在競爭相對激烈的今日，醫療行銷似乎成了無論大醫院還是小診所都積極想要了解的醫學外「專業」，特別是醫療診所主力成為大多都為醫學、護理專業人員，行銷該如何做？如何不引起反效果？如果沒有深入了解，很容易就因為話題而誤踩地雷。跟風進行病毒行銷，就是醫療行銷當中常見的一個重大錯誤。
雖然都是談行銷，但是醫療行銷卻無法與一般的商業行銷相提並論。當一般民眾對一個新品牌或是新開的店家不熟悉時，還可能給個機會嘗試看看，但卻沒有任何人會選擇在有醫療需求的時候找間新的診所試試看；即便對兩者來說，品牌都具有同樣的重要性，但是當一個企業爆發品牌危機的時候，只要修正問題結合價格策略，都會隨著時間而逐漸回到過去的繁榮，然而對醫療診所來說呢？品牌的毀滅可能就象徵著民眾對專業的持久質疑。
特別是本身資本不像大型醫院那麼足夠的私人、中小型診所，不但在面對品牌危機的當下，難以做有效的防禦跟因應，更可能在爆發危機之後就難以復原，因此更該懂得用正確的方式來進行醫療行銷。
最基本的，當準備使用話題行銷甚至是暗黑行銷方法來達到病毒行銷效益時，就該小心自己正處於品牌危機的臨界線當中！
- 既然穿著白袍，就別碰觸暗黑行銷法！
市場上有所謂的暗黑行銷法，就是利用一些較為「偏門」的方法，來提高品牌的聲量或是達到影片、平台的觸及、流量。之所以稱其為暗黑行銷法，並非是因為這些方法是透過違法的行為來執行，而是這些行銷方式的執行方式，本身與傳統的「品牌行銷」思維是背道而馳的。
暗黑行銷法單純的說，就是在行銷的架構當中完全拋掉任何品牌元素，甚至不談論產品跟服務，單純的以「追求最大量化」的聲量跟流量為目標；這類的行銷方式更會透過「爭議」的存在來增加聲量的擴散，並透過負面的謾罵聲量來加大擴散的可能。
曾經有許多本身醫療服務比重較沒一般醫療診所那麼高的醫美診所，嘗試透過花邊新聞、新聞媒體或是名人效益來產生大量的擴散。更甚者，今日我們隨處可以看到，以裸露、美女為主軸的整形醫院廣告文宣，都屬於如此。
如上所述，這類的行銷方法無非就是透過品牌聲量爆發性的成長，快速的累積出知道品牌存在的消費者；然而，一般來說暗黑行銷法的效益，大多都只是停留於「KPI」的層面，如果是一般的商品銷售，還可能透過受眾量體的加大，增加轉換的產生。然而當進行的是醫療行銷時，該注意的是當中「負面聲量」的產生，是否可能讓自己陷入不利的局面中，形成潛在的品牌危機，甚至於反而可能造成競業有機會大作文章。
身為一個醫療診所的主理人，就該清楚的認知：當自己本身就是個穿著白袍的醫生時，是否適合跟一般品牌一樣，讓暗黑行銷法染黑了自己的專業？
又或者嘗試從消費者的角度來思考：當今天有美容或整形需求的時候，會尋找那些曾經上過新聞版面或是時常物化女性的診所求診嗎？如果上述的答案是否定，那麼就該讓你的醫療行銷，避開這類踩在爭議上的病毒行銷方法。
- 話題來得快去得快，海水退了剩下什麼？
當然，所謂的話題行銷並非只有單只透過較爭議的方式來曝光品牌，許多人也會透過跟風話題，做為包裝品牌的「梗」或是提高網友擴散的機率。無論是已經具備病毒行銷效益的「議題」或是「新聞事件」，都有相當多的品牌會嘗試建立出自己的版本內容來曝光品牌。
從過去就常出現的一些洗腦音樂、舞蹈，到今日話題風頭的pokemon go及PPAP，你們是不是也都拿來包裝成自己的醫療行銷內容？在不具爭議的情況下，這類的話題操作當然是較為適當的選擇，至少不會有品牌危機發生的可能；然而，無論是醫療行銷還是一般商業行銷都該思考，這一波的漲潮退去之後，留下的究竟還有什麼？
操作話題，行銷人員該懂得如何將自己的品牌或產品服務包裝於其中，唯有如此，當海水退去才可能留下一些漁獲，而不是徒留下一堆堆積在沙灘上的廢棄物，反而造成了自己的困擾。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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