缺工潮影響電商核心物流環節,是否將對市場造成傷害?

 

物流產業屬於高度依賴人力投入,且終端物流司機又需具備特定專業執照之產業別,在目前全球缺工潮中正面臨前所未有難關。以缺工問題已相對緊張,服務業開始大量聘用外籍勞工的日本來說,物流缺工問題更已經直接造成貨物配送延誤,由於人力市場供需失衡,許多電商企業也被迫重新思考其對物流業依賴,並調整策略。

 

在這種情況下,一些食品企業透過自建物流系統來緩解因缺工造成物流擁堵問題,這不只是臨時應對措施,更反應對長期物流發展所存在恐慌關注。

 

台灣雖然其地理範圍相對於日本來說較小,但台北、桃園、台中、台南、高雄等地的物流電商領域同樣扮演關鍵角色。物流不僅是產品從倉庫到客戶手中關鍵最後一哩路,也是電商服務品質重要指標,甚至可能直接影響顧客對整體消費流程觀感。

 

因此當人力短缺問題開始影響到物流行業,電商企業必須迅速尋找解決方案。無論是透過技術創新、流程優化,還是探索新合作模式,電商業者都需要靈活應對,以確保物流系統高效發展並維持一定品質。

 

面對人力短缺所帶來影響,台灣(如:台北、桃園、台中、台南、高雄等地)的電商企業也需要考慮到成本和服務品質平衡。提高物流效率同時,如何控制成本,以及如何在維持或提升顧客滿意度前提下,實現物流可持續服務發展,將是電商品牌都必須面對重大課題。

 

 

  • 物流缺工對電商會造成影響,直接反應於成本跟服務。

 

當今電商環境,在物流缺工問題下面臨著前所未有挑戰,這些問題直接反應在成本和服務品質上。為了吸引和保留必要勞動力,物流公司可能需要提高工資,並提供更好福利。這些作法雖然能緩解人力短缺問題,但同時也導致整體運輸成本上升,這些增加成本就可能會轉嫁給依賴物流服務之電商企業身上,進而影響利潤率。

 

在某些情況下,這些成本甚至會直接轉嫁到消費者身上,導致價格競爭優勢降低,又或者顧客購買抗性增加。

 

除了成本問題,物流人手短缺還可能導致配送速度下降。快速配送一直是電商競爭力關鍵要素,如果無法保持服務水準,可能會對客戶滿意度和忠誠度產生負面影響。例如,某些電商平台可能嘗試建立自有物流系統或與地方快遞公司合作來緩解配送效率問題,以保持其配送速度和服務品質。這些解決方案本身也涉及額外成本和資源投入,電商企業需要在維持服務質量和控制成本間找到平衡點。

 

物流缺工對電商品牌帶來影響建立於多個層面,既涉及成本管理,也涉及顧客體驗滿意度。企業在尋求解決方案時,不只需要考慮如何降低成本和提高效率,還需確保不會因此犧牲服務,從而損害與顧客長期關係及品牌黏性。

 

 

  • 比起自建物流電商品牌更該思考如何將配送碎片化。

 

在台灣,缺工問題已成為許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業正面對現在進行式挑戰,不只影響實體餐飲業,也逐漸波及逐年成長的電商領域。

 

隨著電商需求增加,對迅速且有效完成配送之物流人力需求也日益增加。這不只更放大物流業人力短缺問題,也對電商企業提供服務構成威脅。在此市場現況下,電商品牌不該只考慮自建物流系統,更要深入思考如何將物流碎片化,以提高靈活度和效率。

 

碎片化物流是一種高效解決方案,涉及將物流業務分散到多個小型且更具有彈性單位外送員。這種方法可以幫助電商企業更有效應對人力短缺問題,並減少對單一大型物流中心依賴。

 

例如,結合實體店擴展,通過「店倉合一」模式,可以將商品存儲和配送工作分散到各縣市,透過讓商品距離消費者近一點,提高整體物流效率,這種模式還可以藉由加快貨物流轉和減少運輸距離來提升服務速度。

 

電商企業可以嘗試與地方物流公司合作,或利用共享物流模式,將配送任務分配給自由職業者或臨時工。這不只可以提高配送靈活性,還可以根據實際需求調整資源,從而優化成本。

 

一些電商平台已開始利用當地快遞服務,也有量販業者以各縣市們視為出貨中心,透過在地小型物流配送以加快效率,應對高峰期配送需求。

 

面對物流業所面臨人力問題,電商品牌需要尋求創新物流策略,碎片化物流不只能提升服務效率,還能靈活應對市場變化,從而讓品牌可以透過維持服務水準建立競爭優勢。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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