直播對許多電商品牌來說已經是相當關鍵銷售工具，針對雙11這類大促購物節慶，甚至有賣家會透過全天直播刺激銷售量。從中國淘寶、抖音及台灣蝦皮許多直播電商案例都可發現，品牌若能結合平台流量、產品及團隊，便有機會迅速擴大銷量並強化市場影響力。有相當多知名品牌也嘗試與momo、LINE等平台進行直播活動，不僅成功創下單場銷售佳績，更透過與消費者即時互動，提升消費者對品牌及產品認知。
只是多數人對直播電商依然存在些許誤會，直播不能只視為促銷活動，想成功在雙11等大促透過直播創造佳績，決定於事前是否周密進行準備工作。從選品、團隊分工，到直播腳本設計，這些環節缺一不可。如此細微安排，只是成功銷售基礎。事前準備工作不只能實現銷售目標，更能讓品牌在競爭激烈市場中奠定成功基石。
許多品牌於直播銷售商品時，還可能忽略即時服務與情感行銷重要性。透過與消費者即時互動，直播不只能促成銷售，還能深化情感連結。特別是針對與熟客建立更深關係，主播與觀眾間情感互動，能影響更多潛在顧客認知，達到突破同溫層效果，觸及更廣泛市場。這種即時服務與情感行銷結合作法，讓品牌雙11促銷活動不只能銷售，更是品牌深化形象、建立顧客關係最佳時機。
- 直播不能只是促銷，事前準備工作將是雙11決勝關鍵。
當品牌準備於雙11這類大促活動中導入直播銷售，絕不能只單純促銷，事前準備工作將成為成功與否關鍵。首先應設置明確直播目標，包括提升銷售額、觸及更多新客、增強品牌知名度，或與台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者建立更緊密互動關係。
有具體目標，品牌就能規劃針對性直播策略，確保過程能緊扣目標，並最大化最終成果。若品牌目標是提升品牌知名度，可以設計更多互動環節，加強消費者對品牌印象。
針對雙11這類銷售檔期，產品選擇當然是一大重點，產品受歡迎度、消費者需求及庫存情況都將直接影響直播結果。品牌應精心挑選主打商品，這些商品不只要能在直播當中產生吸引力，還需能與消費者需求相呼應。
為了進一步提升消費者購買慾望，品牌也需要設計有競爭力的折扣與促銷方案，如限時搶購、折扣疊加等。特別是針對雙11這種消費者認知普遍建立於促銷的大促檔期，當企業礙於品牌形象不願意提供折扣，其實也失去跟風促銷意義。
除了產品選擇，直播內容設計同樣重要。如果單純只是介紹商品會造成用戶跳離率過高，品牌需設計趣味、互動性強橋段，如現場抽獎、限時優惠等活動，這些互動不只能吸引更多觀眾參與，還能激發消費者即時購買動機。
具體來說，像即時抽獎環節，可以將折扣碼或購物金當獎品，並搭配高價位商品接著進行銷售，進一步刺激消費者購買行為。產品實際演示、使用分享等也能幫助消費者更直觀地了解產品價值，進而提高購買率。
- 直播著重即時服務結合情感行銷，雙11也能深化品牌印象。
直播不只是銷售工具，更是品牌與消費者即時互動、建立情感連結重要管道。台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌可以選擇在不同平台進行同步進行直播，除了Facebook、Instagram、TikTok等社群平台，還有蝦皮這類電商平台也有提供結合電商的直播工具。
多平台策略能擴大品牌受眾範圍，吸引不同消費者群體參與。這在雙11這類大促活動中，可以幫助品牌快速累積流量，最大化品牌曝光率，進而提昇銷售量。
一場功能的直播更不能止步於當下銷售成績，結束後品牌必須要提供迅速且到位售後服務以維護品牌形象。
首先需要迅速跟進消費者訂單處理，保證物流和產品交付效率，這不只影響消費者購物體驗，也會直接影響品牌口碑。特別是在雙11這種高流量促銷活動中，售後服務即時性相當重要。許多以直播電商為主的品牌會專設服務團隊，確保消費者任何問題能在最短時間內得到回應，進一步提升用戶滿意度，這對後續直播觀看率有相當大幫助。
即使是在雙11這類促銷檔期，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌也能透過分享品牌理念和產品背後故事來跟陌生顧客溝通，讓消費者覺得不只是在購買商品，更是參與品牌所建立生活方式。品牌透過與粉絲真誠互動，這種結合情感的銷售模式正式直播電商與傳統電商最大差異，藉此能深化品牌印象，並與消費者建立長期顧客關係。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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