醫療診所以實體為主,該如何審視數位行銷成果轉換價值?

 

醫療診所在現今競爭激烈市場中,想吸引更多患者並提升台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌知名度,就必須格外重視數位行銷策略制定和執行過程。然而,數位行銷對於以實體通路為主的醫療診所來說,如何有效監測成效便成了一個難題。

 

對於可以直接在線上完成購買的電商通路而言,數位行銷優勢在於其成效可以直接監測,確定各個行銷管道投入成本是否都符合投資報酬;醫療診所雖然透過數位行銷工具依然可以獲得各項數據,並根據數據表現調整策略,但實體通路業務轉換卻無法在網站上直接完成,造成轉換率最關鍵一段無法即時呈現。

 

醫療診所進行數位行銷如果想要更進一步了解成效好壞,首先應該了解不同行銷管道轉換效果,確保投入資源在最有潛力管道上。對於醫療診所來說,數位行銷不僅僅是提升網站流量和社交平台互動,更重要的是將台北、桃園、台中、台南、高雄等地的線上潛在客戶轉化為實體診所患者。因此,了解各個行銷管道轉換好壞關鍵點在於受眾是否會於各個平台間依據診所設定行動呼籲「行動」。

 

醫療診所進行數位行銷時,必須密切關注各項指標,並結合實際業務情況來評估成效。這需要醫療診所透過持續嘗試和調整策略,以達到最佳轉換效果,而不是貼幾則貼文無法獲得互動,或是投放一次廣告發現預約人數不多,便覺得無效停止進行。

 

醫療診所應該在數位行銷策略中注重用戶體驗,並將線上和線下服務融合,以提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地的患者滿意度和忠誠度。然而如果想要透過數位行銷管道獲取最終轉換效益,醫療診所應該為不同管道設定目標以明確階段效益。

 

  • 為每個數位行銷階段設定目標,更能明確階段效益。

 

醫療診所提供療程服務嚴格上算是需求型產品,當民眾有需求時會主動探查診所就診,因此即使沒有進行任何數位行銷工作,只要建置好官網跟在地商家也可能觸及潛在受眾。

 

但官網也並非架好上線就一定會有流量,需要針對療程服務等網站內容進行搜尋引擎優化(SEO)才能獲得優勢排名獲得對醫療診所有幫助數位行銷成效,如果單純都是因為搜尋診所名稱而找到官網,這只是線下品牌聲量為官網帶來流量,而非透過數位行銷進行診所導流。

 

如果醫療診所還希望進一步放大數位行銷可帶來效益,更要懂得經營FB、IG等社群行銷平台,甚至是投放社群平台廣告,以主動推播形式觸及更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的潛在消費者。

 

醫療診所應用數位行銷工具越多,最基本需要進行成效審視工作當然就是為每個平台設定可衡量評估指標,例如網站流量、社群平台互動,網站或是LINE@等管道預約情況等。

 

各個數位行銷管道都會提供數據監測工具,這些平台、工具就像一個個環節,如果某個環節成效不盡理想就像破洞的水管,只會造成受眾流失,當然無法將流量引導到最終環節。

 

 

  • 醫療診所可設置橋接頁,將數位行銷價值更細分。

 

然而評估數位行銷成效也並非只要每個環節都相當優異就代表策略正確,當醫療診所最終目標還是希望藉此增加診所在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的就診人數時,這些流量就必須流動才代表有效益。

 

相當多行銷人員可能都存在迷思,認為社群行銷平台只要互動良好就代表成效優異,但如果為了追求成效都針對貼文下互動優化廣告,又或者吸引一些非目標受眾成為粉絲,那麼即使貼文互動都極為良好也可能造成當診所發布一些療程服務資訊時,粉絲都興趣缺缺。

 

與之相對也可能出現一種情況便是平時社群互動都分低落,但是當醫療診所發布一則連結貼文,會願意點擊瀏覽資訊甚至是產生轉換用戶卻較多,這種會「流動」的流量才叫真正有價值。

 

醫療診所也可能會於數位行銷過程遭遇一個問題,便是療程服務當下病患未必會有需求,又或者需要時間考慮造成轉換成效無法立即體現,對此診所行銷人員可以於轉換著陸頁間另外設置橋接頁進行測試。

 

所謂橋接頁可以是與療程服務相關資訊或知識內容,也可以是一個更深入介紹療程服務的一頁式網頁或是一則療程體驗部落客文章,透過審視這些橋接頁點擊、流量情況,甚至是橋接頁轉進最終療程預約頁面情況,可以協助醫療診所行銷更明確了解應該如何設計引導流程,透過不斷測試、修正,最終便能逐漸提高數位行銷為診所帶來轉換效益,且發揮數位行銷可監測數據價值。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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