[推薦]訂閱制逐漸成為趨勢,區塊鏈智能合約能否保障雙方權益?

 

訂閱模式應該算是肺炎疫情爆發後,在台灣發展最為快速商務模式之一,雖然放眼多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業作法,其實都還是傳統「寄杯」或「餐券」形式,但至少也延伸出很多零售跟餐飲案例,可以作為訂閱模式在台灣發展非常值得的參考基礎。而同樣做為新興行銷議題的「區塊鏈」卻可能成為訂閱模式執行上非常重要或優化的環節,關鍵便在於智能合約。

 

訂閱基本上就是建立在雙方「契約」前提下,但又跟傳統租賃可能需要於線下簽訂租賃合約已確定雙方權利、義務不同當消費者購買訂閱模式商品、服務,並完成刷卡或綁定信用卡後,雙方就算是達成契約協定。數位訂閱模式一切機制都是建立於線上,這一點基本上就與區塊鏈透過智能合約簡化契約過程機制相符。

 

那麼既然一般網站就可以提供消費者選擇購買並完成交易,究竟為何還需要導入區塊鏈技術?關鍵便在於:訂閱模式雖然本身還是以合約做為基礎,甚至部份企業會一次簽訂半年或一年,並透過每月支付款項方式來降低消費者選購抗性,但這當中其實存在很多「毀約」的可能性,對台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說會形成非常大的風險。

 

一般來說,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業為了刺激訂閱模式推動,普遍都會釋出相對應折扣來吸引消費者,這時如果消費者選擇簽訂半年甚至是一年購買契約,獲取更多折扣,卻中途透過聯繫銀行端來拒絕支付,那麼勢必就會產生非常大的爭議。

 

區塊鏈智能合約於訂閱模式交易當中,就可以存在第三方去中心化價金管理身份,確保買方及賣方都能夠如實完成合約所訂定義務——這當中也包含透過區塊鏈不可修改此特性,避免台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業片面於網站中修改訂閱模式內容。

 

當然,區塊鏈本身還屬於新商業機制,因此在面對消費者及傳統市場碰撞下,於訂閱模式導入依然還是存在非常多的問題;但於傳統市場碰壁,但在數位訂閱模式卻可能成為相當關鍵的優化機制。

 

 

區塊鏈綁定使用及支付,但實體訂閱模式還是存在許多問題。

 

雖然區塊鏈透過智能合約導入,本身已經將用戶、使用行為及支付進行綁定,但是如果區塊鏈的銷售場景及使用情境轉換為一般零售用品時,用戶有沒有可能簽訂契約購買訂閱模式商品或服務後,實際體驗才發現到與認知有所差異?又或者是付費訂閱兩、三個月後才發現不符合需求?

 

上述情況於一般零售訂閱當中其實十分常見,這也是許多訂閱模式都無法阻止顧客流失,甚至以訂閱模式做為服務基礎的零售企業許多在一、兩年後已經退出市場,又或者跟台灣蔬果訂閱品牌「果物配」一樣選擇轉型主要原因,這就是一般零售商品切入訂閱模式時都勢必要面對問題。

 

想要讓區塊鏈本身智能合約可以為台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業推動訂閱服務帶來保障,最終還是要回到簽訂長期訂閱並一次收款方式來進行,即便這會提高消費者購買服務抗性;否則即便訂定長期契約,只要還是維持每月刷卡支付,最終還是無法解決消費者片面解約問題——只要費用還沒有進入區塊鏈智能合約進行契約管理。

 

 

串流、SaaS訂閱模式透過區塊鏈,能真正做到使用者付費。

 

訂閱模式開始成為一種數位行銷趨勢,最主要還是從Netflix、Spotify這些影音串流服務開始推動,後來進一步延伸到office 365、Adobe CC這些工作應用軟體或是Salesforce這類SaaS產品。

 

同樣都是處於數位應用場景中,自然區塊鏈導入這些數位訂閱商品上更能發揮智能合約特性,產生最佳優化效果。

 

事實上這些軟體服務可能產生用戶流失問題可能更加嚴重,舉例來說當消費者追完想看的劇,又或者因為工作忙碌已經長時間沒有使用影音串流服務,那麼自然就可能中止服務。

 

但如果透過區塊鏈技術訂定訂閱契約,但是用戶可以有真正使用才付費,甚至是用多少才支付多少費用是否會有效降低用戶流失問題?

 

基本上透過區塊鏈智能合約就可以有效管理上述所提及應用方式,當用戶訂定訂閱契約,費用會透過智能合約進行控管,以每月結算方式提供給訂閱模式服務商。

 

當然看多少付多少錢前這種模式,又與訂閱只要支付一定費用就能「用到飽」邏輯相牴觸,但如何在智能合約當中訂定一套對用戶及訂閱模式服務商來說都相對有保障模式,才是訂閱模式能否成為主流商務模式關鍵思考點。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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