[推薦]醫療診所導入快商務,結合外送平台是否能優化遠距醫療?

 

遠距醫療一直都是近幾年相當熱門議題,遠距醫療能夠解決最根本問題當然就是偏鄉醫療這些資源分配不平均問題,當城市醫療診所或是大型醫療中心都可以提供遠距醫療服務,自然可以解決沒有醫生願意到台北、桃園、台中、台南、高雄等地的偏鄉服務問題。

 

然而針對偏鄉導入遠距醫療比較偏向於政策福利層面,特別是如果沒有5G低延遲網路提供技術面提昇,那麼針對一些重大疾病甚至是手術需求依然無法全面解決偏鄉醫療資源不足問題;也因為從政策面思考太過於廣泛,也導致多數醫療診所參與意願不高。

 

在疫情爆發後,由於全球相當多城市都進入封城狀態,當民眾無法出門但卻有醫療服務需求時,遠距醫療重要性又再度被提起。

 

隨著連LINE這類全球大型企業都開始於日本推出LINE Doctor服務,台灣也於疫情期間針對確診者推出健保快易通視訊看診,並可以藉由APP進行虛擬健保卡身份認證及電子支付等全套遠距醫療服務;因為疫情帶動技術跟應用發展,將有助於遠距醫療更全面擴及整體市場,尤其是針對有慢性病看診需求,或是年紀大不方便外出老年民眾。

 

當醫療需求開始碎片化,自然也會有越來越多醫療診所發現有利可圖加入讓通路也碎片化,這時就需要有碎片化銜接點來連結通路跟需求端,這個架構也就是目前零售電子商務市場正蓬勃發展的快商務。

 

 

  • 遠距醫療終將成為趨勢,也有助於新成立醫療診所發展。

 

隨著技術與各項服務都逐漸發展到位也相當成熟,過去可能相當難以執行的遠距醫療也變得十分容易。特別是討論醫療服務也並非只有探討醫療診所能否做到,病患是否具備使用遠距醫療服務之設備及技術更是關鍵要點。

 

過去如果沒有需求,或許並非所有家庭都有可以上網之電腦及視訊設備,特別是針對獨居老年民眾。然而在智慧型手機越來越普及,行動上網變得相當便利,連多數民眾熟悉使用的LINE等通訊軟體都可以方便視訊通話時,自然解決遠距醫療最基本看診需求。

 

當行動通訊服務可以解決遠距醫療看診面問題,更要進一步討論醫療服務流程中還有「開藥」「領藥」這個問題存在,這時就需要導入電子商務中極為重要的「物流」,而面對該如何提供更即時服務這一點做探討,近幾年於電商零售中透過機車達到更「快」配送服務的快商務模式就可能成為極為關鍵要素。

 

透過機車配送各種藥品在2022年台灣爆發社區感染期間也已經有先例,特別是在快篩陽性即可透過視訊看診開立確診單後,如果民眾因為獨居,又沒有朋友或是里長可以提供領藥服務,有些人就會尋求Lalamove這類機車快遞配送服務來完成領藥、送藥服務。

 

這些在電商零售中已經相當常見模式,對醫療診所來說可能十分陌生,畢竟多數醫生都認為自己提供的是實體醫療服務,與電商有相當大差別。

 

但是當遠距醫療可能成為未來趨勢,不單單只是疫情期間不得不選擇時,透過網路工具提供服務並採用碎片化即時物流完成送藥服務,這不也是一種電子商務形式。

 

甚至於如果可以透過遠距醫療就完成看診服務,醫療診所對於診間需求可能也可以降低許多,這對於新創立醫療診所及年輕創業醫師來說可以減輕相當多執業成本負擔。

 

 

  • 醫療診所導入快商務本質在於便利,當中包含問診。

 

探討「快商務」於電子商務發展之所以具備掠奪行銷效益,最主要便是因為提供消費者更便捷服務;從這個角度思考,醫療診所發展遠距醫療時或許導入碎片化物流講究的並非是「快」,而是該如何讓更多民眾可以更方便享受遠距醫療服務。

 

雖然智慧型手機及行動上網已經比起過去相對普及許多,但還是有相當多民眾——尤其是銀髮族群本身還是存在相當大資訊落差,這時當民眾有遠距醫療需求時,機車配送業者除了提供領藥、送藥服務外,甚至可以進一步將服務提前至前端提供「看診服務」,也就是提供本身沒有硬體設備或是不懂得如何使用遠距醫療服務民眾解決方案。

 

醫療診所角度思考,或許一些已經成立相當長時間診所提及遠距醫療只會覺得麻煩,但當未來遠距醫療這類非接觸服務成為主流,整體醫療行銷市場或許也將徹底改變,因此了解遠距醫療發展也極為重要。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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