[推薦]醫療診所越來越多,如何透過強化診所品牌形象?

 

醫療診所必須面對市場競爭除了競品越來越多,跟便利商店相同高密度也是另一大行銷人員必須面對的困境。基本上各家醫療診所可提供的服務甚至是設備基本上都大同小異,要跟民眾溝通專業資訊也未必會有明顯效果,從行銷層面來做思考,最適當的作法應該是建立鮮明診所品牌形象,可能更能找到強而有力的行銷溝通形式。

 

許多行銷人員都會認為要讓消費者明確知道產品或服務優勢為何,特別是醫療診所推廣這類相當專業之產業別;這時可能會落入盲點便是太偏於專業反而可能會讓行銷內容讓受眾覺得太有距離感,而無法對診所品牌產生印象。

 

雖然說醫療診所行銷與一般商業行銷相比更加重視專業形象,但比起一昧在無法表現差異化的醫療專業上打轉,行銷人員更應該思考如何找出診所品牌獨特差異化形象,並於後續行銷溝通上將此形象轉變為診所品牌承諾,以深化台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾對醫療診所的印象。

 

特別是在數位行銷進行醫療診所推廣時,因為只能被動等待受眾來認知診所品牌形象,因此提出一個可以有效說服及影響消費者的訴求就相當重要;特別是今天相當多醫療診所可能因為內部沒有專門行銷人員,因此選擇用比較簡便、軟性的社群行銷平台做為主要行銷管道,這時有沒有建立一個鮮明診所品牌形象就格外重要,因為可能在接觸第一時間就是決勝關鍵。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所想要建立鮮明診所品牌形象可以如何進行?嘗試用品牌定位金三角為基礎拆解診所品牌要素或本身可提供醫療服務價值,就能找到鮮明的診所品牌定位。

 

 

醫療診所可以區域為主,盤點診所品牌差異點。

 

雖然說醫療診所推廣不應該太過聚焦於專業,避免跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者產生過大距離感,但是診所品牌建立還是要從盤點既有資源開始。

 

診所品牌定位基礎就是要先找到品牌差異化,相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所行銷人員在思考差異化時都會落入自說自話問題中,這其實是診所品牌定位很大的問題;因為如果該差異化定位跟醫療診所本身不相符,又或者根本不具備差異性。

 

想要找到一個差異化又真正具備推廣效果的切入點,行銷人員首先要將醫療診所全部療程、設備、環境及服務方面特性跟優勢通通盤點出來,下一步則跟「目標」競品進行比較。

 

診所品牌定位並不需要與所有競品進行比較,除了可能要將醫學中心、教學醫院等各層級醫療院所都納入思考外,民眾尋找醫療診所多半都會侷限於區域內,因此並不需要比較太多競品,甚至從數位行銷角度思考,還可以單純從Google在地商家與自家醫療診所有直接競爭關係競品切入即可。

 

盤點完本身優勢、特性跟競品後,下一步便是思考與這些競品相比,自身診所品牌有什麼「獨一無二」優勢,這部份相當多醫療診所人員可能會聚焦在設備或醫療服務方面思考,事實上很多時候從「環境」跟「服務」切入反而可能讓溝通效果更放大。

 

 

想要鮮明化診所品牌形象,就不該只談功能利益。

 

找到醫療診所差異化優勢後,如果單純只是以此為行銷溝通重點,就相當容易落入老王賣瓜、自賣自誇問題中,必須要進一步將內部思考轉為外部思考,把差異化優勢轉換為目標受眾可以有感的「情感利益」,並提煉出「診所品牌承諾」才可以有效在各個數位行銷管道中發揮效果。

 

醫療診所本身差異化優勢轉化為可以帶給顧客之好處,便是可用來做溝通訴求之功能性利益,但是到這個階段還只能算是對內思考,要進一步思考此功能利益如何轉換為顧客可感知情感利益,如此才能真正把診所品牌定位鮮明化。

 

舉例來說,VOLVO車可以帶給顧客的功能利益是「安全」,但真正能有效影響消費者的情感利益是「保護心愛的家人」;從功能利益轉換到情感利益此過程其實也是診所品牌本身優勢,因為醫療服務本身就具有相當大內在驅動力。

 

醫療診所行銷人員如果可以找到情感利益,就可以進一步提煉出「診所品牌承諾」及「品牌定位方向」,成為未來診所品牌行銷溝通重點,讓受眾接觸到診所品牌行銷內容時可以更鮮明認知到診所優勢,放大數位行銷效益。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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