口碑行銷如果可以有效操作疫情找到一個擴散點，對後續整體行銷效益有著莫大幫助，這時社群行銷自然就成為關鍵「擴散節點」，如果可以透過社群行銷平台創造病毒擴散效果，那麼所產生口碑行銷自然效益可是很驚人。
台灣第三家純網銀將來銀行於前幾日已宣佈正式成立，而成立後也一一傳簡訊通知「準用戶」可下載APP開通自己所選銀行帳號。這個「自選專屬帳號」策略就是為將來銀行在成立前創下驚人社群聲量流量的成功口碑行銷戰術。
特別是將來銀行「自選銀行帳號」活動不像很多品牌行銷活動普遍都只產生社群行銷聲量，未必能將此聲量及流量直接轉換成實質成效，整個活動策略本質上是奠基於累積第一批未來用戶前提下，直接省下營運初期推廣成本。
銀行業絕對是個過度飽和市場，特別是一般金融這個產品，每個人數一數自己用有銀行帳戶，可能都超過五本。這個時候怎麼又會想多申請一個銀行帳戶？而且還是一家剛成立銀行。這時如何找到一個口碑行銷切入點，就是初期行銷重點。
純網銀省下傳統銀行各種作業都必須臨櫃此問題或許是個好切入點，但問題是樂天是首家純網銀，LINE BANK夾帶著支付跟大量用戶更具有優勢；將來銀行在完全不具備獨特優勢情況下，事實上也存在更好口碑行銷切入優勢，便是嘗試找到一個市場空位進入，而讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶可以自己選擇帳號這個從來沒人做過的策略，光聽就充滿社群行銷話題。
捕捉社群行銷用戶特性，才能起動口碑行銷槓桿。
分析將來銀行這一波社群行銷操作所能帶來口碑行銷效益，首先當然就是在活動開始那當天不斷出現於社群平台上的擴散效益，大家申請完帳號後一定會截圖貼到社群上，因為這就是一種「新奇話題談資」，本身就存在社群行銷價值。
特別是也可能會有些台北、桃園、台中、台南、高雄等地網友會申請一些有趣的帳號，將「5566」等社群哽加入到自選帳號當中，這類分享更可能誘發出更多「社群行銷裂變」創造出驚人自然流量。
將來銀行在初期透過社群行銷所產生品牌聲量擴張基本就已經算成功，最後到底有多少參與活動網友會去開通帳號是其次，但有個絕對記得住的「專屬帳號」相信開通人數比例應該不至於過差，這時第一批用戶也有了，更有助後續從產品體驗創造更多口碑行銷機會。
值得進一步觀察當然是未來會有多少台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶會因為將來銀行帳號格外好記，又是純網銀使用方便，因而選擇持續使用而產生用戶留存跟黏性。否則未來將來銀行也等於要跟其他純網銀一樣，必須不斷投入行銷推廣預算來推廣服務甚至是增加新用戶，最後落入經營虧損問題。
至少從初期來看，將來銀行算是找到一個強勢競品難以抵禦的空位進行進攻戰，同時又利用社群行銷打響主要受眾，也就是網路族群間聲量，啟動一波成功口碑行銷戰。
而整體作法當中，值得企業思考便是進行口碑行銷除了不斷在論壇等社群行銷平台上發布內容刷存在外，是否有更適當社群平台應用機制？
想要發動口碑行銷裂變效應，就要找到社群行銷擴散點。
相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業於社群行銷平台上進行口碑行銷時，非常容易落入盲點就是只想到利用社群平台既有流量，也就是看到哪裡人多、精準受眾比例高，就想著要到那邊發布口碑行銷內容。
這種口碑行銷操作方式其實本質上就跟許多企業進行社群行銷時存在盲點相同，不過都只是透過社群平台在發布「銷售廣告」，而沒有想到社群平台之所以存在行銷價值，便是原生於其中的病毒擴散效益。
回歸到將來銀行這個自選帳號策略，甚至於可能相當多用戶根本沒有主動分享任何品牌粉絲專頁貼文，而是看到朋友貼出自己選號截圖或連結後進入活動網頁中操作，接著自己也成為擴散者，創造更多社群行銷價值。
從這個角度做思考，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業只要於自有平台當中規劃好分享機制，也可能透過IG這類原生分享效果較差的社群行銷平台創造驚人口碑行銷效益。只要用戶分享，即使是貼到限時動態中，被看見並誘發閱聽者行動，就能帶來極為驚人自然流量。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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