醫療診所推動數位轉型,究竟是服務升級還是增加障礙?

 

數位轉型在疫情爆發後成為趨勢,帶動無數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業開始走向數位化,其中當然也包含醫療診所於疫情期間推動線上看診後,逐漸將數位轉型視為營運發展趨勢。然而轉型是否真代表著服務升級,還是反而增加新障礙?這是一個值得深入探討問題。

 

醫療診所數位轉型過程中,雖然可以透過新科技工具提升工作效率,提供更即時、更便捷的服務給患者,但卻可能忽略一個重要因素:患者接受度。畢竟每個人對新科技接受程度都會有所不同,特別是對於那些資訊落差較大的老年患者,他們可能對數位服務感到困惑,甚至排斥。

 

尤其是在醫療診所這類場景裡,患者往往對親和力強、人性化服務有高度期待。數位轉型固然能帶來便利,但如果在實施過程中忽視了醫病關係,反而可能會形成服務障礙。線上預約就是相當基礎數位轉型模式,對於年輕人來說是一種方便,但對於不擅長使用數位工具的老年人來說,卻可能變成一種困擾。

 

醫療診所進行數位轉型時,必須要找到平衡點,讓新舊消費者都能接受,並從中獲得利益。醫療診所必須自問:數位轉型究竟是為了提升服務效能,還是為了跟上時代?

 

如果無法對此問題有明確答案,數位轉型就可能走錯方向,反成為一種醫療診所服務及行銷障礙。

 

 

  • 除了成本,病患隱私及員工接受度更是數位轉型常見障礙。

 

許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所在進行數位轉型時,首先考慮往往是成本問題。雖然成本確實是重要因素,但除此之外,病患隱私權保護以及員工接受度,實際上更是影響數位轉型成功與否關鍵。

 

醫療診所在進行數位轉型的過程中,必須嚴格確保病患個人資訊和隱私權保護;這不僅是法律規定,更是對病患基本權益尊重。診所可以將成本投入專業資訊安全系統,以防止資料外洩或被不當使用;也應提供清晰資訊告知,讓病患了解他們的資訊如何被使用,並有權選擇是否同意。

 

從內部思考,醫療診所員工是否能接受數位轉型後工作型態,也是一個關鍵因素。數位轉型不僅僅是技術變革,更涉及到工作流程、工作習慣轉變。診所應提供足夠培訓和支援,讓員工能熟悉新系統和工具,並重視每一位員工回饋意見和建議,以確保轉型順利進行。

 

數位轉型涉及到許多因素,並不僅僅是成本問題。醫療診所在進行數位轉型時,必須更全面進行內部及外部評估並進調整,唯有如此,數位轉型才能真正達到提升服務效能,提高員工滿意度,並確保病患資訊安全此最終目標。

 

 

  • 數位轉型不能只思考提昇效率,醫療診所要考慮病患感受。

 

許多診所在推動數位轉型時,往往只想到提昇效率和簡化工作流程,卻忽略病患感受和接受度。不只醫療診所如此,相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業、商家都會落入此數位轉型陷阱。

 

只看到內部提昇多少效率或降低多少成本,而忽視到病患體驗服務時是否存在不便,對於許多需頻繁就醫的老年人就可能存在相當大不便;就像許多餐廳現在都採取手機掃碼訂餐,卻沒意識到手機菜單可能對老花眼民眾來說相當不方便。

 

醫療診所在進行數位轉型時,需要把病患感受放在首位,並結合患者習慣來設計和調整數位服務。例如對老年病患可以提供更親切、更易於理解用戶介面,並配合專員或志工輔導,讓他們能夠更好地接受和適應數位服務模式。

 

醫療診所也必須透過積極收集病患意見,不斷調整和優化數位服務。這不僅能讓病患感到被尊重和重視,也能讓診所更準確理解病患需求,並適時調整數位服務模式。實際作法方面,診所可以設立回饋機制,定期進行滿意度調查,或是在台北、桃園、台中、台南、高雄等地舉辦座談會,直接聽取病患意見和建議。

 

病患的建議是寶貴資訊,診所應充分利用這些資訊不斷調整和改進數位服務,以確保服務品質和病患滿意度。如此,數位轉型不僅能提升效率,更能增進病患就醫口碑,讓醫療診所在激烈競爭的台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療市場中更具競爭優勢。

 

醫療診所進行數位轉型,追求效率提升跟成本降低固然重要,但想要真正為診所帶來業績提昇,更要考慮到病患感受和需求。只有這樣,數位轉型才能透過真正提供良好服務,獲得患者認同和支持。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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