[推薦]老牙醫診所數位轉型,應該如何表現出品牌優勢?

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數位轉形式相當多產業老品牌都必須面對趨勢,一些老牙醫診所自然也無法逃離這個問題,特別是當越來越多新牙醫診所進入台北、桃園、台中、台南、高雄等地市場,而網路原住民逐漸成為市場主要消費中堅族群時,如果不懂得透過數位行銷推廣牙醫診所品牌,即便掌握區域優勢,也可能逐漸感受到診所發展受到影響。

牙醫診所於數位行銷上究竟會遭遇哪些問題?這是探討數位轉型前必須要先行釐清的關鍵環節。

首先要探討便是有沒有建置數位行銷「入口」來吸納台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾,這是數位轉型最重要起點,如果一個牙醫診所連官方網站都沒有,只開設粉絲專頁就認為在進行數位轉型,那麼成效將會相對有限。探討數位行銷有個相當重要公式便是「流量X轉換率X客單價」,其中官方網站用途便是接收並方便牙醫診所行銷人員管理流量用。

當有個官網,下一個需要重視關鍵要素便是「門面」,老牙醫診所最主要劣勢便是「年代久遠」,其診所環境或設備都比較老舊,若網站照片又是隨便拍拍,畫面陰暗、取景也不講究,這樣一間老舊陰暗的診所,怎麼吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾放心前往求診──特別是今日新牙醫診所特別講究環境、設備,會更顯老診所劣勢。

很多行銷人員在面對老品牌數位轉型時,也容易落入一個盲點便是太過急於「切割老品牌」,老牙醫診所或許相當多劣勢都是因為年代久遠,但可能跟新牙醫診所競爭時最大優勢也在於年代所帶來的經驗價值。

究竟在進行數位轉型時,老牙醫診所應該如何找出品牌定位優勢,成功吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地網路原住民注意,甚至是建立出網路口碑?

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  • 以基礎牙醫療程為主軸,才能表現出品牌優勢

目前多數牙醫診所行銷都會聚焦在植牙等高單價自費療程上,主因是推廣這些療程服務可以為牙醫診所帶來更高行銷投資報酬率;但對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地老牙醫診所來說,新療程技術也象徵無論醫師資歷多麼深,出發點基本上跟一個新進牙醫並沒有太大差異,甚至可能年輕牙醫師由於剛離開大型醫院,操作過新療程服務之經驗可能還不亞於老牙醫診所醫師。若尋求台北、桃園、台中、台南、高雄等地的數位行銷人員意見,普遍認為數位轉型就應該著重在新療程服務上才能獲得最大化效益;上述思考都只能說是專業行銷人員思考方式,未必等於病患觀點。

數位轉型主要便是為了透過將行銷數位化,以觸及更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的網路受眾,而這些潛在病患特點便是任何療程服務問題都可能會透過網路來尋找答案甚至解決方案。而比起高單價療程,一些如根管治療等基礎口腔外科可能才是重度搜尋關鍵字,從這些傳統療程切入表現牙醫診所老字號經驗優勢,可能才是表現品牌優勢方法。

就像有些台北、桃園、台中、台南、高雄等地老牙醫診所,可能針對齒列矯正經驗跟技術都比新成立牙醫診所優秀許多,那麼就該好好發揮本身案例跟經驗方面之價值,表現出老也有老的好。

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  • 數位化不是工具思考,而是將溝通數位化

老企業品牌於數位轉型時,普遍還會認為數位行銷就是要聚焦數位行銷工具應用,若從工具面來思考,那麼老牙醫診所另一個可能遭遇的問題,就是診所內部沒人懂得使用這些工具,就可能會對數位轉型產生抗拒。

當然也有些台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所會將數位行銷進行外包,這時又會遇到另一個問題,便是醫療行銷本身存在相當多規範及專業內涵,如果負責外包執行的行銷公司本身並不熟悉此產業,最後可能行銷不成反而會砸了牙醫診所招牌。

面對數位轉型,老牙醫診所不妨可以從下列角度來思考:數位行銷應該勢將溝通方式數位化,而非單純只是利用網路行銷工具來推廣療程服務。

以次角度切入數位轉型牙醫診所只需要思考該如何將平時跟病患溝通之內容「數位化」。從此角度來思考,只需要利用部落格等內容平台、及粉絲專頁就可以完成基本數位行銷工作,一些比較深入的療程、牙疾探討可以用長文發佈於內容平台,另外再以類似簡報方式製作「懶人包」發表於粉絲專頁。一般牙醫師於求學時普遍也都會撰寫論文跟製作簡報,因此這些基礎溝通能力並無太大問題。

牙醫診所想要數位轉型,觸及更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的網路受眾,就先學會如何利用網路跟年輕病患進行溝通。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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