[推薦]臉書行銷策略:經營微商品牌,靠粉絲團能否做生意?

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臉書行銷成為台灣數位行銷主流後,就不斷有人提出「只要開設粉絲團,不需要官網」這類言論,是否真只需要靠粉絲專頁就可以經營電商,正反方各有論述。但如果從微商角度切入思考,沒有足夠經費建立官方商城,與其胡亂弄一個功能不足的官網,用粉絲團做生意是否可能更好?

事實上,透過粉絲團、Facebook社團甚至個人帳號就開始經營代購、網購生意的微商,雖然比起透過商城系統自動化營運,必須額外投入更多時間及人力成本,但從營業規模不高特性來分析,Facebook免費工具特性,具有相對利多。

也許是相中許多微商會透過粉絲團或社群進行銷售行為,Facebook也逐漸增加相關功能,從C2C導向拍賣社團功能到B2C粉絲團商店功能,都逐漸將臉書行銷與電商行銷整合,讓只建立「粉絲團」就能做生意成為一種可能。

當然目前Facebook粉絲團商店功能,其實只完成了電商行銷初步階段。雖然可以透過整合臉書行銷動態,露出粉絲團商店當中產品做行銷曝光,但點擊進入後卻只有基本商品介紹功能,無法串接金流及物流;雖然可以選擇透過商店功能進行導流,但終究也需要官網或建立One Page銷售頁、Google表單來承接訂單。如果單純透過粉絲團結合Facebook商店,微商品牌是否可能完成銷售?學會透過深化客服及簡化金、物流,或許用粉絲團做生意,就能為小型企業建立微商機!

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  • 深化客服促購,是粉絲團微商銷售基礎

無論是透過個人臉書帳號進行代購收單、開設活動頁面進行連線預購還是以臉書社團聚集團媽或經銷商拉單,這些已經建立於臉書行銷上許久之電商銷售模式,都是以「私訊」做為核心。

如此作法就等同將業務或門市銷售模式「數位化」,透過客服或行銷人員直接面對每一個潛在受眾進行商品介紹,並協助消費者進行下單出貨工作。事實上,對線上購物不信任或不習慣使用網購群眾,還是具有相當比例;除此之外,更多消費者瀏覽商城後也可能未購買或放入購物車卻沒有結帳,這些無成交單又是為了什麼?品牌最終也是必須依賴客服進行了解,進一步撈回原先已經流失訂單。

特別是導入Facebook商店功能後,原則上透過臉書行銷就能完成電商基本導購機制。粉絲動態就等同是導購流程前置的「廣告推廣」,透過連結Facebook商店,受眾點擊商品後可直接瀏覽商品介紹。

到此階段對於微商而言,即便沒有建置商城,也需要以Google表單等免費工具建立簡便銷售頁面,以全方位捕捉消費者可能行為。雖然已經建立Facebook商店內容,但多數消費者可能不會點擊進入,因此有外部銷售表單做為著陸頁是較為全面作法;粉絲團內部銷售流程,則於臉書商品介紹頁引導至私訊由客服人員產生促購。

透過Facebook商店結合私訊功能,除了以客服促購補足無電商銷售系統問題外,結合私訊標籤功能還能完成基本CRM功能,針對已購消費者進行客服追蹤及回購推廣。但關鍵在於:在無法埋入追蹤碼情況下,針對無法引導到客服階段之消費者,又該如何有效提高轉換率?讓他們買得更輕易,就是提高轉換重要方針!

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  • 透過簡化金、物流,增加訂單,提高微商利基

微商而言,金、物流建立本身也可能是一種成本負擔,因此規範同一套金流及物流機制,可有效降低對時間及人力成本造成額外負擔。同時思考消費者可能行為路徑,「貨到付款」是目前多數微商都慣用金流,當中原因為何,是否又清楚?

如果臉書行銷流程已引導至客服階段,當然透過促購直接收單,可以直接出貨收款;倘若消費者是進入銷售表單,金流機制過於繁複只會增加消費者猶豫機會及抗性。

比較幾種金流機制,在不額外串接審核系統前提下,雖然選擇貨到付款,消費者必須在家裡等待貨運送貨並付款,但對於多數消費者來說卻相對減少許多付款程序、降低思考層級;只需要填妥表單送出,訂單立即成立出貨,也更加適合微商以網路表單建立銷售流程。

透過臉書行銷,是否可能只經營粉絲團,在無官方商城情況下就完成銷售機制?學會突破工具限制,嘗試分析消費者行為路徑,透過引導、簡化銷售流程,沒有官網一樣可以賣出商品!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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