[推薦]透過Google Trends檢測關鍵字，存在什麼牙醫行銷盲點？

Google Trends算是台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多人在進行搜尋行銷甚至是社群行銷時都會使用的關鍵字工具，也因此對牙醫行銷這類相當重視搜尋行銷的醫療服務來說，也有相當多牙醫行銷人員都會將Google Trends奉為圭梟，嘗試用其捕捉關鍵字趨勢，又或者用來分析應該捕捉哪些關鍵字，才能真正取得最大化牙醫行銷效益。

雖然從用戶行為來看，Google Trends確實具備相當用途，但卻未必會是牙醫行銷用來挑選關鍵字適合選擇，最主要原因便是這個關鍵字工具主題提供資訊價值還是在於「趨勢」變化，而非是搜尋量體。

舉例來說，如果搜尋「聖誕節禮物」「中秋節禮盒」這類關鍵字，就可以看出搜尋「熱度」都是從什麼時候開始增加，由此可以找出台北、桃園、台中、台南、高雄等地的用戶搜尋行為趨勢，方便行銷人員了解行銷投入時機。更包含如果並非鎖定台灣及繁體中文，而是改針對其他國家調查其他語言，也可以幫助旅遊業者了解該在什麼時間針對海外旅客布局台灣旅遊。

但上述各類行銷場景都存在「搜尋趨勢」這個特性，反觀牙醫行銷所聚焦療程服務並不像腸病毒、流感這類傳染病有「季節性」，民眾也不會特別在什麼季節會特別想要做齒列矯正或是植牙，因此將Google Trends視為搜尋行銷依據，就可能產生相當大行銷盲點。

這並非代表Google Trends就完全不具備行銷價值，只是從牙醫行銷角度來思考，可能要先理解這個關鍵字工具主要呈現哪些資訊，對工具能有足夠理解，才能可以破除行銷盲點。

Google Trends主要顯示熱度而非數量，要以比較為主。

如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫行銷甚至是商業品牌行銷人員，可能都會在布局搜尋行銷前會使用Google Trends來做關鍵字探查，以了解這個關鍵字是否存在熱度。

這麼做其實存在一些盲點，那就是如果牙醫行銷人員是針對單一關鍵字來使用Google Trends進行探查，那麼確實可以藉此了解該療程關鍵字是否存在搜尋機會，但所顯示幅度卻未必能與直接搜尋行為產生直接連結。

最主要原因便是Google Trends所顯示結果其實是表現出該關鍵字「期間搜尋熱度」，也就是說顯示結果為各時期相對熱度而非數量。

台北、桃園、台中、台南、高雄等地有些行銷人員可能會利用Google Trends來審視品牌聲量，又或者轉換成牙醫行銷角度來談就是各個療程服務的聲量。這麼做其實會存在盲點就是因為消費者搜尋行為主要還是建立在傳播影響上，因此一些比較傳統療程方式可能就不如「植牙」「隱形牙套」這些新穎療程來得熱門——另一方面也是因為消費者對傳統療程熟悉，也不太會想搜尋「做功課」。

特別是利用Google Trends來做多關鍵字探查時，如果是拿「植牙」跟「齒列矯正」這兩種不同類別療程來做比對，即使可以藉此知道要將行銷預算都聚焦在哪裡，對診所來說投資報酬率會更高，但基本上因為消費者意圖不同，並沒有太大實質意義。

牙醫行銷應用面，Google Trends可審視方向正確與否。

Google Trends就跟其他搜尋資訊工具相同，基礎都是建立在用戶行為上，因此牙醫行銷人員在使用時一定要將消費者行為及意圖納入思考。思考那一個療程可能是目前消費者想了解或有療程需求主流，透過Google Trends所顯示搜尋熱度可以稍微看出一些訊息——或至少可知道哪些療程聲量較高——但更適當用法可能針對同類型療程進行多種治療方式探查，以了解病患需求及問題。

透過理解這些療程方式搜尋熱度，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫行銷人員可以更明確知道行銷內容應該聚焦哪些療程切入，可以獲得更多自然流量；另一方面當然就是如果被動搜尋量體有提高，甚至是出現高峰搜尋熱度，那麼也可以於主動推播廣告試圖放大，因為代表當下該療程具有相當大搜尋效益。

另一方面牙醫行銷人員可透過Google Trends理解行銷方向是否有誤之作法，便是透過用戶搜尋行為來了解本身認知是否跟民眾有所偏差？

就拿「齒列矯正」這個牙醫行銷常見重點療程來說，民眾有療程需求時也可能搜尋「牙套」「牙齒矯正」這些關鍵字，究竟到底應該聚焦哪個關鍵字、牙醫行銷人員是否會因為太過專業而與市場有距離？這些都可以透過Google Trends獲得直接驗證。

當然，回歸到Google Trends終究還是以「搜尋熱度」而非「搜尋量」這一點來看，牙醫行銷人員想要更明確知道行銷方向，還是建議以「關鍵字搜尋量」數據為基礎，搭配Google Trends資訊，才是最適當作法。

撰文者／銀河數位行銷領航員
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