[推薦]觀光醫療行銷成為趨勢，如何透過數位行銷經營？

觀光醫療算是近幾年醫療行銷積極發展項目，如同商業品牌電商思考如何透過跨境增加台灣市場以外獲利，醫療產業無法輕易跨境經營，則不斷思考怎麼將他國病患「吸引」到台灣就醫。而想要觸及外國受眾，最快速且直接方式就是透過數位行銷。

觀光醫療由於鎖定海外病患，因此多半都是鎖定高價值自費療程推廣；許多大型甚至教學醫院也都看到這塊大餅，積極布局國際醫療推廣。當然，就設備及技術人力來說，一般中小型診所難以跟大型醫院抗衡，但就如同韓國許多整形、醫美診所也開始布局海外醫療行銷，一般小型診所只要建立好數位行銷流程，依然有可能跨出台灣市場，與海外病患有效連結。

想要透過數位行銷觸及潛在海外病患，診所該如何進行？首要關鍵便是掌握需求，並事先於行銷環節中規劃好需求受眾著陸點。醫療服務建立於需求上，觀光醫療也已經不是什麼新穎概念，相當多有足夠預算的消費者都會自行了解相關資訊。只是關鍵問題在於：台灣醫療行銷缺少指標話題，不像韓國在整形外科及醫學美容等領域已聞名國際，該如何觸及本身已經有觀光醫療需求，又或者是針對有求診需求之病患導入觀光醫療概念？

那麼，究竟該如何透過數位行銷切入觀光醫療推廣？即便產業類別有些不同，但婚紗旅遊觸及海外客戶方式，卻是醫療行銷可以效法之方式。

• 主動行銷面，以社群推廣及口碑行銷為主

想要觸及海外受眾，最有效方式就是行銷也需要「接地氣」。就醫療行銷來說，該如何更有效觸及海外消費者，首要方法就是利用社群平台作為推廣工具。

以目前全球社群媒體發展來談，扣除中國市場，Facebook就是經營海外市場相當重要工具；對於多數醫療行銷人員來說，臉書並非陌生工具，透過Facebook廣告更可以更有效捕捉到該地區受眾，將資訊投放到正確潛在病患眼前。

除了Facebook外，其實不同國家也可能存在熱門社群，如中國因封鎖臉書所以主要社群為微博，日本又比較盛行Twitter，了解各國家社群發展現況，也是利用社群「接地氣」關鍵要素。

除了透過社群捕捉潛在受眾外，談觀光醫療當然需要一些實際案例來增加病患信任。尋找一些當地知名部落客、網路名人合作，邀請其到台灣進行療程、旅遊，並將整個過程記錄下來，也是一種醫療行銷推廣同時導入口碑作法；相當多韓國婚紗攝影、醫學美容等需求型服務也都是利用「網路名人」來做引導，帶動民眾「風氣」來優化後續推廣。

然而，上述作法，都偏向於主動推廣作法，醫療行銷歸根究柢還是建立於需求及信任上，想更進一步觸及深化需求受眾，搜尋行銷絕對是數位行銷流程必要關鍵。

• 被動搜尋面，鎖定重點需求受眾植入優勢

觀光醫療看似已經被特定國家以指標性醫療服務方式壟斷市場，但就如同一般商業數位行銷，想提高市佔率最快方式就是想辦法將競業市佔搶奪過來；特別是針對民眾已經有基本觀念，唯獨本身市佔及名氣還不足時，透過搜尋環節來搶奪潛在需求受眾目光就是最佳方式。

醫療行銷想深入搜尋引擎全方位捕捉受眾，最主要關鍵便在於建立好著陸機制，不管是利用正式官網，還是建立一頁式網頁結合診所部落格，成功與否關鍵都在於是否置入正確內容。比起針對台灣市場，可以直接鎖定醫療需求或是延伸病患問題，當行銷重心是擺放在觀光醫療時，切入核心重點在於告訴精準需求受眾「你的優勢在哪裡？」

直接以具相當知名度之競業當做支點，就是開啟醫療行銷於被動搜尋環節成功與否關鍵。操作競品關鍵字，並非是要直接攻擊同業，而是依然是從直視病患需求出發，中立比較選擇到台灣進行觀光醫療優勢；除探討台灣醫療優勢外，旅遊等比較柔性訴求也可以切入探討，進而逐漸從廣到細部帶出診所本身優勢。

與數位行銷主動環節相同，被動搜尋行銷本身也會因為目標市場不同而有平台機制差異。但在技術面外，回歸醫療行銷核心，觀光醫療於海外推廣推薦還是深入了解目前整體市場，深入消費者需求及了解競品現況，才是致勝關鍵！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員