種數位行銷、電商品牌也開始針對消費者日常生活進行掠奪行銷,學會擁抱數位工具也成為便利超商重點工作。

 

以經營面越來越多創新手法的全家便利商店來探討,就嘗試跟美食外送平台合作推出24小時餐點外送服務。但便利超商本質終究還是實體通路經營,如果能把消費者帶進店內,結合多元服務更可能創造出掠奪行銷效益,因此全家便利商店進一步挑選門市轉型成為24小時代客料理,含外送服務複合店;顧客除了可以於網路上購買餐點外送到家,也可以在下班後順道過去領餐回家享用。

 

全家於分眾行銷方面作法相當值得參考一點便是:如何在有限框架下產生最大化利益?除了單生鮮複合店就已經有1.0、2.0跟3.0三種模式,全家目前複合店類型計有餐飲型、健康類型、科技金融型、生活服務類型、生鮮超市型五種。

 

而如何評估該開設哪類複合店,當然就是依據通路所在位置可能觸及客群做分眾行銷思考,這是數位行銷及台北、桃園、台中、台南、高雄等地電商品牌都更應該做到的數據化掠奪行銷

 

不單單只有全家,7-11近期也開始結合旗下其他品牌布局以「健康纖體」為主複合店,對講究健康的消費者進行分眾掠奪行銷

 

這些大型連鎖通路品牌於分眾行銷之作法究竟有哪些值得電商品牌或台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業參考?關鍵便在於他們如何透過資源整合,放大掠奪行銷效益。

 

 

想放大掠奪行銷效益,就該懂得整合讓資源價值最大化。

 

實體店最大問題就是租金,特別是當店面空間有限時,就不可能每一間店都做好做滿,這時該如何依據分店所在位置做最佳規劃,讓單店坪效到整體坪效都能最大化,就是掠奪行銷重點。

 

許多人對於超商不斷推出全新服務都覺得不可思議,覺得當超商店員就要十八般武藝樣樣精通,但事實上如果仔細觀察任何超商所推出新服務,應該不難發現其實都是建立在模組化基礎上。

 

以全家跟7-11兩大龍頭來看,店內提供產品及服務幾乎都可以「自助」,至於店員真正需要動手,其實也都已經過自動化機械還有SOP流程完成多數工作。微波爐是如此,咖啡機也都是自動化,從7-11無人店及全聯都讓消費者自行裝咖啡,就可以知道其實操作並沒有那麼困難。

 

這一點相當值得台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業學習,也就是思考該如何透過可複製且能夠確保品質的工作模式來建立公司內部工作流程,如此才可以在有限資源情況下讓掠奪行銷效益最大化。

 

對超商通路來說,資源當然就是店面,而對電商品牌來說,有限預算跟員工時間成本就是該思考如何活化資源節點。

 

 

分眾行銷才能讓資源有限企業,聚焦掠奪行銷力道。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地連鎖大型通路品牌都懂得透過聚焦分眾凝聚掠奪行銷力道,資源有限的中小企業更必須導入分眾行銷思考營運方向,以市場觀察跟數據做為評估依據,才能清楚知道該以什麼方式進行分眾行銷才能發揮最大化效益;特別是電商品牌建立於數位行銷基礎上,更要學會利用數據為掠奪行銷賦予能量。

 

對於純電商品牌來說,雖然沒有租金問題,但也應該自己給予框架,用全家經營複合店評估適當性思考方式做品類規劃。

 

許多人都認為分眾行銷對於消費者量體已經不大的台灣市場來說相當難以生存,事實上如果能夠找到正確分眾,即使顧客數量不會多,卻可以產生相當大顧客終身價值,這也是一種從留存放大掠奪行銷成效作法。

 

分眾行銷另一個底層經營思考也在於:當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業給消費者選擇越多,顧客就越難定義品牌,當未來有新消費需求產生時就無法將需要與品牌連結,這將會無形失去相當多消費者回購機會。

 

但如果可以將分眾行銷落實,就可能在低成本甚至零成本情況下獲取更多熟客訂單,更進一步提高掠奪行銷價值。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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