跨境電商為企業出路,如何透過社群行銷拓展海外影響力?

 

在全球化這個大趨勢下,跨境電商成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業建立新營收關鍵途徑。分析台灣市場近年來問題,最主要便是市場過於狹小,與此同時進入電商市場品牌如雨後春筍般崛起,使得市場紅利逐漸被稀釋。在這種情況下,透過跨境尋求全新市場,無疑成為了企業求生存、求發展必然選擇。

 

然而,跨境電商也並非只是將商品上架到海外電商平台或是官網增加外語系頁面,就能順利賣出商品。從貨品儲存、物流運送到售後服務,這些是台北、桃園、台中、台南、高雄等地的電商品牌本就熟悉的,不過將範圍拓展至跨境後將有相當多難題需要解決。

 

儘管這些挑戰還是決定品牌針對海外市場布局電商能否成功關鍵,但單從行銷角度來看,社群行銷依然是非常有效初期策略。企業利用社群平台廣泛影響力,能夠讓商品更快速、更精確地觸及全球潛在消費者。

 

多數海外消費者慣用社群平台,多半也都跟台灣雷同,這讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌能夠更直覺將商品與服務推廣至全世界消費者眼前。無論是透過社群廣告,還是透過精心規劃的社群內容,都能在短時間內獲得顯著的成效。

 

透過社群行銷,企業不僅能開創全新商機,也能夠將跨境電商初期潛力發揮到極致。當跨境已經成為企業出路,而社群則是拓展海外影響力重要工具,企業如能妥善利用這兩者,並克服物流等相關難題,那麼,全球市場無窮的商機將充滿機會。

 

 

  • 社群行銷作為跨境電商行銷基礎,要先了解顧客社群行為。

 

談到電商,許多企業可能會首先想到的是產品質量、價格和物流等問題。然而跨境電商想成功,不僅需要解決這些問題,更需要深入了解顧客行為和需求。

 

這也是透過社群進行跨境電商佈局首要門檻,社群行銷不僅是將產品推銷給消費者,更是建立和消費者間聯繫,進一步了解消費者喜好和需求。相當多的企業海外電商布局無法成功,主要原因就在於他們並未對當地消費者進行深入了解。

 

儘管各個國家民眾都有使用社群平台,但各國社群使用習慣卻有著相當大差異。例如,美國的消費者可能更喜歡使用Facebook,而韓國消費者則傾向於使用Instagram,通訊軟體及搜尋引擎服務也跟台灣有相當大差異。如果企業未能了解這些差異,社群行銷策略可能無法達到預期效果。

 

一個台灣品牌試圖進軍日本市場,即使在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的社群經營皆非常成功,使用Facebook粉絲專頁吸引大量關注者。但當他們進軍日本市場時,卻可能發現Facebook在日本普及度相當低,日本消費者更偏愛使用Twitter及LINE。這時快速調整策略,開設LINE及Twitter官方帳號,才可能吸引大量日本消費者。

 

 

 

  • 當地語言進行社群行銷溝通外,找KOL更有助於跨境電商

 

在電商行銷流程中,社群行銷不僅僅是推銷產品,更是建立與消費者間溝通橋樑極為關鍵因素;最主要原因便是社群無論在哪個國家,都是高頻觸及消費者機會點,因此了解受眾需求、文化和語言是跨境電商成功基礎。

 

企業在與當地消費者溝通時,不僅需要使用他們熟悉之語言,甚至需要找尋當地民眾擔任客服,以進一步縮小與消費者間距離。

 

以上做法雖然能為企業海外電商之路打下堅實基礎,但如果企業希望在初期就獲得顯著成效,則可能需要透過與當地網紅或意見領袖合作。透過這種方式,企業可以更有效將產品推廣到目標市場,並迅速吸引大量消費者,加快產品於當地市場推廣效率。

 

以服裝這類難以表現差異化,但與時尚話題有極高關聯之產業來說討論;當有品牌試圖進軍韓國及日本市場,透過與當地知名網紅合作,能夠更有效吸引粉絲認知品牌及產品。

 

即使品牌嘗試尋找當地行銷公司進行社群行銷內容規劃,又或者是憑請當地人擔任客服,在語言方面貼近消費者,但是當產品無法表現出差液化,引發目標受眾共鳴時,自然無法讓跨境電商成效提昇。

 

初期藉由於當地網紅合作,也能確保社群內容輸出具有一定品質並貼近當地民眾喜好,畢竟那些網紅也都是該國家社群專家;藉此台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業也可以透過觀察社群互動及用戶反饋,更加了解該國家消費者喜好,從而制定出更精確跨境電商社群行銷策略。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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