[推薦]網路口碑行銷時代,想打造爆品先思考顧客可獲得利益。

 

口碑行銷於操作上雖然可以針對口碑量體放大產品能見度,進而為企業帶來更多訂單,但如果想要真正創造出爆品,還是要從產品本身建立出實際價值。於社群行銷時代,或許有些時候未必需要針對產品創造出實際功能優勢,例如相當多爆紅排隊手搖飲只要視覺設計看起來吸引人就可以成為社群話題爆品

 

但如果只是從包裝視覺或是話題上創造社群話題,這種爆品可創造能量其實相當有限。商品能夠引起話題,達成口碑行銷效果,一定是無論功能、成份還是整體視覺上具備獨特性。然而如果產品本身並不是從台北、桃園、台中、台南、高雄等地顧客實際可獲得利益切入做思考,即使成為話題爆品,也會因為熱銷是建立於噱頭上,因此口碑行銷效益只能維持短期。

 

想創造有效而長期口碑行銷效益,行銷人員就要懂得從顧客利益角度出發。從產品本質打造爆品價值,必須從產品開發環節就要嘗試建立產品獨特利益點,因為唯有從功能或成本就創造獨特優勢,才能真正於台北、桃園、台中、台南、高雄等地顧客體驗環節發揮口碑行銷效益。

 

那麼是否如果並非從產品開發階段就已經導入爆品思考打造極致產品,是否就無法真正發揮口碑行銷效果?嘗試從競品分析當中,找到一個本身具備功能優勢且競品都沒有進行的訴求方向,也可以從廣告創意方向建立期待感,而透過後續體驗產生創造口碑行銷效益。

 

在數位行銷環節當中,又該如何導入此口碑行銷思考方式創造爆品話題?首先就從找出獨特優勢訴求開始。

 

 

只要夠獨特,利益即使不足也可能打造成爆品。

 

數位行銷及傳播工具雖然具備即效又相對低成本優勢,但卻存在一大硬傷:受眾觸及時間短暫。

 

當廣告與受眾觸及時間只有短短3秒鐘時,無法提出差異化且獨特優勢訴求,就難以吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者——尤其如果又並非知名品牌產品。差異化主要是透過產品或服務來建立,當然就要從你為產品規劃成份跟功能來做思考。

 

然而從消費者體驗來做口碑行銷思考,成份跟功能只是一個「因」,重點是你做這些思考希望可以為消費者帶來什麼、並表現出你比競品還值得買,這是「果」,畢竟台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者進行口碑擴散時也是講自己獲得什麼幫助或利益。

 

只要是販售同類型商品,那麼產品基礎功能一定都跟競品差不多;但在同樣功能概念下,產品成份又會有什麼差別?以最近電商常見辣醬產品來討論,哪家辣醬不放辣椒,甚至可能醬菜、大蒜這些都會相同,想打造爆品就要思考什麼是「人無我有」。

 

即便產品成份都相同,也能從「人有我優」角度來做爆品訴求,或是做到「人優我獨」,同樣優異原料跟功能,但可能為專利成份,或是原料來源及製程具備獨特點。

 

口碑行銷相當關鍵環節其實是在產品體驗階段,從五感來說,產品是否存在體驗差異?如果仔細觀察台北、桃園、台中、台南、高雄等地坊間產品就能發現,很多爆品都是將行銷重點聚焦在一些未必有實際利益,但是五感獨特的訴求上,例如於洗髮精當中加入香氛。

 

 

盤點優勢連結利益,才能產出體驗口碑行銷效果。

 

口碑行銷重視體驗,最主要原因便是前期推廣階段最主要便是為了建立購買期待,而當台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者於體驗環節滿足期待,就有相當大機率因為滿意度提昇而主動為品牌進行推薦,產生體驗口碑行銷效果。這種口碑未必會體現於線上,但卻可能因為線下口碑擴散讓訂單量提昇。

 

將體驗行銷環節建立於購買後,就像許多透過創造產品噱頭成為社群話題之產品,或許可以讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多消費者都買來拍照打卡,但如果實際體驗產品後體驗並不佳,那麼終究無法進一步延伸出推薦口碑行銷效益,讓產品成為真正爆品

 

只是想要發揮此效益,也並非只要把產品打造好就沒問題,數位行銷流程當中,消費者於購買產品前並無法實際體驗商品,因此都是因為對商品存在某些期待才購買,因此想要真正建立最大化口碑行銷效果,就要將所有產品具備優勢都盤點出來。

 

除了從中找出可與競品產生差異化之優勢外,最好還能實際讓消費者於體驗商品時產生期待滿足最大化,如此才能真正產生口碑行銷效果,從產品聲量跟實際銷量雙方面打造出品效合一爆品

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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