訂閱成為主流商業模式,全自費中醫診所能否推行會員訂閱?

 

訂閱機制兼具電商跟會員機制,算是近幾年相當顛覆也極具市場發展前景之商業模式,對於自費療程比例越來越高的中醫診所,又或者因為健保補貼變少不得不轉往自費發展的台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中醫診所來說,推出訂閱制是否會是一個留客相當適合方式?

 

談訂閱制發展,主要可以從兩個方向來做討論,一種是以產品做為基礎之「購買型」訂閱,另一種則是以身份做為基礎的「會員型」訂閱。

 

中醫診所來說,任何一種發展模式其實都存在機會,但即使轉行為全自費模式,中醫診所終究還是屬於醫療診所,任何行銷方式都必須受到醫療廣告法規限制。

 

有些台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所會於剛開幕時以「免掛號費」做為攬客手段,即使掛號費本來就是診所可自行訂定收費標準,與健保沒有直接關聯性,但這種以免費或是優惠手段吸引病患上門作法還是存在爭議點。

 

相同概念,當中醫診所推行訂閱制,即使是針對自費療程收取固定訂閱費用後提供病患約定療程服務,基礎跟目前還是有中醫診所會在健保療程基礎上另外針對推拿、針灸或是水藥額外收取自費費用差不多,但由於訂閱制無論是產品型或會員型多半一定都是透過「優惠」來刺激病患產生行動,因此在推廣上還是存在爭議。

 

即使中醫診所選擇只針對既有病患推出服務不做廣告推廣,只要使用紅布條或是展示板都可能會起到爭議。

 

企業推行訂閱制除了增加營收外,另一個主要價值當然就是藉此提高會員黏著度,因此思考該如何導入訂閱對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中醫診所來說還是具有相當大幫助,關鍵便是如何執行才能產生效益又不起爭議。

 

 

  • 會員模式推行訂閱制,可思考中醫診所能提供什麼服務?

 

中醫診所要規劃訂閱制,比較適當方式便是從會員制度切入,避開將療程服務做為訂閱方案內容可能會產生爭議。當中醫診所訂閱模式是從診所會員角度做規劃,便可以思考對於病患來說有哪些平時療程服務不便處是讓他們願意付費解決?

 

以目前台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中醫診所經營模式做分析,相當多病患會願意自費購買可能動輒要數千元,由診所先煎好回家只需要加熱即可的水藥,最主要便是因為比較方便、符合日常需求。

 

從這個角度思考,如果代煎水藥並做好真空包裝處理這類服務是多數病患所需要,那麼在這本來就是自費藥材前提下,提供有固定支付訂閱費用的會員免費水藥代煎服務,就是中醫診所可以藉此提供另一個加值服務,讓有比較大量水藥需求之病患選擇。

 

也可能會有一些病患看診最大痛點是每次看病都要候診相當久,在診所可以自行決定營業時間這個前提下,是否又可以針對訂閱制會員規劃特別看診時段?

 

這些從服務角度切入,為病患提供價值提昇作法,都是中醫診所可以從「診所會員」角度來思考之訂閱制規劃方向。

 

 

  • 中醫診所開發自有品牌商品,也是放大會員價值之方式。

 

訂閱制想要吸引更多人注意並且提高成為訂閱會員可能性,要有明確對價感還是相當重要,雖然說從代煎水藥角度切入一樣存在「價格感」,但如果還能讓受眾都能明確收到某些物品當然還是較容易成交。

 

隨著民眾對於中醫、漢方觀念逐漸深化,除了有越來越多中醫診所成立外,市場上也充斥著各種漢方茶、漢方料理品牌,這就是一個中醫診所切入機會:開發自有品牌商品。

 

如果從療程服務角度規劃訂閱服務存在起爭議風險,那麼從中醫診所自有品牌開發商品做規劃自然就是回歸到商業訂閱模式,除了可以避開爭議又可以提昇病患動機。

 

透過開發自有品牌商品,除了放置於診所中就可以起到廣告效益,提高病患看診單價,以產品包裝訂閱制,即使病患沒有到診所看診依然可以透過商品購買為診所帶來營收。

 

從產品角度規劃訂閱制,就不代表完全跟會員形式訂閱制無關,中醫診所依然可以為這些訂閱會員提供一些看診額外服務,包裝成一個兼具產品及服務升級訂閱方案,提高整體方案價值感。

 

即使民眾對看中醫認知越來越廣泛,但台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中醫診所市場競爭越來越激烈也是實際問題,嘗試透過訂閱制或是規劃會員權益建立服務差異化,將會成為中醫診所擺脫貨架競爭最關鍵要素。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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