雜貨店靠團購翻紅,動物醫院是否也能導入電商服務客戶?

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的動物醫院看似在沒有健保框架限制下有相當高利潤,但事實上即便家戶寵物數量近幾年不斷提昇並超越兒童數量,但動物醫院增加數量卻遠超過市場需求,也讓許多診所開始思索如何提高營收?電商或許就是相當合適一個方向,且是全方位導入電商思維進行診所數位轉型。

 

比起動物醫院這類位處於風口的產業別,有相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的實體商家本身屬於夕陽產業,例如受到便利商店及超市嚴重排擠的雜貨店。但就有一家鄉間雜貨店靠著幫當地居民團購商品並做為取貨點成功開創出營收成長第二曲線,找出自身定位價值。

 

相同模式是否也可應用到動物醫院經營上?當然也可以,只是礙於本身依然屬於醫療產業,顧及飼主觀感可能需要調整一下作法,而不是全面電商化發展。

 

探討動物醫院透過電商提高營收前,數位化是優先工作。在現今科技日益發達時代,數位轉型已成為提升競爭力關鍵;透過導入數位化思考,動物醫院可以將傳統實體經營轉變為線上服務,讓顧客可以隨時隨地獲得所需服務和資訊,並獲得更多服務體驗升級。

 

數位化營運可以提高動物醫院工作效率,減少錯誤率,為顧客帶來更優質體驗,落實數位化服務後,導入電商營模式才能讓動物醫院拓展業務。

 

動物醫院進行數位轉型和引入電商策略,有助於提高市場佔有率和品牌知名度。此外,動物醫院電商結合,可以有效吸引新客戶,擴大業務範疇,並為客戶提供更多元選擇。透過數位化服務和電商策略實施,動物醫院能夠在激烈市場競爭中脫穎而出,實現營收和口碑雙重提升。

 

而實際執行上,動物醫院可以從輸入跟輸出雙向角度思考,找出最適當切入方式,並避開商業化可能帶來爭議。

 

 

  • 提供動物醫院既有顧客團購服務,用電商提高顧客黏著度。

 

就如同雜貨店透過提供團購服務拉近週邊居民前往店內頻率及品牌黏性,動物醫院當然也可以為既有顧客提供各類寵物用品團購或是代購服務。即使今日全球電商已經相當發達,資訊差依然還是存在,因此相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的飼主都會有購買海外商品,甚至是透過團購用比較便宜價格來購買如貓砂等高頻消耗品需求。

 

實體店提供既有顧客業外商務服務並非是新鮮事,甚至許多便利商店都會在分店LINE群中開團一些非店內商品做客戶服務,藉此除了提昇顧客到店機率增加購買店內商品機會,也提昇店家跟顧客間關係。

 

動物醫院為既有顧客提供團購服務當然也能夠獲得相同效果,甚至還可能因此藉由飼主間口耳相傳增加診所品牌知名度,觸及更多潛在受眾。

 

另外可帶來營運面成效當然便是透過提供團購或代購服務,可為動物醫院增加接觸品牌商或供應商機會,這對於動物醫院更進一步發展電商業務具有相當大幫助。

 

 

  • 動物醫院將服務進行電商網販售時,要特別注意適當性。

 

動物醫院販售商品並不存在爭議,先不論東森旗下慈愛醫院就有販售東森寵物雲產品,也有許多寵物食品品牌都已經將商品上架到各地區動物醫院做為銷售通路點。

 

多數診所可能考量問題主要便是如果產品出問題可能延伸爭議,這也是多數動物醫院即使有販售食品多半也都是以處方飼料或是保健品為主;一方面跟主業息息相關,另一方面這些處方寵物食品在品質控管上也比較嚴格。

 

事實上即使不提供食品販售,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的寵物市場依然存在相當大機會,動物醫院逐步導入電商銷售較為適當作法便是先從顧客有需求商品以開團方式進行,做為顧客服務延伸。

 

透過此前置步驟也可以讓診所審視產品狀況,更了解是否適合於診所內或是官方電商平台銷售。

 

如果動物醫院存在疑慮是過於商業化會影響飼主觀感,其實只要不過度推銷都不會產生爭議,當有診所同時有提供寵物美容服務,認為商業畫會影響品牌觀感,或許多半都是庸人自擾。

 

當大集團都以商業為目的,開始切入動物醫院及寵物美容市場做整合化服務時,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中小型獨立診所導入電商服務反而能夠藉此提供飼主更多服務,比起獲利或營收增加,顧客黏度提昇才是擺脫高競爭現況最大價值。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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